Om du letar efter upprepade affärer som ett detaljhandelsföretag är ett av de områden du absolut behöver fokusera på, kundupplevelse. Hur en kund känner - inte bara när hon är i din butik, men också när hon interagerar med ditt varumärke online eller efter försäljningen - kommer att avgöra huruvida hon kommer att köpa från dig i framtiden. Det är värt din uppmärksamhet att se till att hennes erfarenhet är en positiv som är minnesvärd.
$config[code] not foundTips för att förbättra Retail Customer Experience
Börja med en revision
Du kan anta att varje kundupplevelse är positiv, men utan feedback kan du inte veta säkert. Skicka hemliga shoppare till din butik och be dem att rapportera om sina erfarenheter med:
- Butikens layout
- Deras förmåga att hitta vad de behövde
- Vänligheten och hjälpsamheten hos försäljningsförbunden
- Hastigheten och lättheten i kassan
Om du bara fungerar som en e-handel, kan du tillämpa samma princip genom att fråga en handfull personer du känner för att besöka din webbplats och göra ett köp, som ger feedback på liknande datapunkter, särskilt om du använder en livechatt-tjänst.
När du får feedback, se vad problemen är. Kanske en försäljningsförening spelade på sin telefon när shopparen försökte få hennes uppmärksamhet. Eller kanske online checkout processen tog alltför länge och shopparen blev frustrerad. Det här är områden du kan hantera omedelbart genom träning för att säkerställa att din kundupplevelse inte skickar potentiella kunder i motsatt riktning.
Lägg ut produkter på ett tilltalande sätt
Vi handlar med våra ögon, och fönsterfönster kan drastiskt öka försäljningen om du ordnar dem på ett tilltalande sätt. Testa detta: Ta produkter som inte varit stora säljare och ordna dem på en iögonfallande skärm. Om du till exempel har solskyddsmedel som inte har sålts bra, ordna det på ett bord som är täckt med sand med en strandboll och solglasögon. Detta gör att shoppare slutar ta det hela, och i den tiden har du möjlighet att få dem intresserade av produkten av fokus. Om du vill erbjuda rabatt så säljer du ännu mer med din bildskärm.
Tänk på trafikflödet
Har du någonsin varit i en butik där du var tvungen att slåss för att hitta dig mellan klädhyllor eller hyllor? Det är frustrerande. Och medan kunder kanske inte ens tänker på det, när de överväger var de ska handla senare, kan de ha korsat dig från listan eftersom de inte kände sig bekväma i din butik.
Tillåt för gott om utrymme mellan hylla eller hyllor. Shoppare ska kunna gå förbi utan att knacka något över eller bumpa in i en annan kund. Gör inte hyllor högre än de kan nå, antingen. Ibland är mindre mer när det gäller design.
Prata med din personal
Om du har anställda måste du meddela hur kritiskt det är att göra varje shoppare välkomna. Ibland när du anställer oerfarna arbetstagare i minimilön får du inte arbetare som känner att de är skyldiga dig något mer än att visa upp och kolla ut människor. Så börja i intervjuprocessen. Leta efter personer som verkligen verkar entusiastiska om att hjälpa människor och jobba i detaljhandeln.
Ständigt betonar vikten av hälsningskunder när de går in och erbjuder för att hjälpa dem om de behöver det. Återigen kan en tillfällig platskontroll med en hemlig shoppare hålla dig informerad om huruvida dina anställda gör sina jobb korrekt.
Övervaka Yelp
Ibland är det bästa stället att ta reda på vad den typiska kundupplevelsen är, Yelp. Folk tenderar att lämna recensioner om de antingen var över månen med sin erfarenhet eller fruktansvärt missnöjd. Hur som helst är det värdefull feedback.
Håll reda på nya recensioner och alltid till alla recensioner, särskilt om de är negativa. Du måste hitta ett sätt att åtgärda en dålig kundupplevelse så att om en person ändrar sig om ditt varumärke, kanske han kommer att gå med på att uppdatera Yelp-recensionen till svar. Använd också den här återkopplingen som möjlighet att göra förändringar i din detaljhandel till det bättre.
Överväg hur du gör din kundupplevelse ännu bättre
Det finns en miljon små handen du kan ge som kommer att förbättra en shoppers erfarenhet. Du kan tända cookie-doftande ljus i din butik för att ge en hemlig känsla, eller erbjuda köpare en flaska vatten (eller till och med vin!). Ge kiddosna lollipops och hundarna behandlar hundarna. Även ett äkta leende kan gå långt mot att få folk att komma tillbaka och handla med dig igen.
Det är inte så svårt att göra en första försäljning. Mycket svårare får kunderna att komma tillbaka och köpa från dig om och om igen. Det börjar med att se till att den erfarenhet de har med ditt varumärke, både instore och online är en trevlig och minnesvärd.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Öppna för Business Photo via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgivare Channel Content 1 Comment ▼
