Som en kvinna småföretagare blev jag ganska förvånad av många av resultaten. Studien fann att efterkonjunkturen, kvinnliga företagsägare är inriktade på kundtjänst. Åttiofyra procent av de tillfrågade sa att kunderelationer var kärnan i deras affärer, att tro på det gamla ordspråket att det kostar mer att få en ny kund än att göra en gammal. Du skulle då tro att vi skulle hitta kvinnor småföretagare över hela sociala medier. Att de skulle använda verktyg som bloggar, Twitter och Facebook för att öka engagemang och hålla sig ajour med kundfrågor, deras behov, behov etc.
Det är emellertid inte fallet.
Enligt studien antog mer än 60 procent av respondenterna att INTE spåra sociala medier för att ta reda på vad kunderna sa om dem, med färre än 10 procent som gick in för att engagera sig med människor. Nedbrutet per plattform ser antalet småföretagare som använder sociala medier för att spåra samtal så här ut:
- LinkedIn - 37 procent
- Facebook - 27 procent
- Twitter - 17 procent
- Bloggar - 16 procent
Tjugofyra procent av respondenterna sa att de inte använde någon typ av sociala medier. Aj.
När det gäller kundretention kan det vara i kvinnans sinnen, men det reflekteras inte i deras affärsstrategi. Bara 18 procent av de undersökta sa att de hade en dedikerad kundservicestrategi (27 procent erkänd för att ha ingen), 55 procent sa att de istället adresserade kundtjänst från fall till fall. Jag tyckte att det var ganska överraskande, att veta hur tid invasivt är att ständigt behöva göra "domssamtal" istället för att skapa en strömlinjeformad process.
Ännu skrämmande: 25 procent av de svarande sa att de inte hade en webbplats.
Jag blev verkligen förvånad över att se motviljan hos kvinnliga småföretagare att engagera sig i sociala medier och istället hålla fast vid äldre, mer klassiska former av engagemang. Kvinnor är kända för sin förmåga att skapa relationer och vara mänskliga, och ingenstans är det mer framgångsrikt eller användbart än i sociala medier. En undersökt kvinna svarade att hon inte deltog i sociala medier eftersom det inte var för "företag som hennes" och istället förlovade hon sig genom att lämna ut visitkort under lokala evenemang och placera annonser i en telefonbok. Med fler och fler telefonböcker som går bort och blir dörröppningar, skrämmer jag mig från ett affärsperspektiv.
Om du är en liten företagare som inte deltar i sociala medier, rekommenderar jag att du börjar bli involverad. Att engagera sig i sociala medier gör att du kan ta reda på problem snabbare så att du kan reagera snabbare. Det hjälper dig att spåra interaktioner och se vad folk säger om dig. Du kan ta reda på direkt från dem vad de vill ha i din butik, vad de inte behöver och deras övergripande erfarenhet. Det verkar galet att någon skulle ignorera dessa kanaler. Om kunderna är kärnan i ditt företag, än din sociala medier strategi är hur du mäter sin hälsa.
Byggar du en strategi kring de affärsmässiga elementen som är viktiga för dig eller håller du bara fast vid "vad har alltid fungerat" och hoppas att det fortsätter?
13 Kommentarer ▼
