Men ett företag borde inte ge upp kunder utan kamp. Oavsett om dina kunder har gått till tävlingen eller bara blivit tysta, är de värda din tid och ansträngning för att klara dem igen. Här är fem praktiska, lätta att implementera tips för att engagera vilande kunder och utöka din bas av betalande aktiva kunder.
$config[code] not foundTa reda på varför de har gått tyst
Det finns anledning att dina kunder inte längre interagerar med ditt varumärke och avslöjar anledningen till att det är ett viktigt första steg. Ett sätt att göra detta är att använda online-undersökningar och omröstningar som är speciellt utformade för den här delen av ditt företag. Var inte rädd för att fråga och vara direkt. Denna analys kommer bara att göra ditt företag starkare.
Fråga dem vad du kan göra bättre, hur du kan anpassa dina erbjudanden, hur du bättre kan möta dina behov etc. Ta feedbacken på allvar och gör justeringar där det är möjligt. Låt dem sedan veta att deras feedback hördes och genomfördes.
Du kan bli förvånad över hur mycket goodwill detta genererar, och hur goodwill kommer att få tillbaka dem.
Ge dem med incitament
Vissa kunder kan kräva mer än ord för att ge dig tillbaka sin verksamhet. Erbjuda dem något som dina konkurrenter inte kan, till exempel rabatter på viktiga produkter eller tjänster, kontantincitament eller personlig service.
Oavsett vad du erbjuder, gör det unikt för ditt företag och värdefullt för dina kunder. Om alla på din marknad erbjuder gratis frakt, kommer det inte att få dig väldigt långt. Du kommer att vilja överväga incitament som verkligen sticker ut. Till exempel kan du erbjuda återaktiveringsbonus eller engångsrabatter på dina mest populära produkter eller tjänster. Eller du kan erbjuda en ledig timme personlig konsultation.
Erbjudandet beror på ditt företag, vad andra i utrymmet gör och vad dina kunder behöver.
Visa dem - berätta inte för dem
Din vilande kunder kan ha blivit urkopplade om de inte uppnådde de önskade resultaten från din produkt eller tjänst. Visa dem fördelen att köpa eller göra affärer med dig genom att kommunicera de framgångar / tillfredsställelse dina aktiva kunder upplever. Om du till exempel är en online-återförsäljare som erbjuder personliga shoppingtips, visar dem en handfull gratulationskunder om din tjänst.
Använd sociala nätverk för att ansluta var de är
Möt dina kunder på gemensam grund. Vänta inte på att de kommer tillbaka på egen hand. När du undersöker dem (steg 1), bestäm vilka plattformar de använder och börja engagera. Använd sociala medier för att ansluta till dem där de är. Varje dag 450 miljoner människor använder Facebook - jag slår vad om att dina kunder finns där också. Om du är B2B, ta reda på LinkedIn. Bli en del av samtalet med relevant information. Här kan du erbjuda instruktionsinnehåll, rabatter, kampanjer, länkar till relaterat innehåll eller konversationer.
Var långvarig och proaktiv
Leta efter uthålliga sätt att stanna framför ouppkopplade kunder. En webbläsareapp kan till exempel hålla dig uppmärksam på varje kund som hämtar tillägget. Använd appar för att dela allt från innehåll, funktionalitet, sociala medier, chatt, video, RSS och mer. Dormanta kunder kan lockas till mångsidigheten och tillgängligheten, och du kan enkelt hålla dem engagerade i nyheter, specialerbjudanden, kundsucces och mer varje gång de går online.
11 kommentarer ▼
