Teknik och alla funktioner som följer med det är bra. Ibland är det emellertid nödvändigt att ta bort ljudet, förvirringen och tekniken och komma tillbaka till grunderna. Stämma in som Jon Ferrara, VD för Nimble, ett rent och enkelt kontakthanteringssystem, ansluter Brent Leary till att diskutera fördelarna med att ta bort röran för att anpassa sig till vad som verkligen är viktigt när det gäller CRM.
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Säker. Vissa människor kallar mig "Don Quixote Relationship Management." Jag har gjort CRM och SFA längre än de här akronymerna har funnits.
Jag drömde upp en idé som heter GoldMine och den ideen var att det skulle ge hela företaget möjlighet att samarbeta, kommunicera, vårda och bygga upp affärsrelationer för att öka företagets intäkter och lönsamhet. Och jag är tillbaka för att fixa det jag tror har gått i spår i CRM. Eftersom det inte handlar om relationer.
CRM är ett transaktionsloggningssystem där du tvingar dina säljare att skriva in vad de gjorde och vem de gjorde det med så att ledningen kan köra rapporter. Säljarena lever idag fortfarande i sina kontaktverktyg. Dessa kontaktverktyg är:
- Syn
- Adressbok
- Google Kontakter
Men problemet är hur de kommunicerar spridda i sex olika flikar i webbläsare och tre olika appar och skrivbord.
Vi är här för att fixa det med Nimble. Nimble hjälper ditt företag att göra konversationer till kontanter.
Småföretagstendenser: Slå samtal till kontanter - en bra sak.
Jon Ferrara: Du vet för 20 år sedan, var varumärket "Turn Your Contacts to Gold®", och det gjorde vi med GoldMine. En av våra hemliga såser var denna sak som kallas automatiska processer. Jag tror att de flesta affärsmän inte behöver dessa komplexa system som finns ute idag, dessa dyra CRM och marknadsföringssystem.
De flesta företag mellan 5 och 25 personer behöver cirka 10% till 20% av funktionaliteten som alla dessa system har. Det gjorde GoldMine så bra. Vad Nimble gör är att ge dig kärnan i saker som du behöver locka och behålla kunder. Det är enkelt. Det är:
- Kontakta
- Kalender
- kommunikationer
- Socialförteckning
- Samarbete
Det finns lite försäljning och marknadsföring som kastas in. Det är allt du behöver i ett företag idag.
När dina behov växer integrerar vi de viktigaste sakerna som låter dig förlänga var du behöver utöka. Vi integrerat med HubSpot för att hantera leads och nu är vi vår affärspartner.
Så delningen av Nimble är att vi ska integrera de viktigaste sakerna som företagen använder när de växer marknadsföringsplattformar, supportplattformar, lyssningsplattformar, samarbetsplattformar och till och med försäljningsplattformar.
Småföretagstendenser: Vad händer med det nya partnerskapet du har med HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite är en utmärkt social media-instrumentbräda. Om du tar upp en kontakt i din HootSuite-ström eller på Twitter, Facebook och Linkedin, har du ingen aning om vad du sa eller vad dina lagmedlemmar sa. Eller förlovelsens historia eller vad som väntar och vem ska göra vad.
Genom att integrera till HootSuite, när du tar upp en person som pratar med dig eller om dig eller ditt varumärke, kan du se deras fullständiga historia, om de är i Nimble, av varje konversation på varje kanal som de någonsin haft med dig eller ditt team - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Om de har kommenterat dina saker, om de har pratat om ditt varumärke eller dig. Därefter kan du schemalägga uppföljningsåtgärder, aktiviteter, prognoserbjudanden och schemaläggningsaktiviteter för dina medarbetare som gör att alla kan stanna kvar på en sida.
Anledningen till att det är viktigt är att om du börjar använda Nimble i försäljning, marknadsföring, kundservice, produkter och sedan i Executive Suite, där alla är på en sida, måste du ha den historiken på en enda plats.
Det får mig socialförsäljning, för jag tror att det är nästa beachhead som kommer att hända när det flyttar från marknadsföring och samhällsförvaltning till resten av företaget. Jag tror att säljare kommer att dra största nytta av det engagemanget. För att - inte säljare behöver förstå vem deras kund är?
Småföretagstendenser: De måste absolut förstå vem deras kunder är, vilka deras utsikter är och det bästa sättet att bygga det förhållandet med dem.
Jon Ferrara: Det är rätt. Så om du går in på din Twitter-ström eller Facebook eller Linkedin, har du en enda identitet. Om du ser i HootSuite någon som vill engagera sig kan du dra den personen ut ur Social River och lägga dem i din Nimble-databas genom att klicka på en knapp i HootSuite. Den kontakten går från en endimensionell Twitter-profil till en tredimensionell levande och andningsperson, där vi kartlägger deras profiler över alla nätverk och visar vilka de är.
Detta låter dig titta på sina väggar för att ta reda på vad du delar gemensamt och börja förstå hur du kanske bäst kan närma sig dem för att utveckla det förhållande som krävs för att de ska kunna öppna sig för dig om sina affärsproblem, som som professionella, du kan då lösa.
Mae West sa:
"Utanför platsen är oroligt. Och uteslutet är det av pengar, älskling. "
Småföretagstendenser: Jag vet inte om jag någonsin haft en konversation där du inte har tagit in ett Mae West-citat.
Jon Ferrara: Människor vet inte det, men hon var en smart affärskvinna.
Småföretagstendenser: Om du tittar på de här filmerna handlade hon om affärer.
Jon Ferrara: Business baby.
Småföretagstendenser: Finns det några andra integrationer som vi borde leta efter?
Jon Ferrara: Vi kommer att meddela något varje månad. Det är inte bara de stora killarna som Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, men alla de små killarna.
Eftersom vi i slutändan måste hålla oss fokuserade på kärnan, viktiga enkla saker som skulle ge dig möjlighet att attrahera och behålla kunder:
- Kontakt kalender
- kommunikationer
- Enkel social lista engagemang
- Grundläggande försäljning och marknadsföring
Småföretagstendenser: Var kan folk få reda på mer?
Jon Ferrara: Följ mig på Twitter där jag undervisar varje dag. Jag försöker att bemyndiga människor. Jag är @Jon_Ferrara. Hitta oss på Nimble.com.
Och för ditt samhälle Brent, skulle jag vilja göra detta erbjudande:
Ta emot en 90 dagars gratis affärsresa
Registrera på: Nimble Free Business Trial (normalt 14 dagar)
E-post: email protected
Ämnesrad: Utökad 90-dagars gratis företagsprövning, Brent Leary intervjuerbjudande, småföretagstendenser
Denna intervju om en enkel CRM-strategi är en del av One on One intervju serie med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på spelaren ovan.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
