Nedan finns några aktiviteter som är kända för att antingen locka eller avvisa kunder. Se vilka kategorier ditt beteende faller i. Om det är det senare, kanske det är dags för en nyhet.
Hur man behåller dem
Erbjuda rabatter. Studier fortsätter att visa att de främsta anledningarna till att kunderna engagerar sig i varumärken på sociala nätverk är att dra nytta av sociala medierbaserade kampanjer eller kuponger. Kunderna är villiga att "gilla" en sida med förhoppningen om att märket kommer att "tacka dem" genom att ge dem rabatt eller specialerbjudanden. När du skapar dessa erbjudanden, oroa dig mindre om extravagansen av vad du ger ut och mer om att du är säker på att det är något unikt och ett erbjudande som människor vill lösa in. Till exempel är en rabatt för att bryta ett visst antal fans mer minnesvärd än en generisk 10 procent rabattkupong som de kunde komma någonstans.
Lös sina problem. En annan anledning kunderna ser ut att ansluta till dig på sociala medier är att de har ett problem de behöver dig att fixa. Kanske fungerar inte deras kabel, de har en dålig burger eller de kan inte räkna ut hur man får batteriet ur Blackberry. Om du ger information för att hjälpa dem att lösa sina problem eller svara på frågor som de kommer in, ger du värde och tillräckligt med anledning till att någon vill hålla fast och vara en fan av din sida.
Chatta med dem Använder du din Facebook-sida för att vara värdsamtal om samhällsproblem eller använder du det som datafeed, postar automatiskt dina Twitter-uppdateringar, blogginlägg etc.? Användare som går med på din Facebook-sida gör det eftersom de vill ha den extra anslutningen till dig. Om du ser en hel del konversation och engagemang mellan medlemmar, är det ett bra tecken att du lockar dem och inte skickar bort dem.
Få deras synpunkter. Ett annat bra sätt att behålla fans är att be om feedback om nya versioner, framtida produkter etc. Människor gillar att känna att de har ett uttalande i de varumärken de älskar och att bjuda in dem i processen får dem att känna sig mer anslutna och en del av vad gör du. Ju mer investerade du kan få någon att känna, desto större chans kommer du att hålla honom eller henne på din sida.
Underhålla dem. När jag bestämmer vilka varumärken jag vill engagera mig med på Facebook, letar jag efter varumärken som inte bara kan hålla mig informerad, utan också hålla mig underhållen. Gå inte helt oprofessionellt, men var inte rädd för att ha lite kul eller skicka en länk till något som fick dig att le. Att visa den personliga sidan av ditt varumärke är ett bra sätt att hålla människor intresserade av vad du gör och få dem att känna sig mer kopplade till dig.
Hur man kör dem bort
Disrespect andra medlemmar. Hur behandlar du medlemmarna i ditt Facebook-samhälle? Tillåt du en sund debatt att äga rum eller hoppa i och kritisera dem som kanske delar negativa kommentarer om ditt varumärke? Censurerar du deras meddelanden eftersom de inte är helt gratis? Stiger du in när andra medlemmar kämpar med varandra? Det är ditt jobb att skapa en hälsosam miljö i ditt samhälle. Om du inte är det, kommer folk inte att vilja hänga där ute.
Posta för många meddelanden. Hur många gånger om dagen postar du? Överflödar du hela tiden din vägg med nya uppdateringar, nya blogginlägg, nya länkar och nya synkroniserade Twitter-uppdateringar? Om du är kan du ge användarna mer information än de kan hantera och driva bort dem från din sida. Information överbelastning kan vara ganska skrämmande!
Skicka inte tillräckligt med meddelanden. På flipsidan kanske du aldrig uppdaterar, till den punkt där folk undrar om du fortfarande är där. Medan du inte vill översvämma människor med ständiga uppdateringar, vill du ge dem ett tecken på att du fortfarande är en del av samhället och lyssnar på vad som händer. Ingen vill hänga i ett tomt hus.
Ignorera feedback. När du ber om feedback, erkänner du det på något sätt eller låter du det falla på döva öron? Samtidigt som du frågar efter feedback är ett bra sätt att uppmuntra människor att bli en del av ditt samhälle, om du ständigt ignorerar dem, kan det också bli eldstaden. Du behöver inte agera på allt som föreslås, men ge människor ett tecken på att du lyssnar och uppskattar deras ansträngningar.
Vilka skyltar söker du efter att människor är engagerade i ditt Facebook-samhälle och inte hemligt letar efter "olikt" -knappen?
14 kommentarer ▼
