Webens mest hängivna kunder är otvetydigt att skaka upp e-handelsupplevelsen och omdefiniera affärsupplevelsen.
För första gången visade UPS "Pulse of Online Shopper" -undersökningen att den genomsnittliga konsumenten som köper två till tre artiklar online över en treveckorsperiod nu gör mer än hälften av hans eller hennes köp där. Studien utesluter inköp av matvaror.
$config[code] not foundNu i sitt femte år visar UPS "Pulse of Online Shopper" hur mycket upptaget av online shopping accelererar.
Den senaste online shoppingtendensen
"Konsumenterna är skickliga på att använda teknik till sin fördel och trivs på att samla information när de handlar", sa UPS Chief Marketing Officer Teresa Finley. "Årets UPS-studie visade att 45 procent av online-shoppare älskar spänningen att jaga och hitta bra erbjudanden, och att fysiska butiker fortsätter att spela en viktig roll i den erfarenheten. Utmaningen är hur man bäst engagerar sig med shoppare för att uppfylla sina önskemål. "
Studien konstaterar också att användningen av smartphone för online shopping har ökat med 10 poäng till 77 procent och det är en anledning till att småföretagare behöver se till att deras webbplatser på nätet är mobila kompatibla. Ett stort antal återförsäljare har gjort de nödvändiga förändringarna, eftersom ett stort antal online-shoppare (73 procent) rapporterade att de hade stött på en bra mobil shoppingupplevelse. Sociala medier fortsätter också att påverka köpbeslut, eftersom 23 procent av de svarande sa att de hade slutfört inköp via sociala medier.
Återförsäljare måste vara medvetna om att butikskoncept snabbt förändras, eftersom fler online-kunder letar efter enklare övergångar mellan digitala och personliga inköpsmöjligheter.
Studien cementerar också behovet av återförsäljare för att förbättra sin närvaro på nätet, där det anges att butikerna i butik är bara 20 procent. Transaktionstransaktioner, som i grunden handlar i butik och minst en online-kanal, har dock stigit och står för 38 procent av alla inköp. Återförsäljare behöver därför balansera och erbjuder företrädesvis både offline- och online-köpmöjligheter till sina kunder.
Studien visade vidare att 58 procent av onlinekunder anser att det är viktigt för småföretag att ha bra bilder på varor, professionella recensioner och detaljerade produktbeskrivningar.
"Branschen förändras i en oerhört snabb takt. Att lyssna nära vad kunderna vill och djärvt försöka med nya tekniker kan ge återförsäljare en konkurrensfördel i denna mycket konkurrenskraftiga bransch. UPS jobbar med kunder och återförsäljare för att ge en sömlös, engagerande upplevelse som alla kommer att njuta av, säger Finley.
Kolla in hela infografiken på e-handel från UPS här (PDF).
Bild: UPS
1 kommentar ▼
