Få ut det mesta av ditt lojalitetsprogram för detaljhandel? Eller överväger du att implementera ett lojalitetsprogram och undrar om det är värt? En studie från Accenture sökte mer än 25 000 konsumenter och avslöjade några insikter om vilka lojalitetsprogram som faktiskt fungerar och hur man gör din effektivare.
För det första är lojalitetsprogrammen allestädes närvarande - i själva verket har det genomsnittliga amerikanska hushållet medlemskap i 29 lojalitetsprogram. För det andra arbetar de: Sammantaget genererar medlemmar av lojalitetsprogram 12 till 18 procent mer inkrementell omsättningstillväxt per år än icke-medlemmar, fann studien.
$config[code] not foundMen med miljontals lojalitetspoäng som går oanvända kan lojalitetsprogrammen vara mycket bättre och ge mer värde för företagen. Några 77 procent av amerikanska konsumenter säger att de är mer bräckliga med sin lojalitet än någonsin tidigare, vilket gör det ännu mer utmanande att hålla dem nöjda. Faktum är att "tillfredsställelse" och faktorer som tillförlitlighet och låga priser inte är lika effektiva som de brukade vara för att skapa lojalitet. Idag måste du gå utöver.
Viktiga funktioner i effektiva lojalitetsprogram
Vilka egenskaper av lojalitetsprogram är mest effektiva med kunderna?
Erbjudanden
Nittiofemio procent av amerikanska konsumenter är lojala mot varumärken som ger dem rabatter, presentkort och specialerbjudanden för att belöna sin lojalitet. Du gör förmodligen redan detta; bara se till att du spårar vilka erbjudanden som får de bästa resultaten och genererar mest vinst.
Anpassning
Fyrtiotio procent av amerikanska konsumenter är lojala mot varumärken som gör det möjligt för dem att personifiera produkter. Erbjuda medlemmar av lojalitetsprogrammet gratis anpassning, till exempel gravering av en produkt eller specialbeställning av custom-color sneakers.
Innovation
Fyrtiotio procent av amerikanska konsumenter är lojala mot varumärken som presenterar dem med nya erfarenheter, produkter eller tjänster, medan 51 procent är lojala mot företag som konsekvent har de senaste produkterna. Skapa speciella erfarenheter för dina medlemmar av lojalitetsprogrammet, till exempel en VIP-försäljning, tidig tillgång till försäljning eller snabb tillgång till nya produkter.
Kändisar
Cirka en fjärdedel av amerikanska konsumenter är lojala mot företag som samarbetar med kändisar eller "sociala influencers" som populära bloggare eller YouTube-personligheter. Prova ett partnerskap med en social media-stjärna som dina kunder bryr sig om.
Familj och vänner
Tjugotvå procent av amerikanska konsumenter är lojala mot varumärken som deras familjer och vänner gör affärer med. Erbjuda medlemmar i lojalitetsprogrammet en belöning för att få vänner eller familj att registrera sig också.
Deltagande
Fyrtiotio procent av amerikanska konsumenter är lojala mot företag som involverar dem i att utforma eller skapa nya produkter eller tjänster. Få dina "VIP" -kunder att hjälpa dig att välja vilka nya produkter din butik ska bära.
Utöver funktionerna i effektiva lojalitetsprogram
Accenture erbjuder följande tips för att få ut det mesta av ditt lojalitetsprogram:
- Övervaka avkastning. Granska kostnaden för nuvarande lojalitetsprogram och se till att avkastningen motiverar investeringen. Kanske kan du eliminera vissa aspekter av program eller ändra belöningen till att antingen kosta mindre eller generera mer försäljning. Till exempel, istället för att ge bort gratis gåvor eller presentkort, skapar du en mervärdestjänst istället, som gratis personlig shopping, gratis presentförpackning eller ett år långt returfönster i stället för 30 dagar.
- Tänk bortom dollar. Fokusera inte bara på att få lojala kunder att spendera mer. Lojala kunder har ytterligare värde bortom försäljningen: De är också en bra källa till nya kunder. Fokusera på att behålla de lyckligaste kunderna och få dem att dela sina åsikter med nya kunder. Mer än hälften av de mest lojala kunderna i studien rekommenderar aktivt varumärken till andra; 14 procent uttrycker sin lojalitet genom att offentligt godkänna eller försvara företaget på sociala medier.
- Förstå vad Millennials vill. När det gäller lojalitetsprogram, bryr sig Millennials mer än andra åldersgrupper om att interagera med företag genom flera kanaler, kändispartnerskap, exklusiva erbjudanden och personliga lojalitetsbelöningar.
Lojalitetskundefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
