Keurig VD beklagar stort misstag som gjorts med 2.0 Brewer

Keurig gjorde ett stort misstag med sin Keurig 2.0 kaffemaskin. Och nu erkänner företaget det.

Keurig 2.0-frustrerade kunder med oförmåga att acceptera tredjeparts kaffe, äldre K-koppar eller återanvändbara pods. Keurig gör äntligen ett försök att åtgärda åtminstone ett av dessa problem genom att återfå den återfyllbara My K-Cup.

En ny rapport från Keurigs finanspolitiska andra kvartalet i år visar att bolaget tog en brytning på 23 procent i bryggeriet och tillhörande nettoomsättning jämfört med förra året. Enligt rapporten berodde 22 procent av denna förlust på en minskning av försäljningsvolymen för bryggerier. Det verkar som det här skarpa fallet var en fantastisk upplevelse för Keurig.

$config[code] not found

Problemet med Keurig 2.0 är med maskinens DRM (Digital Rights Management) -system. DRM gör det så Keurig 2.0-maskiner accepterar bara officiell, och dyrare, Keurig K-Cups som endast används en gång. Konsumentstödet till detta beslut var mer än vad företaget förutsåg.

VD och koncernchef, sade Brian Kelly i ett vinstsamtal:

"Vi hade fel. Vi underskattade, är det enklaste sättet att säga det. Vi underskattade den passion som konsumenten hade för My K-Cup. "

I ett försök att ta tillbaka försäljningen planerar företaget att återinföra My K-Cup för Keurig 2.0 senare i år. Dock kommer konsumenterna fortfarande att köpa den nya My K-Cup för att arbeta i sin maskin.

Äldre K-Cups och tredjeparts pods kommer också att vara oanvändbara. Men konsumenter som är fast beslutna att använda någon pod de valde kan prova en populär "hack" som fungerar runt DRM-systemet. I grund och botten genom att skära toppen av en officiell K-Cup och säkra den till toppen av en annan pod, kan du lura maskinen för att acceptera den.

Yahoo Finance Columnist Rich Newman har sagt att Keurig har använt det så kallade "walled garden" affärsmodell.

"Du får en engångsbetalning för att sälja enheten och då får du återkommande intäkter genom att sälja de saker du behöver använda enheten. Alla skulle gärna ha den affärsmodellen … Vanligtvis fungerar det inte. "

Keurig försöker rätta till sitt misstag men det kan vara för lite för sent för vissa konsumenter. Företaget tog bort funktioner som många konsumenter älskade om Keurig. Trots den meddelade återkomsten av My K-Cup håller företaget fortfarande saker på sina egna villkor.

Tiden kommer att berätta om Keurig kan vinna tillbaka de kunder som det kan ha förlorat.

Bild: Keurig VD Brian Kelley

31 kommentarer ▼