Kom ihåg, åh, säg 2007, när lyx var det hetaste buzzwordet i konsumenthandel eller -tjänster? Från avancerade spa-behandlingar till lyxiga campouts (ja, campouts) till bling-laden solglasögon och mink hundsängar kunde amerikaner i alla åldrar (och nästan alla inkomstfästen) inte få tillräckligt med luxe.
Snabbspolning fram till 2011 och som skockchockade konsumenter sakta kryper ut ur sina hus och försiktigt börjar spendera igen, kan lyx vara redo att återhämta sig - men det är väldigt annorlunda än för några år sedan. JWT Intelligence tog nyligen en titt på lyxmarknaden i en inblicklig intervju med Milton Pedraza, grundare och president för Luxury Institute. Du kan läsa alla hans insikter på deras hemsida, men jag trodde att jag skulle kolla några här:
$config[code] not found
Tech är den ultimata lyxen. Människor kan skära ner på andra områden, men de är villiga att spendera på dyr digitala enheter (som iPads) eftersom den här tekniken inte ses som ett objekt, men som "portar att uppleva", förklarar Pedraza. Tekniska enheter är också verktyg för att dela med andra och för att behålla minnen. Alla dessa erfarenheter, delning, anslutning är saker som konsumenterna har prioriterat över traditionella "status symboler" under lågkonjunkturen.
Statusskift. Naturligtvis betyder det inte att tekniska gadgets inte är statussymboler i sig själva. Idag säger Pedraza att vi förmedlar status av de enheter vi litar på - en iPhone signalerar att du är snygg och kreativ, medan en BlackBerry visar att du är en företagsförare och shaker. (Även om dessa perceptioner kan förändras.)
Värdehöjande. Även i lyx söker konsumenterna efter värde. Om din produkt eller tjänst inte är tekniskt inriktad, se till att den är av högsta kvalitet. Varaktiga, slitstarka produkter som kan skickas ner till yngre generationer har mer cachet än engångsfotar, och tjänster som gör en varaktig skillnad kommer att sälja.
Det är underhållning. Gaming och underhållningsvärde till lyxbutiken, speciellt online. De bästa lyxbutikerna skapar en unik miljö. Däremot pekar Pedraza på att online shopping inte är typiskt mycket spännande, så smarta företag kommer att leta efter sätt att gå upp i förgrunden genom att lägga till spelelement som skapar underhållningsvärde.
Going mobile. Leta efter kombinationer av mobilmarknadsföring, e-handel och CRM. Pedraza citerar mobil som trenden att titta på, eftersom kunniga företag kommer att använda mobila enheter för att förbättra kundernas erfarenheter. När en vanlig kund anländer till affären och checkar in på en mobilenhet, tänk då att en säljare blir varnad och påminner om kundens preferenser och tidigare inköp.
Det handlar om relationer. För alla affärer, men särskilt de i lyxarenan, är relationer med kunder viktiga. Pedraza säger att lyxbutiker strävar efter att ständigt förbättra sin kundservice. Det är ett smart drag även om du inte säljer lyx.
2 kommentarer ▼
