Traverse City, Michigan (PRESSMEDDELANDE - 8 februari 2010) - Är call center decentraliserande? Appia Communications anser att det är. Leverantören av förvaltad kommunikation och nätverkstjänster rapporterar att dess SMB-kunder i allt högre grad använder "virtuella" call centers - där agenter finns hemma eller i små kontor - i stället för traditionella centraliserade call centers.
$config[code] not found"Möjligheten att hitta ombud och övervakare överallt leder till betydande besparingar i rörelsekostnaderna", säger Victor von Schlegell, Appias president. "De mest uppenbara besparingarna är kontorshyra och i pendlingstid och -kostnader, men det finns både hårda och mjuka fördelar med den flexibilitet det ger.
"Decentralisering gör det möjligt för callcenter-chefer att anställa de bästa människorna, oavsett var de är fysiskt belägna, och gör det enklare att planera resurser för att möta dagstidningar och veckodagar och dalar."
Von Schlegell noterade att denna flexibilitet är en av de naturliga fördelarna med en hanterad tjänst.
"En av anledningarna till att våra kunder kan röra sig i den här riktningen är att de använder ett hanterat tillvägagångssätt för deras call center-teknik", säger von Schlegell. "Genom att värd den teknologin" i molnet "spelar det ingen roll där agenter och handledare befinner sig, så länge de har en pålitlig anslutning till Internet."
Men von Schlegell varnar mot att distribuera en dispergerad personal utan robusta interna kommunikationsmöjligheter.
"Utmaningen med decentralisering är att hålla alla på samma sida, vilket kan vara ett allvarligt problem utan rätt verktyg", säger von Schlegell. "Med Appias hanterade callcenter-tjänst har fjärrarbetare tillgång till exakt samma realtidsstatistik, rapporterings- och kommunikationsverktyg som kontorsanställda."
För mer information om Appia, inklusive sin kompletta serie med kommunikations- och nätverkslösningar, speciella callcenter-erbjudanden, kundstudier och mer, besök http://www.appiaservices.com eller ring 877-277-4297.
Om Appia Communications
Appia Communications är en ledande leverantör av kommunikationskommunikation och nätverkstjänster med fokus på små och medelstora företag och organisationer. Appias lösningar hjälper kunderna att minimera investeringar, minska kostnader, förbättra produktiviteten hos arbetstagare, förbättra kundvården och konkurrera mer effektivt mot mycket större företag.
Appia har huvudkontor i Traverse City, Michigan, och serverar marknader rikstäckande med verksamhet i Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia och St. Louis.
Appia har blivit erkänt som ett av Amerikas snabbast växande privata företag (Inc., 2007, 2008 och 2009); en av de snabbast växande lösningsleverantörerna inom teknikindustrin (CRN, 2009); och en av de fem bästa hanterade tjänsteleverantörerna i världen (MSPmentor, 2008-09).
Mer information finns på http://www.appiaservices.com eller ring 877-277-4297.
