Vi har dragit ut kontanter och kreditkort ur våra plånböcker för att betala för saker för alltid. Men fler och fler använder sina telefoner (och klockor) för att betala för de saker de köper. Och medan mobila betalningar är en stor del av konsumenterna "går digitalt" är det bara en aspekt av mobilplånboken.
Matt Stringer, marknadschef för Mänskläder, diskuterar hur företaget har implementerat en mobil plånboksstrategi och hur det har hjälpt dem att dramatiskt öka konverteringarna - vända e-post till besök och inköp i butiken.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Ge oss lite av din bakgrund.
Matt: Jag kom för 16 år sedan och gick från att vara en av tre personer i marknadsavdelningen - med en kanalstrategi nästan uteslutande TV. Nu är vi ett team som inkluderar ett kreativt team inomhus, ett CRM-team, ett databasmarknadsföringslag, ett varumärkesplaneringsteam, ett produktionslag, en fotostudio på plats och ett internt köpmedelslag.
Småföretagstendenser: Varför var det viktigt för MW att anta en mobil plånboksstrategi så tidigt?
Matt: Apple Pay och några av de nya plånbetsfunktionaliteterna ligger bara i barnets adoption. Men vi känner oss som om det gäller mobil plånbok är vi glada att komma ut och vara en tidig adopterare. Apple Passbook (nu kallad Apple Wallet) kom ut i slutet av 2012, och vi började använda det i början av 2013 så det var ganska tidigt på adoptionskurvan. Och vi använde sedan Google Wallet. Och det var ett sätt för oss att integrera kuponger i båda dessa plattformar och verkligen knyta den till vår Perfect Fit-app som ett sätt att öka vår toppsiktiga synlighet med våra kunder. Vi tror att konsumtionsupptagningen fortsätter växa med mobil plånbok, det är ett utrymme som så småningom alla återförsäljare kommer att behöva vara i.
Småföretagstendenser: Kan du prata lite om resultaten du ser med denna mobil plånboksstrategi?
Matt: Vad vi ser specifikt är när en kund sparar en kupong ner från e-post till sin Apple Passbook eller Google Wallet, driver den en 10X ökning från den kupongen jämfört med vad kunden gör om de bara håller den inom den emailen och löser in den från e-postmeddelandet.
Vi är väldigt glada eftersom vi tycker att mobil plånbok gör ett par saker. Det ger oss en ny CTA (call to action), något specifikt kunderna kan reagera på. De har nu ett återlösbart märkesinnehåll som sparas på sin telefon vilket som vi alla vet är något som alla har på dem ganska mycket på alla punkter och alla tider på dagen. Vi har nu bättre mätvärden och data för att kunna engagera sig i inlösen när det gäller att förstå vad de gör förutom att bara skriva ut eller använda den kupongkoden online.
Vi vet att det är den medvetna övervägen där de tar innehållet, drar ut det ur kanalen, i det här fallet e-post och sparar det från en passiv e-post till ett mycket aktivt mobil plånboksperspektiv. Då låter vi oss, genom att lägga till den enkla spara till plånboksfunktionen, stänga slingan när vi kör den kunden till en transaktion och fortsätter att engagera dem med att veta att de nu har den kupongen i plånboken.
De kan nu spara den till sin Perfect Fit-app. De kan trycka sitt Perfect Fit app lojalitetskort i mobil plånbok också. Vi har kört dessa program för en bättre del av 2014, så att 10X-ökningen inte bara är en kampanj, det här tittar på resultat över en tidsperiod, vilket är ett unikt perspektiv. Att 10X ökning baserat på funktionen spara till plånbok är en betydande inkrementell lyft som vi verkligen är stolta över.
Småföretagstendenser: Hur fungerar allt detta tillsammans? innehållet lockar dem in i affären, och vad händer när de kommer in i affären?
Matt: Skönheten med att ha funktionen Spara-till-plånboken är att du har styrkan i vad vårt varumärke har byggts på: mycket engagerad, motiverad, välutbildad, vänlig och kunnig säljare, med en aktiv kund som har körts in till affären med avsikt. De har en kupong sparad ner till sin mobil plånbok med avsikt att använda. Det skapar då en dynamik där du har en förlovad kund med en engagerad säljare, och det har hjälpt oss att delvis driva den ökningen av inlösen eftersom det är uppenbart att det är avsiktligt med funktionen Spara till plånboken.
Och när de går in i en av våra butiker, förutsatt att de går in i vår butik för att lösa in mot att gå online, har du en engagerad säljare som nu kan skörda fördelarna med en förlovad kund och det är verkligen en perfekt vinst -vinst när det gäller kundernas erfarenheter. Och vår förmåga att arbeta med den kunden för att maximera intäkter och inlösen på dessa kuponger via funktionen spara till plånbok, tror jag förstärks också.
Vad vi hoppas göra från ett mobilt perspektiv sätter kunden i centrum för upplevelsen. Och jag tror att mobil plånbok är ett bra sätt att göra det eftersom det sätter dem i kontroll och låter dem utnyttja styrkan i vår organisation och få en mer unik och relevant kundupplevelse eftersom vi vet att de kommer in med avsikt att köpa och vi kan sedan bygga upp konsumentupplevelsen kring vad de vill köpa från oss, och påskynda en del av försäljningsprocessen och komplimangera sedan köpet med tillägg och hjälpa till att bygga upp sin garderob. Och förhoppningsvis ökar deras lojalitet, vilket är det ultimata målet.
Small Business Trends: Är det mer eller mindre en utmaning att hitta rätt blandning av innehåll för att locka nya kunder, men också fokusera på att konvertera nya möjligheter till nuvarande kunder?
Matt: Det finns självklart ett fokus för att hålla den befintliga kunden lycklig och fokusera på hur du skapar den bästa upplevelsen för dem, samtidigt som du placerar dem i mitten av resan.
Samtidigt försöker du hela tiden leta efter sätt att skapa nytt innehåll och sätt att nå den nya kunden. Jag tror att utmaningen som marknadsförare är spridningen av innehållet. spridningen av kanaler. Du måste fatta beslut i förhållande till var din betoning är. Där din tonvikt ligger i förhållande till dina mål och din budget och vad din strategi är när det gäller slutligen vad ditt varumärkeidé är. Du kan inte skapa innehåll utan att veta vem du är och vad du vill vara och hur du vill gå till marknaden, och den måste börja där innan du bestämmer något annat när det gäller kanaler, hur mycket du vill spendera.
Vi förväntar oss aldrig att vi gör det för att optimera vår marknadsmix eller vår innehållsstrategi, det kommer att bli något som alltid kommer att behöva vara flytande och någonsin utvecklas. Och det är för mig som jag tycker är väldigt spännande och håller jobbet riktigt fräscht.
Småföretagstendenser: Vilka är de två eller två utmaningarna du ser som fortfarande ligger framför dig med all denna stora data och bra teknik för att hålla kontakten med de kunder som ständigt utvecklas? Här idag, borta senare idag?
Matt: Du kan ha all rätt data och veta vem din kund är och om du inte översätter det till endera åtgärden från en marknadsstrategi eller mediestrategi eller kreativ strategi, kommer inte alla världens data att hjälpa dig att nå din kund och skapa relevans, och i sista hand lojalitet, om du inte har översatt det.
Det finns skillnaden mellan insikt och handling när det gäller hur du översätter det till en kreativ strategi, en varumärkesstrategi eller en mediestrategi. Men att ha rätt instinkter när det gäller att tolka data genom reaktion och strategi är en utmaning. Som varumärken utvecklas är det den största paradigmutmaningen som de flesta marknadsförare står inför. Företaget och varumärkeskunderna vet och kärlek måste utvecklas.
Småföretagstendenser: Ett år från nu, vad är det som kommer att bli utbrett som vi inte riktigt fokuserar på idag?
Matt: Apple Wallet och Google Wallet kommer att ändra den dynamiska när det gäller hur kunderna engagerar sig med varumärken och hur marknadsföring matar in dem. Jag tror att mobila betalningar, vad PayPal gör, vad Apple gör när det gäller hur konsumenterna handlar med varumärken i butik eller online, ur ett digitalt perspektiv, kommer verkligen att vara äktenskapet mellan fysiska och digitala. Jag tror att du ser märken som är traditionella tegelstenar och murbruk som ser ut att hämta digitalt och intressant nog, du ser dessa rena digitala spelprodukter som vill skapa en tegelsten och murbruk.
Jag tror att de märken som kommer att bli riktigt framgångsrika ett år från nu kommer att räkna ut ett fint äktenskap mellan de två när det gäller hur digital fungerar med tegel och murbruk, och vice versa. Och jag tror att det är tillbaka till tanken att det är kundens era och att sätta kunden i mitten av resan.
Marknadsförare kommer att behöva reagera och huruvida det är hur de använder sin telefon eller bärbar teknik tror jag att det kommer att forma transaktionslandskapet och hur vi driver marknadsföring genom de olika nya enheterna.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1
