Ibland kommer kundernas reaktion på en ny produkt eller tjänst som en fullständig överraskning.
Det är något som Dell har lärt sig på den hårda vägen under de senaste månaderna.
Inte tidigare började kunderna utöka sina helt nya Latitude 6430u-bärbara datorer tidigare i år än någon började klaga. Det kom en lukt från datorerna … en dålig!
Det är en lukt användare har valt att beskriva i de mest pittoreska av termerna.
$config[code] not foundTill exempel, efter att ha unboxing en ny bärbar dator tog användaren Three West till det officiella Dell Laptop-forumet för att klaga:
"Så för några veckor sedan fick jag en ny Lattitude 6430u för arbete. Maskinen är bra, men det luktar som om den monterades i närheten av en tomats soplåda. Det är verkligen hemskt! Det verkar som att komma från tangentbordet. Någon har råd om att ta bort lukten? "
Andra kunder sa att de var generad att ta datorerna till jobbet eller till möten med kunder på grund av stanken.
Efter en undersökning sa Dell nyligen att det hade upptäckt en specifik tillverkningsprocess som var ansvarig för lukten och hade upphört med det.
Men på Direct2Dell lovade den officiella Dells företags blogg, Kevin Dane, verkställande direktör för pendlarhårdvara att lösa problemet för kunder som redan hade sina maskiner.
I posten sade Dane att företaget kommer att ersätta handledsstödet på alla drabbade datorer. (Det här är tydligen det stycke från vilket den obehagliga lukten utgår.) Kunder uppmanas att ringa 1-800-456-3355 eller besöka Dells support för mer hjälp.
Dells reaktion är en bra för alla småföretagare att emulera. När du får ett klagomål, var noga med att undersöka. Hitta ett sätt att göra saker rätt. Det är det bästa sättet att skydda ditt företag och varumärke.
Dålig luktfoto via Shutterstock
12 kommentarer ▼
