För några företagsledare är de åtgärder som företagen måste ta för att ha ett banerår, lika mystiska som aktiemarknadens fluktuationer. Snarare än att sätta mål och vidta avsiktliga åtgärder för att säkerställa att målen uppnås, fungerar dessa chefer som om ett företags framgång eller misslyckande är en chans. Men verkligheten är att stora arbetsplatser kräver fokuserad och avsiktlig åtgärd, och stora medarbetare kräver positiv eller negativ förstärkning - och ibland båda.
$config[code] not foundAnställdas prestation kan tjäna belöningar
En medarbetares erfarenhet av positiv förstärkning kan ha börjat med godisbaren som följde sin första resa till läkarmottagningen. Efter den erfarenheten är det troligt att blåa band och andra troféer följde i kort ordning. I varje fall förstärktes utmärkelsen bra beteende eftersom kvittot av en belöning följde uppnåendet av ett prestationsmål. Om en person värderar den belöning han får, är det troligt att han kommer att upprepa beteendet i hopp om att han än en gång kommer att få den belöningen eller en annan av lika värde. På arbetsplatsen skänker chefer positiva belöningar för att göra det mer troligt att anställda kommer att uppvisa beteenden som stöder företagets mål. Till exempel kan ett företag ge en resa eller bil till en säljare i utbyte mot att uppnå en viss försäljningsvolym. Andra incitament inkluderar kontantbonusar, kontorspartier och offentligt erkännande.
Genomförande positiv förstärkning
Positiv förstärkning kräver inte ett massivt belöningssystem för att täcka alla möjliga belöningsmöjligheter. I vissa fall kan positiv förstärkning ha formen av ett handslag och ett tack från överhuvudtaget. I andra fall planerar företaget belöningen, till exempel försäljningsbonus, månader i förväg. I alla fall borde medarbetarna vara medvetna om den prestation som företaget är givande. Till exempel "Bill klarade sina försäljningsintäkter med 1,3 miljoner dollar." I alla fall bör företaget ställa specifika standarder för att belöna särskilda prestationsnivåer. En kundservice representant kan få en tre dagars helg för att lösa de flesta problem på en veckas tid. Dessutom bör ett företag erkänna en anställdes prestationer omedelbart efter det att de inträffat.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingAnställdas resultat kan motverka negativa resultat
Negativ förstärkning kan vara lika effektiv som positiv förstärkning för att uppmuntra anställda att uppvisa vissa beteenden. I det här fallet genomför ledningen en negativ konsekvens om ett mål inte uppnås av en anställd. Följaktligen undviker arbetstagaren ett negativt resultat genom att utföra ett önskat beteende. Exempelvis kan chefen berätta för en arbetsgrupp att de måste arbeta lördag för att slutföra en avkastning om den inte är färdig före fredag i slutet av verksamheten. I detta fall uppmanas arbetstagarna att slutföra avkastningen före fredag för att undvika att arbeta på lördag. Den negativa konsekvensen förstärker resultatet av ett önskat beteende - uppnå ett visst mål - eftersom det är uppnåendet av detta mål som gör det möjligt för en anställd att undvika en negativ konsekvens. Ju mer emot arbetstagaren till följd desto mer sannolikt kommer han att utföra det önskade beteendet.
Genomföra negativ förstärkning
Liksom positiv förstärkning genomför chefer negativ förstärkning genom att använda formella och informella medel. Till exempel kan en chef ange att en anställd måste stanna senare än klockan 5 om han tar mer än en timme till lunch. Däremot kan det finnas en policy för att döma en anställd om han inte följer företagets säkerhetspolicy, när det gör arbetstagare i fara. Varje gång negativ förstärkning tillämpas ska chefen förklara för arbetstagaren de specifika konsekvenserna av ett visst beteende. Konsekvenserna bör genomföras så snart som möjligt efter att arbetstagaren inte lyckats nå de relaterade målen.
