PayPal kom nyligen i brand för att eventuellt bryta mot FCC: s robocall-politik.
Det nya användaravtalet, som skulle gå live den 1 juli, visade att företaget har för avsikt att röra sig och textanvändare på vilket nummer de har från dem, eventuellt även de som inte är kopplade till sitt konto.
Syftet med dessa texter och samtal är varierat och kan innefatta marknadsföring.
$config[code] not foundKonsumentföreningsgrupper påpekade att det nya avtalet tycktes säga att användarna måste komma överens om att låta företaget skicka automatiska undersökningar, erbjudanden och kampanjer utan möjlighet att välja bort. Det fanns ingen tydlig formulering om huruvida användarna som inte var överens skulle behöva sluta använda företagets tjänster.
FCC fick vind av dessa förändringar och skickade ett brev till Louise Pentland, en advokat för PayPal, och uppgav att företaget skulle vara begränsat till vad det skulle kunna kommunicera med sina användare. Brevet läser, delvis:
"Om PayPal planerar att göra autodialed, prerecorded eller artificiell röstsamtal eller textmeddelanden till sina kunder, var vänlig medveten om att federal lag ställer strikta gränser för sådan kommunikation. I mer än två årtionden har federala lagstiftare försökt skydda konsumenterna från trakasserier, påträngande och oönskade samtal och textmeddelanden.
"FCC erkänner att" automatiserade eller föregångna telefonsamtal är en större olägenhet och invasion av privatlivet än direktsökande samtal "och att" sådana samtal kan vara kostsamma och obekväma "för konsumenterna.
"FCC-föreskrifter kräver därför att före det att ett företag kan göra uppkopplade eller artificiella rösttelefonmarknadssamtal till bostadstelefoner eller autodialed, prerecorded eller artificiell röstsamtal eller texter till trådlösa telefoner, måste företaget få det tidigare uttryckliga skriftliga samtycket från mottagarna.
"Företaget måste också få ett tidigare uttryckligt samtycke (antingen muntligt eller skriftligt) för sådana samtal till trådlösa telefoner om samtalet inte är telemarketing."
Enligt TechCrunch har PayPal ursäkrat sina användare för förvirringen. De arbetar med att modifiera den starkt kritiserade sektionen (1.10) och kommer att klargöra många aspekter av det.
PayPal säger att de bara kommer att använda robocall eller text för att "hjälpa till att upptäcka, utreda och skydda våra kunder mot bedrägeri, meddela våra kunder om sina konton eller kontoaktivitet och samla och skulden till oss."
Efter att ha gjort ändringarna planerar vi också att skicka ett e-mail till sina kunder om det nyligen redigerade avtalet. Emailen, enligt Louise Pentland, kommer också att "klargöra att vårt fokus ligger på våra kunder, om konsumentskydd och om att göra rätt."
PayPal HQ Photo via Shutterstock
1
