Genomskinlighet. Det verkar som ett så enkelt ord, men det verkar också komma med många strängar bifogade.Vad är sanningen - och kan insyn i branding vara nyckeln till att stärka ditt förhållande till kunderna?
Företag som sätter upp öppenhet först
Det finns många i näringslivet som kommer att berätta att insyn är frivilligt - särskilt för småföretag. De kommer att berätta att ingen kräver information från ditt företag och du behöver inte nödvändigtvis vara kommande om det inte finns någon aktiv utövande av information utanför organisationen. Tyvärr är detta dåligt råd.
$config[code] not foundDagens kunder är mycket savvier än någonsin tidigare. Detta beror delvis på att de har massiva mängder information och data tillgängliga för dem med några få knappar på tangentbordet. Medan ett litet företag som ditt kan ha blivit borta med att skydda informationen tidigare har moderna kunder förväntat sig att de ska kunna veta vad som händer bakom kulisserna.
Medan vi kan diskutera insyn i hypotetiska och kliniska termer för dagar och dagar, är det bra att ta en förstahandsvisning på detta ämne för att förstå det sanna värdet av öppenhet och dess många tillämpningar. Följande tre företag är bra exempel.
1. Buffert
Buffert är en av de ledande leverantörerna av sociala medier verktyg och resurser för företag som vill öka fans engagemang och driva trafik. De är också en av ledarna i öppenhet och ständigt kommit upp på unika sätt att främja tillit på marknaden.
I ett steg som var helt oöverträffad vid den tiden (och fortfarande är idag) har ett sätt att Buffert har åtagit sig att visa öppenhet genom att släppa all personallöninformation till allmänheten. De förklarar också sina prissättningsstrategier, publicerar information om mångfald och berör inkomsttalen.
2. Triniti
Triniti grundades i slutet av 1990-talet och erbjuder affärs- och applikationskonsulttjänster samt programvaruprodukter som är utformade för att hjälpa kunder att maximera värdet av Oracles e-Business-svit. Trots att det finns mycket konkurrens på denna marknad har Triniti funnit ett sätt att skilja sig från paketet genom prioriteringen av öppenhet.
Detta fokus börjar från början, med VD Srinath Alamela som fattar viktiga beslut genom att först filtrera dem genom transparens. Och medan de flesta företag antar att öppenhet endast påverkar kundrelationer, har det också en direkt inverkan på hur du hanterar affärspartners.
"Det är viktigt att dina partners i något gemensamt initiativ förstår ditt engagemang för öppenhet så att de inte tar dig för givet", säger Alamela. "Faktum är att det är genomskinlighet som gör att de dåliga äpplen faller av, eftersom de tvingas vara transparenta och de är inte bekväma med det. Genomskinlighet främjar också erkännande av gemensamma mål, eftersom du inte säger en sak medan du försöker att nå någonting annat. "
3. Zappos
Zappos, e-handelsskoen och klädseln, leder alltid vägen när det gäller progressiva affärsstrategier. Och även om många företag nu stannar på tanken om öppenhet, är det något som Zappos har prioriterat i åratal. Det är byggt direkt i sina kärnvärden och avslöjar sig på många unika sätt.
Ett sätt på vilket Zappos främjar öppenhet är genom att vara helt öppen med leverantörer när det gäller intern information. Istället för att försöka dölja hemligheter eller använda privat information för att skapa hävstångseffekt, tror Zappos på att ge leverantörerna fullständig synlighet. Resultatet är mer tillförlitliga relationer som stärker organisationen på mycket grundnivå.
Tre tips för att göra öppenhet är en prioritet
Genomskinlighet låter bra, men hur gör du - som småföretagare - öppenhet prioritet inom din egen organisation? Det här är en fråga som många frågar, men en som få småföretag "tränare" och "konsulter" svarar. Med det sagt, låt oss ta en kort titt på några sätt att du kan lägga öppenhet först i ditt företag.
1. Investera i innehåll
Hur kommunicerar du ditt engagemang för öppenhet till största möjliga antal personer? I 2017 svaras genom digitalt digitalt innehåll. Från bloggar och webbsidor till sociala medier och podcasts är bra innehåll som matchar ditt varumärkes kärnvärden en återvändande lösning.
Nyckeln till marknadsföring av innehåll är att integrera i din varumärkesberättelse och se till att varje innehållsartikel du publicerar överensstämmer med denna historia. Tillbringa lite tid på att arbeta med din röst och bara arbeta med författare som fullt ut kan belysa denna röst.
2. Publicera data
"Om det är relevant för vad du gör, har de berörda personerna rätt att veta," påpekar Experts Exchange, ett ledande online-community för tekniker. "Alltför ofta kritiseras kritiska detaljer om hur ett företag verkar på grund av ett" behov att veta ". Men så snart en av dessa uppgifter blir allmänhetens kunskap, är det företagets rykte - och rykten hos de som kör det - komprometterade. "
Ett sätt som du kan lägga till öppenhet först är att publicera relevant data och information. Det finns alltid värde för att säkerställa att viss information skyddas - såsom proprietär teknik, affärshemligheter etc. - men om det är något som till slut kan komma ut, är det fördelaktigt att vara kommande.
3. Ta kunder bakom kulisserna
"En av mina favoritmärken som följer på Snapchat är Everlane, en online-klädbutik från San Francisco," social media expert A.A. Currey säger. "De säljer enkla, högkvalitativa Kalifornien-basics, och deras Snapchat-historier är alltid rena, enkla och mycket kaliforniska (läs: soligt och roligt.) Men det är inte den främsta anledningen till att jag följer dem. Jag följer dem eftersom de ofta använder Snapchat-historiafunktionen för att presentera sina anställda, varav många tycks förkroppsligar den varumärkesanda. "
Currey rör på något som är viktigast i strävan efter öppenhet: dra tillbaka gardinen och föra människor bakom kulisserna. Lyckligtvis har det aldrig varit lättare att ge kunderna en titt på vad som händer. Utnyttja de möjligheter du har på detta område att skapa starkare relationer med din publik.
Underskatt inte värdet av öppenhet i näringslivet
Genomskinlighet är inte bara en buzzword eller vag affärsprincip som du inkluderar i din lista över kärnvärden för investerare och kunder att applådera. Genomskinlighet är en konkret sak som måste vara proaktivt eftertraktade och implementerade. Och så snart du börjar prioritera insynen märker du en stor skillnad i hur du interagerar med dina anställda, kunder och viktiga affärspartners.
Kundfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
