Du har antagligen märkt Amazon Web Services (AWS) reklamfilmer som oftare körs på tv, eller sett sina annonser på flygplatserna, eller kanske till och med slutade av utställarens monter vid en konferens som du deltagit nyligen. AWS, med en årlig omsättning på över 18 miljarder dollar, är en av de snabbast växande delarna av Amazons verksamhet.
Och medan många av de största företagen använder AWS för att driva delar av sina affärsprocesser, finns det många småföretag som använder en eller flera molntjänster under AWS-paraplyet. Men det finns fortfarande många småföretag som inte är medvetna om vad AWS har att erbjuda dem.
$config[code] not foundAWS för småföretag
Jag började med Richard "Buzzy" Busby, huvudlösningsarkitekt på Amazon Web Services, på Xerocon tidigare i månaden för att lära mig mer om hur traditionella småföretag kan använda AWS för att utöka sin verksamhet. Buzzy delar ut hur en ny produkt tillkännagavs hos AWS re: Invent, SageMaker, kan hjälpa SMB att utnyttja kraften i maskininlärning för att hitta insikter i viktiga affärsområden. Han diskuterar också hur små och medelstora företag kan bli involverade i att använda Amazons Alexa virtuella assistent för att ansluta sig till kunder och hur de kan utnyttja AWS teknologipartners för att snabbt få nya affärsidéer på AWS-plattformen.
Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela intervjun, klicka på videon nedan eller den inbyggda SoundCloud-spelaren.
* * * * *
Richard Busby: Jag tror att en av de stora nycklarna fokuserar på AWS i re: Uppfinningen förra veckan var maskininlärning och artificiell intelligens. Vi tillkännagav ett antal produkter som slags demokratiserad maskininlärning. Så historiskt maskininlärning har du haft en datavetenskapare eller en expert på maskininlärning på din personal, eller kan få tillgång till en, och dessa människor är sällsynta och de är väldigt dyra. Och det gör det verkligen svårt för små och medelstora företag att utnyttja det, eller hur? Vi tillkännagav en sak som heter SageMaker. Och detta blev enormt väl mottaget av våra kunder.
Tanken är att det är typ av en guidad process för att skapa en maskininlärningsmodell för att lösa problem. Och det är inte diktatoriskt om vilket problem du har, men det skickas med ett antal riktigt användbara exempel. Så vad du kan göra med SageMaker är att du kan skapa en anteckningsbok som ett sätt att uttrycka ett problem du har och vilken typ av modell du vill köra för att tolka några resultat. Och det skickas med en massa förutbestämda modeller.
En väldigt användbar för SMB är till exempel Customer Churn. Så du kan skriva in en massa dina befintliga data i den, och det kan vara en del av din försäljningshistorik för dina kunder. Det kan hända att om du behåller en webbplats kanske du har klientdata, så en uppfattning om när en användare besöker din webbplats, som hur länge de har varit på webbplatsen, vilka sidor tittar de på, vilken typ av produkterna tittar de på, lägger de saker i sin korg och tar bort saker.
Ta så all information du har. Ge den till SageMaker-processen och berätta att du vill titta på den här specifika klassen av problem, som kundkörning. Och SageMaker kommer att springa upp en miljö. Det kommer att träna en modell baserat på de data du har gett det. Och då kommer det att använda några av de återstående data för att hjälpa till hur exakt den modellen är. Då kommer det att producera en massa funderingar för dig, som du då kan titta på i SageMaker; och du kan exportera dem eller titta på dem i ett annat verktyg eller vad som helst.
Tanken är att då kan du få en modell baserad på de data du har. Säg, "Tja, hur ser min kundtjänst ut?" Och du kan då ta den modellen och tillämpa den på framtida transaktioner eller framtida beteende. Så du kan börja identifiera, till exempel om en kund uppvisar detta beteende, befinner vi oss i en position där vi kanske börjar förlora den kunden. När du väl vet det, eller misstänker du det, då har du en stark ställning. Du kan börja vidta åtgärder för att säga, "Tja, om vi gjorde det här, kanske så skulle vi inte förlora den kunden."
Historiskt sett har det varit slags saker vi behöver Som jag sa, datavetenskapare och maskininlärningsexperter. Och tanken bakom saker som SageMaker är att göra den här typen av saker tillgänglig. Du kanske inte kan dra och släppa dessa saker som en affärsman. Men det blir mycket lättare för dig att hitta dina nuvarande IT-personer, din teknisk support, vilken typ av folk du hanterar dag för dag och få dem involverade i att använda dessa saker för att hjälpa dig att lösa dessa affärsproblem.
Småföretagstendenser: Vad sägs om … alla pratar om Alexa och Echo. Vad är små företag … några av dem känns som "ja, det är lite utom räckhåll." Är det något som AWS kan hjälpa dem att komma in och börja titta på?
Richard Busby: Ja, absolut. Under vår dag talade två keynote, Amazon.com CTO, Dr. Werner Vogels, om interaktionsmodeller dessa dagar med programvaror. Nu har du historiskt sett haft en gammal typ av grön skärm. Du kan skriva in saker på ett tangentbord, stanskort. Och i allt högre grad flyttar vi mot mer mänskligt centrerade interaktionsmodeller för saker. Och Alexa är ett riktigt bra exempel på det. Jag har en hemma och det är super användbart för mina barn att kunna göra saker som att berätta vad musik de vill ha eller ställa in en timer eller ställa frågor om vädret eller bara undersökande fakta, spela enkla spel, som 20 frågetyp spel. Sådana saker. Så vad vi har byggt Alexa att vara från grunden är att vara utökningsbar och vara öppen. Så, som en småföretagare, kan du skriva vad som kallas Alexa Skill och plugga in i Alexa och sedan publicera det och göra det tillgängligt för människor. Vi har tillkännagivit Alexa Skills i det förflutna för människor som Domino där du kan beställa en pizza genom Alexa, Uber där du kan beställa en tur genom Uber. Och det här är stora företag med massor av resurser att kasta på den.
$config[code] not foundMen faktiskt skapa en Alexa Skill är ganska lätt. Du behöver en viss erfarenhet av datorprogrammering. Det är inte något som du bara kan gå in om du aldrig har programmerat en dator. Så om du är ett riktigt litet företag kan du fortfarande arbeta med din IT-leverantör eller få en AWS-partner som har kompetens och utvecklingserfarenhet för att kunna göra detta. Men det är inte massiv materia. Du pratar inte om tre år och miljontals dollar för att göra det här. Du skriver väsentligen uppsikter, vilka är "det här är den typ av fråga min kund kommer att fråga".
Gilla, hur beställer jag en kaffe? Jag ska säga något i linje med "Alexa, jag vill beställa en kaffe" eller "Alexa, beställ mig en kaffe". Du skriver ut dessa saker. Då skriver du ett system som gränsar till dina tjänster, och det är inte så mycket kod. Och då skriver du "hur svarar jag". Du vet, "Här är ditt kaffe" eller "Här är ditt beställningsnummer". Och Alexa kommer att ta hand om att vända dessa bitar av text tillbaka till röst. Det kommer att ta hand om att förstå vad kunden frågar när det talar till enheten.
Och så tror jag att den största utmaningen för småföretag är att mellansidan av Alexa nu förstår vad du vill att den ska göra och det måste skickas till dig. Så, som ett litet företag, måste du ha system som är utrustade att säga när någon beställer en massa naglar från mig, hur hanterar jag den ordningen? Om jag har en webbplats och jag kan behandla kundorder via min hemsida, är jag förmodligen redan 90% av sättet att kunna ansluta Alexa till den automatiserade processen om någon kan göra det.
Om du inte har någon form av e-handelskanal idag eller någon form av digital närvaro eller webbplats, så integrerar Alexa till något som inte existerar kommer att bli mer ansträngning. Så du kan börja med något som faktiskt är ganska grundläggande som … Vad det slutar göra är att skicka, i grund och botten, ett mail till dig. Nu betyder det inte att du kommer att få ett svar och skickar en massa naglar till din kund omedelbart eller bokar dem direkt ett hårutnämning.
Men du kommer åtminstone att förstå vad någon har bett om. Så beroende på hur avancerad du är som företag eller någon form av digital, e-handel och sådant kommer det att bli … det är så mycket lättare att det kommer att vara för dig att integrera med Alexa. Men det är säkert lätt att göra det.
Småföretagstendenser: Så du har varit med AWS i ungefär tre och ett halvt år. Jag frågade dig detta lite tidigare. Jag ville få dig på kamera och prata om vad som är de största sakerna, kanske missuppfattningar eller utmaningar, som småföretag kan ha när de tänker på AWS. Vad är några saker som kanske hindrar dem från att använda dem till fullo?
Richard Busby: Jag tror att det finns en sådan potentiell uppfattning att vi bara inte är tillräckligt stora för att använda detta. Och verkligheten är att vi har kunder, från extremt stora kunder hela vägen till mycket, mycket små organisationer. Så om du är en liten kund och du har ett affärsproblem runt om, som att dina konton för närvarande görs manuellt, vill du inte sluta gå och bygga din egen bokföringsprogram. Så gå och använd Xero; det är ett riktigt bra exempel. De är en programvara som en tjänst och de kör på AWS, vilket är bra, men det löser ett affärsproblem för dig. Så ibland går du och använder programvara som en tjänst för sådant. Amazon har saker som kommer att göra saker som hanterad e-post för dig eller saker som om du behöver fjärrarbetare eller saker.
Men du kommer också att upptäcka att det blir tider, om du är ett litet företag, har du vissa saker du behöver göra och det kommer att innebära att du skriver lite programvara för att lösa det. Och det är där du kan börja, om du har mjukvaruutvecklingsteam i ditt företag, så kan du få mjukvaruutvecklingsteam att använda AWS direkt. Om du är ett riktigt litet företag har du förmodligen inte programutvecklare. Gå till en AWS-partner, och det här är organisationer med utvecklare och erfarenheter som använder AWS som kan ta ditt affärsproblem och konvertera det till en mjukvara, som går på Amazon som löser ditt företagsproblem. Och det behöver inte vara tre år och miljoner dollar och ett massivt projekt idag. Det kan vara saker där den som utvecklar den, oavsett om det är dig internt eller din partner, kan utveckla saker i ett smidigt format. Vi utvecklar en minimal livskraftig produkt. Vi får det framför dig och vi säger, "Vad behöver vi göra nästa? Hur förändras och utvecklas vi? "Så även småföretag kan börja dra nytta av AWS.
Småföretagstendenser: Och det är inte bara högkollektivet, född i molnet. Traditionella småföretag … det finns bitar som de kan börja använda direkt.
Richard Busby: Ja, absolut. På en riktigt, grundläggande, grundläggande nivå, saker som att säkerhetskopiera all din information någonstans: Du har system på plats just nu, servrar på plats något sådant. Säkerhetskopiering till AWS ger dig en extern säkerhetskopiering, precis som enkelt och enkelt. Ofta vad vi hittar med även mycket traditionella organisationer är att de kommer att ha någon form av ny riktad marknadsföring eller något liknande. Och det är en drivkraft för dig att göra en paus i molnet.
Du kan vara en mycket traditionell organisation, men du kanske upptäcker att det finns ett nytt affärsföretag du vill gå in i, en ny marknadsföringskampanj du vill starta. Om du vill starta en ny typ av marknadsföringskampanj eller något liknande, då, istället för att köra det själv i dina befintliga system, gör det som ett projekt i molnet på AWS.
Ibland är dessa saker inte rätt. De är experiment. Vi ska försöka skapa en ny sak och se hur det fungerar. Om det inte lyckas, är du inte knuten till år av avtalsmässiga saker och massiva kapitalanvändningar spenderar. Du misslyckas snabbt. Du misslyckas billigt. Du lär dig av det. Om det är väldigt framgångsrikt och det visar sig vara hundra gånger större än du trodde, kan du verkligen enkelt skala upp den mängd saker du använder i Amazon. Ja, du betalar mer för det, men det beror på att sakerna är väldigt framgångsrika och du tjänar mycket pengar i det, vilket är bra.
Småföretagstrender: Buzzy, var kan folk gå för att lära sig mer om AWS? Och var kan småföretag lära sig eller kanske få en bra partner?
Richard Busby: Ja visst. Om du går till AWS.amazon.com, det är vår huvudsakliga AWS-sida. Om du går till AWS.amazon.com/partners listar vi alla våra partners. Om du också bara söker efter AWS-fallstudier … Och så är det här verkligen super användbart. Vi har fallstudier för lika stora företag, för småföretag, för nybörjare, för regeringen, alla dessa slags olika sektorer. Så du kan gå och titta på fallstudier där vi har, för nybörjare och småföretag, där vi har pratat om här är de framgångar som småföretag har haft genom att använda AWS. Och det är verkligen användbart för dig som ett litet företag eftersom det visar dig konsten att det är möjligt.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare.Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1
