Kundtjänstförvaltning har alltid känt mig som fel term. Du klarar inte "hantera" kunder. Du hanterar inte ditt förhållande med en kund. Du kan nurture det. Du kanske uppmuntrar det. Du skulle sträva efter att stärka den. Men hantera ? Nej.
Jag förstår dock vad ett företag strävar efter när de säger det och termen har fastnat länge, så jag kommer att ta bort min soapbox och dela med dig av nio kraftfulla CRM-verktyg som du vill överväga för att hantera ditt lilla företag. Var och en av dessa verktyg har en kunddatabas i sin kärna; det är en given. Hur de närmar sig kunddata är vad varje avsnitt utforskar.
$config[code] not foundCRM Apps med en e-postfokus
Infusionsoft är en av marknadsledarna när det gäller CRM, e-postmarknadsföring och marknadsföring Automation. En av deras styrkor och vad som gör dem annorlunda är att de, i stället för ett engångsautomatiskt svar, uppmuntrar dig att skapa en robust "uppföljningssekvens" baserat på kundbeteende. Det här är automationsmotorn på jobbet. Om en kund till exempel svarar på en specifik kampanj, då telefoner i en fråga, kan du utlösa ditt Infusionsoft-system för att automatiskt svara på lämpligt sätt - vilket går utöver e-post och inkluderar fax, röstmeddelanden, jämn bokstäver. Om du är en liten företagare som kämpar vem behöver mer än en enkel e-postkampanj, ta en titt på Infusionsoft-strategin.
InTouch CRM lovar att göra ditt liv enkelt med kunderna. För att bevisa sin filosofi, om du bara vill lagra din kundkontaktinformation, kan du göra det gratis med InTouch. Om du vill kunna använda den kraftfulla kunddatabasen och kommunicera via e-post eller SMS med dina kunder måste du prenumerera på en betald plan. Jag anmälde mig till den kostnadsfria provningen och var imponerad av de enkla instrumentbrädorna och hur snabbt det var att skapa provmallar (du måste betala för att starta e-post) och kampanjer för både e-post och SMS. Naturligtvis kan du se alla dina kunddata på ett ögonblick.
CRM Apps med ett socialt och samarbetsfokus
Enligt Gartner kommer sociala utgifter för CRM-applikationer att växa snabbare än traditionella CRM-utgifter de närmaste åren. Gartner använder följande definition för social CRM: "Sociala CRM-applikationer uppmuntrar många till många deltagare bland interna användare, såväl som kunder, partners, affiliates, fans, beståndsdelar, givare, medlemmar och andra externa parter, för att stödja försäljning, kund service och marknadsföringsprocesser. Social CRM fungerar inom vart och ett av dessa domäner, till exempel för att tillhandahålla en social återkopplingsmekanism i tjänsten domän eller social övervakning eller produktutveckling i marknadsdomänen. "
Det är en lång definition men i ett nötskal tyckte jag om vad Batchblue hade att säga om social CRM: "Hitta och gå med i konversationerna så att du vet vad som är viktigt för dina kunder." Det är kärnan i att lägga till "social" i CRM-databasen. Märk dina kunddata så att du vet vad en konversation handlade om när det hände och var i samhällsuniverset det hände.
Batchbook är en kombination av Facebook, Google och kontaktdatabas uppbyggd snyggt i en. Du kan se blogginlägg, foton, tweets och mer tillsammans med kontakthistorik, så om en del av din kundupplevelse innebär att du vet vad som händer i kundens liv är det här ett verktyg som är värt att försöka. Massor av bra rapportering och integration med många andra småföretagsprogram som Mailchimp, Shoeboxed och mer.
Kickapps har en imponerande plattformsinriktning mot kundrelationer och sociala medier. De förklarar att de är en "Social Graph Engine" som vanligtvis definieras som en titt på en persons online identitet, aktivitet, förhållande till andra människor och innehåll. Kickapps låter dig använda den informationen för att informera dina marknadsförings- och försäljningsfunktioner. De har en bra kundexempel sida här. Du kan använda det här verktyget för att bygga en webbplats och en gemenskap.
Rapportive är för Google Gmail-användaren. Om du använder Gmail kommer du att älska Rapportive. Höger i din inkorg, på höger sida (ersätter var annonserna brukar springa, yay) ser du kontaktuppgifter för den person vars meddelande du läser. Rapportiv scorer det sociala landskapet och ger länkar och detaljer från LinkedIn, Twitter, Facebook och många andra webbplatser för att ge dig en snabb blick på precis vem du motsvarar. Det kommer också att berätta platsinformation, om de är i närheten och använder sådana tjänster, förstås.
Gist påminner dig om att dina kontakter är överallt. I e-post, på sociala nätverk, på din mobiltelefon och i många andra källor. Gist kombinerar dem alla till ett ställe för att ge dig en fullständig bild av ditt nätverk, vilket gör det enkelt att hitta någon, när som helst. Det fungerar med Gmail, med Outlook, med iPhone- och Android-telefonerna, med Salesforce.com och till och med Lotus Notes, för att skapa en kraftfull lyssningsstation.
CRM Apps med ett försäljningsfokus
Smartsheet Sales Pipeline är för många användare som vill ha en kraftfull databas, men med ett användarvänligt gränssnitt som ett kalkylblad. Om det är du, ta en titt på Smartsheet. Tänk på detta som ett kalkylblad på steroider - interaktivt och samarbete. Stoppa e-post kalkylblad runt. Stora rapporteringsfunktioner samt Gantt-diagram och sätt att förbättra din försäljningsresultatpresentation.
SalesForce.com är ett av de mest kända online CRM-verktygen. den byggdes med försäljning i åtanke. SalesForce är ett av de företag som definierade SaaS-rymden (software-as-a-service). Försäljningsgrupper kan se och få tillgång till prospekt och kundkontaktinformation via webben och mobila enheter. Hundratals applikationer bultar på Salesforce-systemet, och tusentals småföretagare använder det. Företaget har precis köpt Jigsaw för att hjälpa dig att hitta fler försäljningsutsikter.
Sugar CRM erbjuder flera olika CRM-verktyg, som alla är öppna källor. Medan Sugar CRM inte är gratis är den extremt anpassningsbar, så att du enkelt kan skapa anpassade moduler och lägga till externa data. Uppdatering och korrigering: SugarCRM erbjuder en gratis communityversion.
Det finns många CRM-applikationer på marknaden idag. Berätta vilka som du använder och hur i kommentarerna.
68 Kommentarer ▼
