Jag fick mina händer på en recension kopia av "Jag älskar dig mer än min hund" från Penguin Publishers. Jag valde att granska den här boken eftersom jag trodde att du skulle hitta det till hjälp när du gjorde din verksamhet din kunder väljer.
Bokens förord är av Colleen Barrett (president Emeritus, Southwest Airlines). Det borde genast berätta att det här kommer att bli en bok om hur man gör pengar, betjäna kunder och ha kul behöver inte vara principer som ömsesidigt exkluderar. Och det är någonting som jag alltid har varit intresserad av. Om du kommer att lägga all den tid, ansträngning, energi och själ i ett företag, kan det lika bra vara lika roligt och lönsamt.
Jeanne Bliss, bokens författare, borde veta. Hon har tillbringat hela sin karriär som arbetar med många av de företag som listas i boken, liksom Costco, AAA och Symantec.
Inne i "Jag älskar dig mer än min hund"
Boken är organiserad i 7 kapitel. Det första kapitlet är "Dina beslut avslöjar vem du är och vad du värderar." Det ger underbar inblick i hur det är att bara fem grundläggande beslut har kraft och förmåga att driva ett företag och de många anställda och kunder som den tjänar.
Det sista kapitlet, "Beslutet är ditt," slår ut en utmaning för läsaren att förstå kraften i de val du gör och hur dessa val påverkar det företag du skapat. Med andra ord, om du undrar varför ditt företag inte är älskad bland dina anställda eller dina kunder, titta bara på de beslut du har fattat - och vad de säger om vad du verkligen värdesätter.
Varje kapitel däremellan är tillägnad varje av de fem besluten:
- Besluta att tro: Älskade företag litar på sina anställda och sina kunder. De avbryter cynismen och skapar politik som tar upp ärlighet. Mitt favoritexempel är Zane's Cycles, en Connecticut-återförsäljare som säljer mer än 13 miljoner dollar cyklar årligen från en plats. De uppmuntrar sina kunder att ta provresor utan några frågor. Det inkluderar sina $ 6 000 cyklar. Av de 4 000 cyklarna som de säljer varje år, är bara fem stulna. Det är bara inte meningsfullt att starta ett kundrelation på ett misstroendebrev för de fem oärliga människornas skull.
- Bestäm med klarhet med syftet: Företag som väljer att fokusera sin verksamhet på varför de existerar för kunden belönas med lojalitet och kärlek från sina kunder. Trader Joe agonized över beslutet att få skanning utrustning eftersom pinging ljudet kan störa deras anställda chatter med kunder. Apple spenderade mycket tid och pengar för att skapa en detaljhandel miljö som uppmuntrade "hängande" så att butiken skulle vara en samlingsplats. Du kan se hur oföränderligt fokus på kundupplevelsen belönas av glada kunder.
- Besluta att vara verklig: I vilken grad får du "dina kunder"? USAA bestämde att alla sina nya anställningar borde äta som soldater. USAA erbjuder hem och bilförsäkring till en kundbas som till stor del är militära medlemmar och deras familjer. Det framgår av det här exemplet att USAA vet att de inte kan vara riktiga om de inte vet hur det är.
- Besluta att vara där: Älskade företag är "där" genom att ge sina kunder vad de vill ha. Zara, en trendig modebutik investerar i att få mode in i affären inom 15 dagar - istället för att investera i reklam. Zanes cykler ger bort delar som kostar mindre än $ 1. Ta reda på vad som är viktigt för dina kunder och var där och ge dem dem.
- Besluta att säga förlåt Vid något tillfälle kommer saker att gå fel. Det är hur ett företag säger "Jag är ledsen" som gör dem älskade av sina kunder. Netflix bestämde sig för att ärligt var den bästa politiken. Under 2008 anmälde de alla sina kunder om en glitch som kan ha orsakat att sändningar var sent. De flesta kunder märkte aldrig sändningen, men de märkte ursäkten.
Är den här boken för dig? Så klart det är! Det här är en av de böcker som gör att du slutar och tänker på kärnan i ditt företag. Varje småföretagare borde göra denna typ av tänkande.
"Jag älskar dig mer än min hund" är full av historier, frågor och lektioner som du kommer att vilja ta med i din verksamhet igår. Ta den här boken här.
