Undersökningar kan vara en stor källa till information om dina kunder eller dina anställda. Men för att få ut det mesta av den informationen måste du kunna analysera och tolka resultaten. Att hitta den mest värdefulla informationen inom högar av undersökningsresultat kräver lite arbete. Här är några tips som hjälper dig att hitta den informationen och använda den för att förbättra ditt företag.
Välj frågor baserade på vad du vill lära dig
Noggrann analys av resultat börjar faktiskt innan du ens får svaren. När du utformar din undersökning är det viktigt att du först har ett tydligt, enkelt mål i åtanke. Skriv sedan dina frågor på ett sätt som ger dig den information du behöver, samtidigt som du är säker på att de är alla relevanta för det mål du har för undersökningen.
$config[code] not foundTill exempel, om du behöver bestämma en exakt medianålder eller inkomstnivå för dina svarande, inkludera inte intervaller för dem att välja mellan. Om du inte vet exakta siffror kan du inte bestämma en median eller medelvärdet korrekt. Skräddarsy dina frågor till exakt vilken typ av information du vill hitta.
Gör en snabb granskning av resultaten
Det kanske låter uppenbart att det första steget att analysera resultat när du får dem är att läsa dem. Men det kan vara frestande för vissa forskare att omedelbart börja organisera och kategorisera resultat. En snabb genomläsning kan dock hjälpa dig att få den övergripande bilden av resultaten, se till att du inte saknar något viktigt och hjälper dig att undvika fördomar.
Ibland, när människor utför undersökningar, går de in i det med en hypotes om resultaten.När man samlar in och analyserar resultaten är det viktigt att inte bara hoppa in och se om din hypotes är korrekt. Människor kan ha olika åsikter än dig om ämnet för din undersökning, eller de kan ha något viktigt att lägga till om ett annat område av din forskning helt och hållet. Missa inte viktig information genom att hoppa framåt.
Hitta mönster
När du har gått igenom alla resultat, är det dags att hitta mönster. Beroende på vilken typ av frågor och format du använde kan det här innebära att du räknar ut svaren eller går igenom den grundläggande statistiken på din online-undersökningsprogramvara.
Samtidigt som du gör det måste du leta efter de mest populära svaren bland dina svarande. Men håll även ett öga på överraskningar. Till exempel, om majoriteten av de svarande i din kundnöjdhetsundersökning tycks vara nöjd på de flesta områden, men otillfredsställda i en, är det förmodligen där du ska fokusera din energi.
Var inte blyg för att använda vad som kan se ut som avancerad analys från undersökningsprogram. QuestionPro erbjuder till exempel banderoller och crosstabs som kan användas för att segmentera dina data baserat på svar på andra frågor. Detta kan låta dig se data baserat på demografisk information, eller till och med för att se hur människor som sa att de inte var nöjda med ett område svarade på andra frågor, vilket gav dig ledtrådar om vad som kan påverka deras missnöje.
Skapa en visuell representation
Det kan också vara till hjälp att lägga resultaten i visuella format som diagram, grafer eller ordmoln. Att se resultaten i ett eller flera av dessa format kan hjälpa dig att bättre förstå hur alla svaren mäter varandra.
Bestäm vilken åtgärd som resultatgarantin
När du har hittat mönstren är det dags för dig att räkna ut vad du ska göra med dem. Om en demografisk av dina kunder visar att de är missnöjda med ett område i ditt företag kan du skapa planer för att lösa problemen. Du kan också använda analys för att hjälpa dig att kommunicera och marknadsföra dina kunder.
Var medveten: inte alla undersökningar motiverar åtgärder. Om du kör en personalundersökningsundersökning och människor verkar glada, kan du bäst fungera för att bara behålla status quo. Men alla undersökningar garanterar åtminstone att åtgärder vidtas. Så försiktigt gå över resultaten och håll ett öppet sinne om vad de kan betyda.
Datafoto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Sponsrade 5 Kommentarer ▼
