När kunderna inte är glada, låter de världen veta genom att dela sina erfarenheter online. Naturligtvis lät de kunderna veta när de är Glad med ett företag eller varumärke också.
Småföretagare bör acceptera detta som ett faktum och ett skäl att överträffa förväntningarna. Vissa har dock försökt att tysta sådana klagomål genom att ange uttalanden i sin policy som förbjuder kunder att göra det och sedan ansöka om klagomål eller försök till bra kunder som inte följer.
$config[code] not foundÄven om sådana försök ofta är tomma kan en föreslagen ny federal lag göra den tjänstemannen - och sätta företag som använder dessa taktik i potentiella juridiska problem.
Konsumenträttens rättvisa lag
Konsumenträttens rättvisa lag har passerat både USA: s hus och senat. Om det är lagligt undertecknat, skulle lagstiftningen officiellt upphäva ett försök att tysta kundrecensioner av företag.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), som sponsrade räkningen, förklarade i en officiell release på sin hemsida:
"Denna lag handlar om att skydda konsumenterna som skickar ärlig feedback online. Online recensioner och betyg är kritiska under det 21: a århundradet och konsumenterna bör kunna posta, kommentera och tweeta sin ärliga och exakta återkoppling utan rädsla för retribution. Alltför många företag begraver icke-disparationsklausuler i fintryck och går efter konsumenter när de skickar negativ feedback online. Detta kommer nu att sluta, "
Populär översyn webbplats Yelp för en har lovat räkningen och har tidigare varit vokal om företag på webbplatsen hävdar försöka hota kunder i ett försök att tysta negativa recensioner.
Tidigare i år, Yelp Senior Vice President i Corp Communications och Public Affairs Vince Sollitto skriver i ett inlägg på den officiella Yelp Blog:
"Konsumenterna har rätt att dela sina åsikter om sina erfarenheter med företag, men det kommer alltid att finnas en liten handfull företag som misstänker att det är en bra idé att hota konsumenter som utövar sina yttrandefriheter."
Sollitto säger att situationen ledde Yelp till att inleda ett konsumentskyddsinitiativ under 2012 för att hålla kunderna medvetna om deras rätt till luftliga, värda negativa upplevelser online. Han tillade: "Konsumenter vet inte nödvändigtvis att dessa hot är ibland tomma eller meritlösa (och ofta båda!), Så hotet om rättsliga åtgärder är tillräckligt för att skrämma dem i tystnad. Vi tycker inte att det är rätt. "
Vad det här betyder för ditt företag
Så hur påverkar allt detta medeltiden för småföretagare som försöker helt enkelt göra det bästa de kan för sina kunder och utjämnar kundservicefrågor snarare än att tillgripa "hot"?
Tja, inte alls alls.
Lagen gör sådana "hot" officiellt meritlösa.
Men ännu viktigare, det skulle ge federala handelskommissionen bemyndigande att vidta åtgärder mot företag som använder sådan taktik i framtiden.
Yelp erkänner också att umberna i dessa fall är små. Men de händer. Ta till exempel berättelsen om ett pensionat i Catskills som påstås hotade gäster med en avgift på $ 500 efter en dålig recension som postades efter en händelse.
Den nya lagstiftningen gör inte bara alla sådana hot officiellt meningslösa. Det kan också öppna ägarna av företag som anställer dem för rättsliga åtgärder.
Emoticon Buttons Photo via Shutterstock
1
