Pompano, FL (PRESSMEDDELANDE - 23 januari 2009) - Promero, en medlem av Oracle Partner Network, tillkännagav idag en ny programvara med låg kostnad värd som en tjänst SAAS programpaket och call center-mjukvarupaket som fokuseras direkt på klientcentret för små till medelstora callcenter. Paketet innehåller snabb installation och träning, minimal start och låga månatliga återkommande kostnader.
$config[code] not found"Företag med årliga intäkter under 100 miljoner dollar och mindre än 200 agenter är de flesta typiska kunder som vi stöter på för att hitta värdprogrammering för predictive dialer och callcenter," säger Gregg Troyanowski, president för Promero. "Vi tror att Promero är en nyckelfärdig lösning med hjälp av Oracles Contact Center Anywhere-programvara är representativ för den mycket önskade magiska kvadrantlösningen som erbjuder det bästa i klassfunktionerna och låga driftkostnader."
Kontakt Center Anywhere V8-funktioner inkluderar Multi-Channel ACD Inbyggd Softswitch (SIP IP PBX) och TDM Switching Ger färdighetsbaserad routing och en universell kö för telefonsamtal, e-postmeddelanden, fax, telefonsvarare, samtal via telefonsamtal, återuppringningar till ruttkunder i virtuell kö, chatt och webbsamarbete. Kontaktcenter Överallt ersätter eller existerar med existerande PBX Inbound / outbound crossmedia-blandning, integrerad utgående prediktiv / förhandsgranskning IVR. Chat inkluderar webbsamarbete / formulärdelning, push-teknik och förslag till svar. E-posthantering innefattar automatiserad e-posthantering och e-postdirigering med förslag till svar. Andra funktioner inkluderar;
* Inbyggd röstinspelning, övervakning och agent-coaching kapacitet, röstbrevlåda, fax och enhetlig meddelanden * Screen pops - integrerad i användargränssnittet eller för separat skärm * Blended agent för både inkommande och utgående kommunikation * Standard förbyggda rapporter och rapporteringsmöjligheter för anpassning Integrerade och förbyggda instrumentpaneler i realtid Mjuk väggbräda och hård väggbräda * Flerhyres- och hyrespartitionering Dynamiska kundnöjdhetsfunktioner som gör det möjligt för kunder att rangordna agenternas kompetens och dynamiskt ändra ACD-routing genom att ändra agent-kompetensvärden i realtid baserat på en användardefinierad samplingsstorlek * Browserbaserade och Eclipse-baserade användargränssnitt (den senare möjliggör enkel användarspecifik användargränssnittskonfiguration som är webbaserad och konsekvent oberoende av vilken dator som används) Webbplatser för att integrera funktionalitet i tredjepartsprogram * Standardiserad leverans av samtalsinformation till tjocka och tunna klienter CRM-applikationer * VOIP och SIP aktiverad * Realtid, webbaserad provisioning, flyttar / lägger till / ändrar och konfigurationsändringar. Contact Center Anywhere har vunnit 49 branschpriser från frost och sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions Magazine, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs och andra. Om Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) är världens största företag inom programvaruföretag. För mer information om Oracle, besök webbplatsen på www.oracle.com. Oracle Partner Network är ett globalt affärsnätverk av 16000 företag som levererar innovativa programvarulösningar baserade på Oracle-programvaran. Oracle-partnerna kan erbjuda sina kunder ledande lösningar som stöds av Oracles position som världens största företagets mjukvaruföretag. Besök www.oraclepartnernetwork.oracle.com Om Promero, Inc.: Promero grundades 2001 och är en ledande leverantör av kontaktcenter lösningar. Promero erbjuder tillsammans med sina partners innovativ teknik, styrka, stabilitet, omfattande samråd, genomförande och support. Promero är en världsomspännande Oracle Certified Partner för Siebel CRM och Contact Center Anywhere, IEX Channel Partner och auktoriserad återförsäljare för TotalView Work Force Management, Verint Channel Partner och godkänner Återförsäljare för Impact 360 Arbetskraftsoptimering, Cognos Channel Partner för Business Intelligence, Voxeo Channel Partner för röstigenkänning och 1Vault-återförsäljare för datacentertjänster. Besök Promero hemsida på www.promero.com. Promero huvudkontor ligger i Pompano, Florida. Telefon: 954-935-8800. Tollfri 888-204-0822.
