E-postmarknadsföring är ett löpande behov som de flesta småföretag möter, så det är med glädje vi tar med på en av de bästa experterna på området. Vi skulle vilja presentera Tyler Garns, VD för Marketing for Infusionsoft, som en av Small Business Trends nyaste bidragsgivare till detta viktiga område för småföretagsmarknadsföring.
Jag intervjuade Tyler på Small Business Summit i New York City för några veckor sedan och inkluderar en del av den intervjun här.
Jag har tagit 7 av frågorna från mitt impromptu Small Business Summit-intervju, och förpackat dem till en ny funktion som vi kommer att göra från tid till annan, kallad "7 Questions". I serien kommer jag att få dig svaren på 7 frågor som jag poserar till en liten företagsägare, entreprenör eller företagsledare - en snabb intervju.
Utan ytterligare ado, här är "7 frågor med Tyler Garns":
Fråga 1: Tyler, hur många år har du varit med Infusionsoft?
Tyler Jag har varit med Infusionsoft nästan 3 år.
Fråga 2: Och du blir mycket mer av ett offentligt ansikte för Infusionsoft. Du har en stor kampanj inte för länge sedan. Och din nuvarande titel är?
Tyler Jag är nu VP för marknadsföring. Jag började som Internet Marketing Manager i grund och botten bara räkna ut hur man får mer trafik till vår hemsida och hur man kan fånga några leads online. Företaget hade gjort all sin marknadsföring genom partners innan det. De hade inte spenderat pengar på internetmarknadsföring, även om de är en internetbaserad verksamhet. Och så, det var mitt jobb, för att börja rampa upp den sidan av verksamheten. Det gick bra, så jag hamnade i sätet jag är inne nu.
Fråga 3: Vi är här på Small Business Summit 2010 i New York City. Men jag deltog också i InfusionCon 2010, vilket är den stora användarkonferensen Infusionsoft. En av de saker som slog mig var hur passionerade användarna handlar om Infusionsoft. Jag menar att folk bara älskar Infusionsoft - rave om det. Jag har försökt att räkna ut det. Varför är de så passionerad?
Tyler Jag tror att allt stammar från vår dröm. Vår dröm är att revolutionera hur småföretag växer. Och vårt syfte är att befria och bemyndiga småföretagare så att de kan njuta av att göra affärer och bättre betjäna sina familjer och samhällen. Vi har stora stora banderoller av dessa ord på kontoret. Vi driver hårt på den filosofin varje dag och det kommer ut i programvaran som vi tillhandahåller.
Infusionsoft automatiserar många småföretagare dagliga arbeten såväl som deras anställdas arbete. Och jag tycker det är därför de gillar det så mycket. De kommer till den punkt där de inser att de bara inte kunde leva utan det eftersom det automatiserar alla dessa saker som de brukade göra manuellt. Det växer verkligen sin verksamhet. Så de finner frihet från det eftersom det automatiserar sina grejer och växer sina intäkter. Vad är det att inte älska om det?
Fråga4: När du säger att det är "automatiserande", ge oss några exempel på vad det automatiserar exakt?
Tyler Marknadsautomatisering är kärnan mot Infusionsoft. Vi gör e-postmarknadsföring, såväl som att integrera den med röst-, fax- och direktpost. Vad som är trevligt med det är att vi har införlivat den marknadsföringsfunktionaliteten med en kunddatabas med CRM. Genom att kombinera de två får du möjlighet att automatiskt marknadsföra för människor baserat på deras beteenden vilket hjälper dig att få ett mycket riktigt budskap till människor.
Så det finns automation som händer där på autosvarningsmodus, om du är bekant med e-postautomater. Du kan ställa in all den automatiseringen upp i Infusionsoft. Då kan det självklart vara intelligent, det kan fatta beslut utifrån vad folket gör, så du kan se till att du alltid får ett riktigt meddelande.
Question5: Automatiserar det allt annat?
Tyler Det andra som det gör mycket bra är arbetsflödesautomatisering. Du, som företagsägare, och dina anställda, gör alltid samma saker varje dag. Oavsett om du vill tro det, gör du ungefär samma saker. Du får samma typer av förfrågningar, du skickar ut samma typer av e-postmeddelanden. Ditt liv kan vara mycket spännande och du kan känna att du har mycket anpassningsförmåga och mycket förändring varje dag. Men chansen är att du pratar med din nuvarande kund på samma sätt som du pratade med den sista kunden. Vad du kan göra inne Infusionsoft är batch upp dessa åtgärder som du gör regelbundet och gör dem i princip tillgängliga med ett par tangenttryckningar.
Ta ett inkommande samtal, säg att det är ett kundsupportsamtal, och de frågar om en viss funktion eller en viss produkt. Du kan vanligtvis skicka dem ett mail med mer information. Du kan tilldela en uppgift själv att följa upp senare. Du kanske vill lägga några anteckningar i personens kontaktrekord som du hade den konversationen så att om en annan anställd talar till dem kan de se den historien.
Du kan satsa allt upp i det vi kallar noteringsmallar. Du slår en knapp och det är allt gjort för dig. Så istället för att behöva ta samma samtal, svara på samma sätt, skriv samma e-post, gör samma anteckning - du slår bara en knapp och det är helt klart för dig. Det finns den typen av arbetsflödesautomatisering som gör livet mycket enklare.
Fråga 6: Så vad handlar det om Infusionsoft som enligt din mening skiljer det från konkurrensen?
Tyler Nyckeldifferentiären är det faktum att vi kombinerar e-post och CRM och även det tredje benet på avföringen är e-handelsdelen. Småföretagare, med rätta, så som de växer sina företag - de ser teknik och de är på en snäv budget. Så de går och hittar den billigaste kundvagnen, billigaste hemsidan, billigaste e-postmarknadsföringssystemet och försöker sätta dem alla tillsammans. Jag skulle fortfarande säga att det är rätt sak att göra. Kärna för att växa ett litet företag är att skära eller spara på bekostnad. Du måste göra det så. Du måste starta verksamheten på det sättet.
Men när verksamheten har bevisat sig och du har några stabila intäkter, finns det en punkt där du säger: "OK, det är dags att spela upp vårt spel. Det är dags att bli lite mer intelligent om hur vi hanterar verksamheten. Hur vi marknadsför. "
På den tiden lägger du Infusionsoft på plats och det ersätter alla tre sakerna i ett system, vilket är mycket mycket lättare att hantera. Det är verkligen kärndifferentiären - att du har en allt-i-ett-lösning som kan marknadsföra intelligent och automatisera intelligent för dig.
Fråga 7: Så vad du säger är att verksamheten måste vara lite längre i sin tillväxtbana. Du pratar inte om ett företag som startades i förra veckan. För att uppskatta och utnyttja alla funktioner i Infusionsoft måste det vara ett företag som har fått några av dessa saker under bältet och nu vill de få mer produktivitet och automatisera alla repetitiva saker.
Tyler Absolut. Vi har faktiskt definierat vår målmarknad som företag som i själva verket tar med $ 100.000 i intäkter, upp till cirka 2,5 miljoner dollar. De har 2-10 anställda. De har redan gjort e-postmarknadsföring, de har börjat bygga en lista. Om de passar de här kriterierna är de verkligen bra kandidater till Infusionsoft.
Anita Campbell: Tack så mycket, Tyler Garns, för att svara på dessa 7 frågor.
Och där har du min korta och snygga intervju med Tyler. Inte för länge sedan gjorde jag också en djupgående intervju med Small Business Trends Radio med Tyler Garns här. Glöm inte att lyssna på det om du vill veta mer generellt om hur du automatiserar ditt företag.
Mer i: Infusionsoft 5 Kommentarer ▼
