Medan alla onlineföretag behöver en professionellt styrd annonskampanj, kanske är det bästa sättet att marknadsföra ditt företag genom dina kunder. Om du tror att dina produkter är bäst, kan du och borde prata om det. Men om du är ärlig kommer du att erkänna att du inte är den mest objektiva personen när det gäller dina produkter. Potentiella kunder känner till detta och kommer följaktligen bara att ta vad du måste säga med ett saltkorn.
$config[code] not foundOm en av dina kunder däremot pratar om dina produkter, kommer potentiella kunder att lyssna på honom eller henne och lita på vad som sägs. Dina kunder kanske älskar dig, men det betyder inte att det de säger är alla regnbågar och fjärilar. De kommer att dela positiva och negativa, vilket ger alla som ännu inte gjort affärer med dig en uppfattning om vad man kan förvänta sig. Om du gör ditt jobb kommer positiven att uppväga negativen och ditt användargenererade innehåll kommer att vara en bro som människor kommer att övergå från att vara potentiella kunder för att köpa kunder.
Vad exakt är användargenerat innehåll?
Användargenererat innehåll är innehåll som skapas av användarna av dina produkter. Detta kan sträcka sig från feedback på din Facebook-sida, till en Instagram-post, till en översyn av ditt företag eller produkter. Feedback av detta slag distribueras vanligtvis på sociala medier, men du kan också presentera den på din webbplats. Om du behöver inspiration finns det många exempel på användargenererade annonskampanjer online. Nyckeln är att du bör gå ut ur din väg för att uppmuntra dina kunder att dela sina åsikter.
Kan användargenererat innehåll hjälp med din SEO?
Det finns ingen tvekan om att användargenererat innehåll kan hjälpa till med SEO. Människor är naturligtvis intresserade av vad andra kunder har att säga om ett företag eller en produkt, och att vara tilltalande för en bredare publik är ett enormt plus för SEO. Användargenererat innehåll trivs också på sociala medier, vilket också gynnar din SEO. Det finns otaliga andra verktyg, inklusive Googles Hummingbird-algoritm, som bidrar till att skilja mellan sidor som är inriktade på försäljning och användbart användargenererat innehåll.
Medan du förbättrar din SEO är viktigt, är det inte det enda sättet att användargenererat innehåll kan hjälpa ditt företag att växa. Här är några av de största fördelarna med användargenererat innehåll och sätt att du kan gå om att skörda dessa fördelar för din e-handel.
Fördelarna med användargenererat innehåll
- Ge socialt bevis: Människor letar efter vägledning från människorna kring dem, även i en onlinemiljö. Om de ser att andra människor åtnjuter och drar nytta av en viss produkt eller tjänst, kommer de troligen att dra sig mot det.
- Bygga förtroende för ditt varumärke: Kunderna har vanligtvis inte mycket att vinna genom att tillhandahålla ett företag med positiv publicitet och betraktas därför som tillförlitliga informationskällor. Oavsett hur mycket innehållet är som du delar, kommer det aldrig att ersätta att ge dina kunder chansen att uttrycka sina åsikter. Genom att ge dem den här möjligheten har du större möjligheter att svara på dina nuvarande kunder, samtidigt som dina potentiella kunder får svaren i förväg. Amazon är en webbplats som använder detta till perfektion, eftersom kundrecensioner i stor utsträckning påverkar huruvida andra potentiella kunder i slutändan köper en viss produkt eller ej. På din webbplats kommer detta inte bara öka försäljningen, det kommer också att öka din SEO på relevanta produktsidor och ge socialt bevis. Ta inte bort något negativt, eftersom kunderna kommer att märka och ifrågasätta din trovärdighet.
- Utnyttja ditt förhållande med dina lojala kunder: Lojala och högkvalitativa kunder har redan en preferens för ditt företag och varumärke. Att ha dina mest passionerade kunder generera innehåll för dig är ett bra sätt att utnyttja relationen och uppmuntra mer försäljning.
Att skapa användargenererat innehållsarbete för dig
- Be om feedback från kunder och recensioner: Detta är den mest grundläggande formen av användargenererat innehåll, men det är också en av de mest effektiva. Din kunds åsikt är ovärderlig, eftersom det ger dig möjlighet att förbättra sin eller hennes erfarenhet och ge en bättre upplevelse för nya kunder. Detta kan göras genom att skicka dina kunder ett uppföljningsmail som ber om en recension om deras senaste köp. Granskningsförfrågan ska vara kontaktpunkten för e-postmeddelandena, men du kan även använda dessa e-postmeddelanden för att engagera dig med dina kunder genom att lägga till användbar information, produktförslag eller till och med lägga till sociala delnings länkar.
- Uppmuntra social delning: Dina kunder som delar inlägg om sina erfarenheter med ditt företag och produkter kan få dina produkter till liv för potentiella kunder. Du kan starta en kampanj med en hashtag på en av dina sociala plattformar, inspirerande kunder att lägga in bilder av sig själva med dina produkter.
Skydda ditt online rykte
Med allt gott som dina kunder kan göra för ditt företag genom att prata om det på nätet, är det också viktigt att överväga nackdelen med Internet. Online-miljön ger en enorm plattform för både dina största fans och dina mest kritiska kunder, så att vara proaktiv när det gäller att hantera ditt rykte är ett måste. Titta på extremt olyckliga kundrecensioner, särskilt på webbplatser från tredje part. Ibland är människor så olyckliga att de gör en punkt att gå till flera av dessa webbplatser för att uttrycka sin negativa syn på ditt företag. Om möjligt, försök att offentligt adressera sina farhågor och flytta problemet till ett mer privat forum.
Rädda aldrig kritikerna
Förr eller senare kommer du att få en negativ recension. Det här kan kännas som en gut-punch till ditt ego, men det som skiljer de stora företagen från mediokerna är sättet att hantera negativ feedback. Medan du kan gå igenom eld för vissa människor och ändå inte göra dem lyckliga kan stora kundservicekunskaper göra många kritiker till några av dina mest lojala fans. Medan du kan göra ditt bästa och fortfarande inte vinna sin verksamhet, kan dina ansträngningar vinna förtroende hos potentiella kunder och kan bli anledningen till att potentiell kund väljer ditt varumärke över en annan.
Poängen
När vi gör affärer på nätet möter vi ofta inte våra kunder ansikte mot ansikte, och användargenererat innehåll är ett av de bästa sätten att överbrygga detta gap. Det ger kunderna möjlighet att lära känna dig, ditt företag och dina produkter samtidigt som du får ovärderlig feedback om vad du gör bra och vad du behöver förbättra. Du kan oroa dig för att denna direkta typ av kundreaktion kan skada ditt företag, men folk kommer att prata om din verksamhet om du använder användargenererat innehåll eller inte. För eventuella negativa kommentarer du kan få, är det uppenbart att ditt företag blir bäst betjänat genom att uppmuntra dina mest lojala kunder att vara en del av konversationen.
Skrivar foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
