Deborah Shane, författare och branding strateg, en gång myntade uttrycket "höja din företags metabolism." Det avser att öka puls av hur ett företag svarar på sin miljö.
$config[code] not foundMed tanke på de ökade utgifterna som förväntas för sociala mediekampanjer - förutspår Forrester 4,4 miljarder dollar i interaktiva utgifter för sociala medier fram till 2016 - det ska inte vara överraskande att företagen krypterar för att höja sin ämnesomsättning på sociala medier.
En av de bästa böckerna för att hjälpa ditt lag är Sociala organisationen: Hur man använder sociala medier för att trycka på kollektiva genier hos dina kunder och anställda. Den täcker de bästa idéerna för att hantera anställda och kunder genom sociala medier. Författare Anthony Bradley och Mark P. McDonald, grupp vice presidenter hos Gartner Research, skapade en genomtänkt bok. Jag fick en recension kopia efter att ha läst en flier för kommande HBR publikationer. Min uppfattning är att småföretag som är beroende av digitala samhällen, vare sig som affärsmodell eller att öka till ett befintligt företag, kommer att få nya insikter.
Bygg en stabil och balanserad organisation
Den här boken har lite likhet med befogenhet, en annan bra undersökning av hur organisationer kan förbättra användningen av sociala medier till en samarbetserfarenhet. Men Sociala organisationen är inriktad på samhällsplaner och identifierar potentiella missbruk av sociala medier, snarare än att undersöka en särskild social media-plattform. Om du letar efter en paus från Facebook vs Google + debatten, har du tur.
Bradley och McDonald går utöver slogan för att fördjupa hur en gemenskap hanteras bäst. Syftet ligger bakom de bästa rekommendationerna, som den här på sidan 12 som jag gillade:
"Men vi brukar ofta höra att" samhällen på det allmänna internetet ser ut och växer spontant till miljontals deltagare utan ett uppenbart och tydligt syfte. "Det kan vara utseendet, men nästan alla framgångsrika sociala webbplatser startade med en definierad syfte och begränsat räckvidd. "
Författarna presenterar balanserade bedömningar av skillnaden mellan en gräsrotsskampanj som trivs och en som lanseras slumpmässigt. Exempel visar hur inbäddade samhällen har arbetat, såsom SHIFT hos CEMEX, cementproducenten. CEMEX-ledningen skapade en grupp med 18 000 användare som fokuserade på företagets strategiska initiativ. Andra noterade exempel inkluderar FICO. Förbjudet att rådgöra kunder direkt, uppmuntrade FICO kunderna att dela med sig av kreditbyggande och kredithanterande tekniker.
Förstå vilka delar som bidrar till en färdplan för framgång
Boken förklarar hur sex element - sociala principer, sociala förmåner, sociala kostnader, affärsmässiga fördelar, företagskostnader och affärsmässig påverkan - avslöjar affärsrättheten för att skapa ett samhälle. Det finns också en No-Go-Grow-beslutsmodell som beskriver val för samhällssamarbete. Författarna noterar syftet med en färdplan:
"Utan en färdplan kan du bara diskutera affärsvärde i allmänna termer - genom att säga att samarbetet kommer att" göra oss mer produktiva "eller" förbättra effektiv kommunikation "… En färdplan med väldefinierade mål föreslår specifika mål som kan vara mätt - till exempel "använd konsultnät för att skapa fler nya affärsförslag." "
Genom citat och exempel tar författarna tid att visa hur man "äter en elefant" - författarens metafor för att ta itu med ett stort företag att omvandla en organisation. Men när man försöker skapa ett samhälle, finns det påminnelser om värde och kostnad, som följande:
$config[code] not found"Falla inte i detta" Det är billigt "fälla. Att starta en social mediaansträngning har ofta betydande kostnad utöver tekniken …. Betydande framgång sällan, om någonsin, kommer billigt eller enkelt. Sociala medier är inte annorlunda. "
Sociala organisationen berör också att skifta ägande till samhället själv - hur man får det att växa utöver samhällsansvarig till ett värdefullt engagemang. Författarna varnar för att visa de subtila kommunikationssignalerna som kan kväva tillväxten. Övermyndighet kan bero på att man inte känner igen sin roll. Det finns en anteckning om de grundläggande skillnaderna mellan en samarbetsmiljö och en standard organisationsstruktur - de-emphasisen av metodiken som används för att uppnå ett resultat:
"Masssamarbete skiljer sig från andra sätt att arbeta. Med sin grundläggande natur kan ingen förutse att man föreskriver hur ett samhälle kommer att välja att uppnå sitt syfte, till exempel kring en detaljerad handlingsplan eller en uppsättning regler och förfaranden, eftersom medlen kommer att uppstå. Endast resultat kan hanteras. "
Författarnas urval av introspektiva frågor som chefer bör överväga som ett samhälle framträder efter lanseringen är ett bra tillägg. Faktum är att kapitlet är användbart för många småföretag som har vuxit bortom sin första blogginsats och söker samhällsansvariga.
Teknisk jargong är minimal, så boken bibehåller sin tonhöjd på hög nivå. Detta gör materialet tillgängligt för småföretag som fungerar som ett stort företag men är en IT-person eller ett team kort.
Online communities har blivit kraftfulla affärsmodeller, utan tvekan, liksom ett funktionellt hjälpmedel för att sprida ordet och förmedla information. Dessutom, små företag och kunder älskar att dela och bygga samhällen som spelar roll. Sociala organisationen kan hjälpa till att säkerställa att ditt samhälle blir välskött långt efter lanseringen.
