CRM-programvara har många fördelar för småföretag. Det kan spara tid på kundkommunikation. Det kan erbjuda personlig kommunikation till dina bästa kunder. Och det kan hjälpa dig att förbättra försäljnings- och marknadsföringsinsatserna.
Men det är bara om du väljer rätt CRM-programvara för ditt specifika företag. Nedan följer några tips som hjälper dig att välja den bästa CRM-leverantören för att möta dina behov.
$config[code] not foundNär du väljer rätt CRM …
Bestäm det problem du försöker lösa
Varje företag har sina egna skäl för att leta efter CRM-programvara. Eftersom det finns många olika sätt att använda CRM, måste du bestämma den exakta fördel som du hoppas att den kommer att ha för ditt företag innan du ens börjar titta på leverantörer.
Brent Leary, grundare av CRM Essentials sa i telefonsamtal med Small Business Trends, "Varje företag har sina egna specifika utmaningar. Så det bästa som ett företag kan göra är att ha en mycket detaljerad förståelse av vad deras främsta utmaning är och vad det skulle ta för att se till att de kan svara på den utmaningen på ett sätt som gör att de kan hålla sig sanna över hur de vill engagera sig med kunder. "
Välj inte bara det största namnet
Leary varnas också för att välja den första leverantören som du hör andra företag pratar om eller den som erbjuder den bästa affären just nu. Eftersom varje företags situation är annorlunda betyder ett annat företags tillfredsställelse med sin egen leverantör inte nödvändigtvis att det passar bra för dig.
Hitta en lösning som kan lösa ditt problem
När du väljer rätt CRM måste du fokusera på det problem du vill ha CRM-programvaran att lösa - och se till att du håller den i åtanke under hela sök- och utvärderingsprocessen.
Skapa en checklista med nödvändiga funktioner
Leary föreslog också att företag gör checklista över alla viktiga funktioner som hjälper dig att lösa din utmaning. Om din verksamhet till exempel är inriktad på att förbättra marknadsföringsinsatserna, bör du leta efter funktioner som kan hjälpa dig att förbättra ledarskapet och den första kontakten med potentiella kunder. Om du vill förbättra försäljningskonvertering kan du titta på funktioner som är mer benägna att hjälpa dig att prioritera kunder som sannolikt kommer att köpa.
Välj ett program som låter dig anpassa meddelanden
Oavsett din största utmaning, har varje företag kunder som befinner sig i olika stadier av köpprocessen. Så när du väljer rätt CRM behöver du hitta en som låter dig anpassa olika kommunikationsstrategier för olika kunder baserat på dina specifika metoder och behov.
Leta efter funktioner som prioriterar kommunikation
En del av den anpassningen innebär att kategorisera kunder så att du kan skicka olika meddelanden till dem som är redo att köpa och de som kanske behöver lite mer omsorg. Titta på hur varje leverantör kategoriserar leads och se till att det är en metod som fungerar för din kundbas.
Hitta ett program som kommer att spara dig tid
En av de största fördelarna med att ha ett CRM-program är först och främst dess förmåga att spara tid på kundkommunikation. Så se till att ditt val är en som faktiskt kommer att uppnå det målet.
Automatisera vid behov
En stor tidsbesparande funktion hos många CRM-program är automation. Infusionsoft erbjuder till exempel en CRM-tjänst som automatiserar kommunikation med ledare som kanske behöver mer tid och vård för att fatta beslut, samtidigt som säljare kan fokusera mer på sin faktiska tid på människor som är redo att köpa eller behöver svarade frågor.
Tyler Zeman, produktchef för Infusionsoft, sa i en exklusiv intervju med Small Business Trends att detta är en av de funktioner som småföretag ofta inte tänker på när man väljer rätt CRM-leverantör. Men det är en som Infusionsofts nuvarande kunder verkligen uppskattar när de får chansen att använda den.
Håll alltid konvertering i åtanke
Varje företag vill göra mer försäljning. Så även om ditt företags unika utmaning ligger i ett annat område av CRM, bör du överväga hur dessa förbättringar kan påverka din totala försäljning. Och lägg större vikt vid funktioner som sannolikt kommer att påverka försäljningen på ett positivt sätt.
Hitta ett program som fungerar snabbt
Tidpunkten för din kommunikation kan göra en stor skillnad i dina ledande omsorgs- och försäljningskonverteringar. Så du vill ha en programvara som kan kvalificera ledare och bestämma rätt kommunikationsstrategi mycket snabbt.
Titta på analytiska funktioner
Men du vill också hitta ett program som är smart. Vissa program kan ge dig insikter i dina aktiviteter genom att se till att du kontaktar ledare regelbundet och upptäcker eventuella oegentligheter i kommunikation som du kanske behöver vara medveten om.
Se till att du kan navigera i programvaran
Du måste också se till att ditt val av programvara är något du och ditt team enkelt kan konfigurera och använda. Om det är alltför komplicerat eller svårt att navigera, kommer några av de tidsbesparande fördelarna att negeras.
Tänk om samarbetsfunktioner
Många leverantörer erbjuder också funktioner som gör att du enkelt kan samarbeta och kommunicera med andra medarbetare när det gäller olika kundproblem.Om det är något som är viktigt för dig, inkludera det på din lista över viktiga funktioner.
Titta in i partners
När du väljer rätt CRM, bör du också titta på några partners, appar och andra integreringar som olika CRM-leverantörer erbjuder. Det kan finnas några användbara sätt att integrera din CRM med andra program eller lösningar.
Integrera med de program du redan använder
Och om det finns några program som du redan använder för att lagra data eller hantera kommunikation som du absolut behöver integrera med din CRM-leverantör, gör dessa partnerskap en högsta prioritet.
Tänk om dina allmänna affärsmål
När du väljer rätt CRM-leverantör måste du också tänka på de mål du har för företagstillväxt och var du ser ditt företag att gå under de närmaste åren. Se till att din CRM kommer att kunna ta dig dit.
Hitta ett program som kommer att växa med dig
När du utvärderar den tillväxten måste du också se till att din CRM är något som kan skala ihop med dig.
Zeman säger, "En hel del mycket små företag dras mycket små CRM-leverantörer eftersom de är gratis eller super låga kostnader. Men sedan växer de snabbt ut och de måste överföra alla sina data till ett nytt program och lära sig processerna igen. "
Titta på kundtjänstmodeller
Ett annat viktigt övervägande är varje leverantörs kundservice. Som Leary påpekar är köp av CRM-programvara inte ett engångsköp, utan ett pågående förhållande. Så du måste se till att företaget kan erbjuda dig högkvalitativ kundservice.
Tänk på dina egna kundservicebehov
En del av att se till att din leverantör kan ge dig utmärkt service är att överväga hur du vill ha den tjänsten mest. Om du vill att representanten ska vara tillgänglig via e-post, hitta en leverantör som erbjuder det. Men om du hellre vill ha någon tillgänglig via telefon, livechatt eller andra metoder, överväga det i din sökning också.
Se till att någon är tillgänglig när du behöver hjälp
Du måste också överväga när kundservice reps kan hjälpa dig. Vissa företag erbjuder 24/7 service medan andra kan ha satt timmar när reps finns tillgängliga. Om du vill ha möjlighet att nå någon när du har problem, måste du prioritera den tillgängligheten.
Välj en prismodell som passar dina behov
Priset är ett viktigt övervägande för alla företagsköp. Men när du väljer det lägsta kostnadsalternativet kanske inte är din bästa åtgärd, behöver du fortfarande överväga den prismodell som bäst passar ditt företag. Vissa leverantörer har bara månadsavgifter medan andra behöver mer uppifrån.
Leta efter dolda kostnader
Vissa leverantörer kan också ha prissättningsmodeller som gör att det ser ut som om du betalar mindre totalt sett, medan du verkligen tar ut andra avgifter på sidan. Var säker på att du verkligen förstår vad allt är täckt av det pris du loggar in för.
Tänk på fördelarna med gemenskapens funktioner
En annan potentiellt fördelaktig egenskap som Zeman påpekade är förmågan att kommunicera med andra CRM-användare för att dela tips och bästa praxis. Eftersom varje företag använder CRM annorlunda kan du potentiellt få viss värdefull kunskap genom att ha tillgång till andra som söker framgång med sina program.
CRM-bild via Shutterstock
8 kommentarer ▼
