Vad är framtiden för detaljhandeln och vad har 2016 till butik för återförsäljare?
Det senaste året har varit fullt av förändring, men ännu mer omvandling är framåt. Den största förändringen är förstås omvandlingen av detaljhandeln från enbart murstens- och murbruk eller e-handel till en flerkanalsmarknad. Enligt PSFK: s framtid av Retail 2016-rapporten finns det 9 saker som återförsäljare borde göra för att maximera vad det kallar "New Shopper Experience." Använd dessa detaljhandelstrender tips för 2016 för att göra det.
$config[code] not foundRetail Trends Tips för 2016
1. Skapa förtroende
Ge inköpare de verktyg och de råd de behöver för att upptäcka nya produkter och välja det bästa alternativet för sina egna behov.
På vilket sätt:
Produkt nedsänkning - Låt kunderna få praktisk och testprodukter innan de köper.
Guidade rekommendationer - Ge skräddarsydda råd från sakkunniga säljare för att hitta rätt produkt.
2. Eliminera hinder
Använd teknik och tjänster för att effektivisera vägen att köpa så det kräver minimal ansträngning.
På vilket sätt:
Överallt inköp - Använd teknik för att låta kunder hitta och köpa produkter var som helst, oavsett om de är i butik på sina mobila enheter.
Handla framåt - Gör det enkelt för kunder att planera sitt besök i din fysiska butik innan de går
Ett klick transaktioner - Implementera betalningshanteringstjänster som effektiviserar checkoutprocessen.
3. Känn igen och anpassa
Använd system som registrerar och låter dig hantera dina kunders inköpshistoria och preferenser.
På vilket sätt:
Använd CRM, lojalitetsprogram och liknande tekniska verktyg för att leverera personlig service baserat på kundernas tidigare erfarenheter.
4. Främja öppenhet
Var öppen med kunderna om dina produkter och tjänster, liksom hur du använder din personliga information.
På vilket sätt:
Ömsesidiga relationer - Låt kunderna välja bort dela personlig information Låt dem veta hur du skyddar och använder den data så att de kan fatta smarta beslut.
Storied produkter - Ge kunderna en bakom kulisserna titta på var de produkter du säljer kommer från, inklusive vem som gör dem, deras miljöpåverkan och mer.
5. Partnerskap
Samarbeta med likasinnade företag för att expandera dina produktutbud, vilket skapar ytterligare värde för dina kunder.
På vilket sätt:
Cross-channel belöningar - Bygg ett partnersystem som gör att du kan belöna kundernas engagemang på bredare sätt än bara med produkter. Till exempel kan du samarbeta med ett leveransföretag för att leverera produkter till kunder samma dag.
Additiva upplevelser - Förbättra upplevelsen av att shoppa i din butik eller att äga dina produkter genom att samarbeta med partnerföretag för att leverera premiumtjänster eller andra förmåner.
6. Optimera Ägarskap
Bygg ett supportnätverk som erbjuder expert service och fortsätter att utbilda kunderna om deras köp efter det att de har gjorts.
På vilket sätt:
Odlad kompetens - Skapa pedagogiska erfarenheter som lär kunderna nya färdigheter, samtidigt som de visar nya sätt att använda dina produkter (och skapa behov av relaterade produkter).
Alltid stöd - Använd kundserviceteknik som chatt, videobevakningsinstruktioner och live support för att ge realtid tillgång till experter som kan ge råd om användning av produkter.
7. Odla gemenskapen
Skapa möjligheter för dina kunder att komma ihop runt ditt varumärke och lägga till värde för dina produkter.
På vilket sätt:
Kulturella nav - Skapa utrymme i din butik för att erbjuda komplementära tjänster och erfarenheter som bygger relationer. (Tänk på hur Apple-butiker erbjuder klasser inom sina butiker.)
8. Uppmuntra Advocacy
Knacka in på dina kunders kunskap och feedback på dina produkter - det här skapar möjligheter för dem att bli varumärkesförespråkare.
På vilket sätt:
Crowd buy-in - Använd sociala medier och andra onlinemiljöer för att få feedback från dina kunder.
9. Lever delight
Ge oväntade förmåner för att cementera relationer med kunder.
På vilket sätt:
Insider exclusives - Ge en unik upplevelse, kampanjer och belöningar till dina bästa kunder, till exempel att bjuda in särskilda evenemang eller försäljning bara för VIP-er.
Inte alla dessa åtgärder är enkla för små återförsäljare att ta, men alla kan vara (och måste vara) om du vill att din butik ska vara konkurrenskraftig i framtiden för detaljhandeln - 2016 och därefter.
Bild: PSFK
3 kommentarer ▼
