Vid den nyligen inledda Microsoft Envision 2016 konferensen, som hölls i New Orleans, diskuterades mycket om detaljhandelns nuvarande tillstånd. Siffrorna, rapporterade av Douglas Hope, VP och grundare av GlobalShop, på "Retail and Consumer Packaged Goods: State of the Industry" -sessionen var svimlande.
Återförsäljare spenderade 62 miljarder dollar på "shoppers erfarenheter" förra året, som konkurrerades för konsumenternas uppmärksamhet. Några av de utbetalade arbeten - 2015-försäljningen minskade med $ 5 biljoner 2015, och det inkluderar inte bilar. Försäljningen ökar betydligt (72 procent) sedan 2000.
$config[code] not foundStatens detaljhandel visar tillväxt
Men det som verkligen förvånade mig lärde mig att det finns 3,8 miljoner butiker i USA, en ökning med 190 000 på bara två år. De flesta (90 procent) av affärerna är enskilda butiker (vilket betyder att de är småföretag och inte stora företag). Dessa butiker svarar emellertid endast för 25 procent av de totala detaljhandelsintäkterna.
Dessutom visar hur mycket detaljhandel som växer i USA, 14 miljarder kvadratmeter detaljhandel i Amerika, en ökning med 142 procent från 2000 till 2015.
Allt detta understryker bara det faktum att det finns massor av shopping på gång i murbruk och inte bara online, eftersom många misstänker det. Faktum är att 93 procent av detaljhandelsintäkterna kom från försäljning i fysiska butiker. Detta är inte att säga onlinebutiker är inte friska - de växer faktiskt. Men många tidigare "pure play" -handelstransaktioner, som Birchbox, Bonobos, Warby Parker och även Amazon går från klick till tegelstenar och öppnar faktiska butiksställen.
Och detaljhandelsexperterna hos Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group, Nadia Shouraboura, VD för Hointer utöver Hope) förutspådde de närmaste fyra åren skulle se mer förändring i detaljhandeln än under de senaste 50 åren.
För små återförsäljare betyder det ökad konkurrens, så du måste koncentrera dig på att skapa en bra kundupplevelse för att locka shoppare till dina butiker. En del av detta fokuserar på vägen att köpa. Och experterna sa att du inte är rädd för showrooming (där konsumenter kommer till dina butiker för att kolla på varorna och sedan handla online till bättre priser.) "Gör smartphones till din vän".
Omfamna tusenåriga
Modeindustrin har till exempel "störts" av tusenåriga shoppare som sällan är utan sina mobila enheter. Det betyder att din webbplats måste vara mobilvänlig och din butik ska vara WiFi-aktiverad (dela inte din WiFi-anslutning med kunderna, få ett extra nätverk) och du bör acceptera betalningar från Apple eller Google plånböcker.
Att locka till och behålla tusenåriga shoppare (och kom ihåg, det finns fler tusenår än Baby Boomers) som handlar mer om "shoppingupplevelsen än sakerna", rekommenderar experterna på Envision att du hittar nya sätt att engagera dem.
Detaljhandeln idag visar att shoppare är "alltid i affären", om de arbetar, leker, sitter hemma eller på språng. Det betyder att de "rör sig inåt och ut ur den fysiska världen", och återförsäljare behöver bryta ner de silor som finns mellan deras fysiska butiker och deras webbplatser.
Vid en annan session i detaljhandeln som heter "The Modern Store" -panelen (Chris Dieringer från Microsoft-Retail, Karen Garrette från Microsoft, Jeff Roster från IHL och Gerard Guinane, VP för IT Strategy Development vid SCA GmbH) diskuterade "2016 Store Systems Study" från IHL som visar att mer än hälften (52 procent) av detaljisterna säger att deras prioritet är att utveckla och förbättra sina CRM- och kundlojalitetsprogram. Andra topprioriteter är att bli mer mobilvänliga (42 procent) och skapa bättre BI-analyser (affärsinformation).
Panelen av detaljhandelsexperter säger att affärsägare måste ge sina anställda "verktygen att bemyndiga och engagera" så att de har en "sömlös syn på kunden". Mobilitet är redan vanligt, de varnar, så om din detaljhandel inte är du måste omedelbart bli mobilvänlig.
Vid båda sessionerna betonade de bottenlinjen för återförsäljare, du behöver ge konsumenterna en anledning att komma in i din butik och handla.
Retail Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
