Följande undersöker vad som krävs för att vara en social verksamhet. När du går igenom, tänk på hur mogen din verksamhet är (eller inte) när det gäller sociala medier.
$config[code] not foundVi tar med dig en av de mest diskuterade sessionerna under årets Social Biz Atlanta-konferens. Nedan finns ett textutskrift tillsammans med hela videon av sessionen i slutet. Sessionen presenterade:
- Teresa Caro, SVP för social och innehållsmarknadsföring, Engauge (bilden, till höger)
- Bert Dumars, vice vd, huvudanalytiker som serverar CMO på Forrester Research (bild, nedre vänster)
- Adam Naide, Social Media Leader & Digital Marketing på Cox Communications (bild, övre vänster)
- Art Hall, Director vid Alvarez & Marsal (Moderator) (bild, övre högra)
* * * * *
Konsthall: Introduktioner Burt var med Newell Rubbermaid och fungerade i en marknadsföring och i en e-handelsroll som han övervakade alla Newells varumärke och har nu jobbat på Forrester Research. Burt kommer att prata om sociala sociala mognad.
Teresa kommer att prata om hur Enguage antog Forresters modell i några ytterligare kategoriseringar för att hjälpa oss att förstå hur företag kan utvecklas till att bli en social verksamhet. Och sist men inte minst kommer vi att övergå till Adam Naide från Cox Communications.
Bert DuMars: Vi har kallat detta en ålder av post-digital. Digital är inte en silo längre, det är inte socialt eller e-handel - det är en del av marknadsföringen.
CMOs som är framför spelet är ledande marknadsföringschefer som … tar med digitala experter, analytikforskare. De tar in e-postmarknadsföring specialister; De tar med alla dessa olika roller och rullar in i marknadsorganisationen.
Det finns också denna andra stora trend pågår och det kallas digital störning. … Salesforce.com är en digital störare till Oracle och SAP. De kom in från nedan och de byggde, och de byggde, och de byggde från grunden och nu är de en viktig konkurrent till de här programvarubolagen med flera miljarder dollar som kommer från ingenstans.
Detta sker i alla typer av industrier. Titta på vad Netflix gör, titta på dess nya serie, House of Cards. House of Cards gör fantastiskt arbete som digitalt stör hela mediaens värld just nu, även när vi talar.
Vi har alla dessa olika förändringar på gång och vad som kommer att hända med sociala är att du antingen kommer att vara en del av de organisationer som stör sig genom sociala, genom digitala, genom e-handel, genom produktutveckling, genom kundupplevelse - Eller du kommer att vara … springa så fort du kan för att hålla kontakten med störarna.
Med det kommer jag att lämna ut det till Teeresa så att hon kan gå in på ett djup om modenhetens modell och vad Enguage gör.
Teresa Caro: En av de saker som vi gör med våra kunder är att titta på deras sociala mognad. Vi tycker verkligen om hur Forrester ser på det - vi använder sina fem steg som kom ut 2011 och sedan tillämpar vi dem på olika aspekter av deras organisation.
$config[code] not foundVi tittar på deras nuvarande tillstånd och vi tittar på var de vill vara från en önskad statlig prospektiv, och vi sammanställer en vägkarta. Nu är det intressant att titta på olika aspekter av organisationen, titta på hur en organisation definierar deras varumärke eller hur de styr sociala, eller hur innovationen kommer med eller innehåll. Du tittar på alla dessa olika aspekter, och det finns cirka 7 eller 8 olika kategorier. Om vi tittar på det över en organisation, och deras nuvarande tillstånd kanske, i vissa fall på riktigt ett teststadium. eller kanske ett samarbetsstadium eller kanske ännu längre - men det kommer att ligga över hela linjen eftersom socialt är bara en av de sakerna.
Det prövades i PR-avdelningen, eller deras reklamavdelning. Vi vet att vi behövde en Facebook-sida, "Åh hej, Twitter är jättebra på att pressa ut pressmeddelanden." Då utvecklas det över tiden och organisationsbetingelserna och beroende på storlek och hur fragmenterad den organisationen är i första hand, som berättar hur social utveckling utvecklades. Och så kommer vi och försöker få anpassning och i alla dessa bitar.
Låt oss ta styrelse, till exempel. Så om du tittar på ditt företag och din organisation och hur du hanterar sociala, många gånger börjar det som ett gratis för alla. Ett land grepp … av "socialens gruva, nej det är mitt, nej det är min."
Det är verkligen hur många organisationer börjar. PR tycker att det är deras, reklam tycker att det är deras, mänskliga resurser tycker att det är en komplett mardröm, för deras medarbetare står där och pratar om saker, kundservice tycker att det är deras. Tja, för alla ändamål är alla där.
Låt oss använda Dell som ett exempel. Alla gillar att använda Dell, men de har varit de som har marknadsfört sina sexåriga utvecklingar mer än något annat företag. De gick från "Dell Hell", där de var: "Åh min godhet, vad är det här sociala saken. Alla pratar om sina datorer som spränger. "Hittills har de under de senaste åren skjutit ut det till resten av organisationen och alla äger det. Alla har gått igenom sin certifieringsprocess, alla är på samma sida - så styrning är ett riktigt fascinerande sätt att titta på din organisation och sociala mognad.
En annan rolig är innehåll marknadsföring. Om du tittar på innehåll i allmänhet från en mognadssynvinkel börjar den som du inte gör någonting i socialt och du gör bara push reklam, utan förlängning till det sociala rummet. Hur många av er kommer ihåg i flera år tillbaka Ford hade denna fantastiska kommersiella med Kermit the Frog i det och glömde att köpa de nyckelord för Kermit, eller för "grön" eller för något av dessa saker? Jag tror att deras konkurrenter slutade köpa dem och det var en saknad möjlighet.
Det är samma sak för socialt. Det finns så många gånger att annonsörer skapar dessa stora kampanjer och glömmer att göra de sociala tilläggen, men för dem som kommer ihåg de sociala förlängningarna är det enormt.
Red Bull, ett annat bra exempel - de gjorde ett bra jobb med innehållet de nu säljer de. Det fantastiska exemplet kommer inte många av oss någonsin att uppnå … men det är verkligen något fantastiskt att sträva efter.
Adam Naide: Jag har varit hos Cox i ett och ett halvt år, och tidigare ledde jag sociala medier på CNN … när sociala kom bort från marken. Jag är faktiskt verkligen glad att jag kom från den innehållsupplevelsen, för när du tänker på vad människor engagerar mest i sociala, vad pratar de om? De pratar om nyheterna, de delar innehåll, de pratar om vad som är vattenkylaren, eller hur?
Börja med nyhetsmärket som CNN hjälpte mig verkligen att förstå hur innehållet används. Nu är jag hos Cox där vi har tillgång till allt det bästa innehållet. Bara för att ge dig ett exempel på konsumentsidan gjorde vi det sociala media-partnerskapet under det senaste året med några av de bästa för innehåll som du förmodligen skulle vilja hitta, Walking Dead på AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland olympiska spelen.
Du tänker på var underhållning och där människans passion är … och så mycket handlar det om underhållning. Det är sexigt, det är roligt. Låt oss möta det, de flesta hatar deras kabelföretag, de gör bara det. Det är ett faktum i livet. Men den goda nyheten är att jag har alla de bästa leksakerna att leka med, så jag kan använda dessa leksaker och jag kan utnyttja dessa stora partnerskap som vi har med våra programmerare och våra innehållspartner för att få dig närmare innehåll du älskar.
Sociala medier börjar med passion. Om du inte är passionerad om ditt företag och vad du gör, kommer ingen annan att bry sig. Jag kan inte berätta för dig hur många gånger jag möter människor, och de kan vara i övergång eller "hej titta på mitt CV" och jag säger, "Jag förstår inte vad det är du gör?" Du måste vara passionerad, du måste berätta för din historia. Jag bryr mig inte om du är ett stort företag, ett litet företag, B2B eller B2C - du måste ha passionen.
För det andra tänker folk verkligen på dessa saker. Dina varumärken måste vara mänskliga. Vi måste agera som människor. Som Teresa talade om arbetar vi verkligen som ett partnerskap mellan kundvård, offentliga angelägenheter och marknadsföring. Mitt jobb varje dag är att hålla oss jordade.
Ingen vill prata med ett pressmeddelande. Vi vill prata med människor. Så för att börja med, "Hej jag sitter ner och Art och jag har en konversation och vad jag vill berätta för dig?" Det är där jag tycker att sociala medier verkligen visar makt, det handlar om märken som människor, varumärken som berättare.
Konsthall: När det gäller B2B behöver du ta reda på var din publik är. Din målgrupp kanske inte är på Twitter, det är nog inte säkert på Facebook. Din publik sitter förmodligen på LinkedIn. Din publik sitter förmodligen på forum och samhällen. Din publik kan vara lokal eller hyperlänkar beroende på företagets storlek och vem du försöker nå.
Du kan ha en fysisk aspekt för ditt företag - med andra ord är ansikte mot ansikte möten med människor avgörande för dig som bedriver verksamhet. Du måste ta reda på hur du integrerar det. Du måste räkna ut hur man integrerar vad som passar socialt och fungerar bra för dig med en fysisk närvaro och hur de fungerar tillsammans.
Det finns många exempel på stora företag som verkligen desperat försöker räkna ut det här just nu. Titta på Audi. Det fanns en hel artikel om Audi, eftersom deras fysiska närvaro inte motsvarar den märkesupplevelse som förväntas. Så de omfördelar alla sina showrum i Förenta staterna just nu, på grund av att deras fysiska inte matchar det sociala eller digitala eller varumärket. Så du måste tänka på det som en B2B-spelare eller en B2C-spelare också.
Redaktörens anmärkning: Ovanstående transkript har redigerats för läsbarhet och små delar har blivit utelämnade. För hela sessionen, se videon nedan.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
