En kundservicedirektör kommunicerar med ett företags kunder och hjälper företaget att förbättra kundnöjdhetsnivåerna. Regissören arbetar också med interna partners, som driftspersonal och säljare, för att förbättra servicenivåerna.
ansvar
En kundservicedirektör övervakar verksamheten hos kundtjänstavdelningen och säkerställer att avdelningen fungerar smidigt när den svarar på interna och externa förfrågningar. Dessa förfrågningar kan komma från informationsteknologipersonal, operativ personal, callcenter anställda och företagskunder.
$config[code] not foundKompetens
En kundservicedirektör måste ha goda kommunikationsförmåga och förmåga att lösa komplexa klientfrågor. En serviceorienterad disposition och förmågan att hantera tid och personal är också till hjälp. En klienttjänstedirektör använder ofta auto-dialers, telefonlinjer med flera linjer och kontaktcenterprogramvara, till exempel Timpani Contact Center.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingKunskaper och löner
En kundservicedirektör brukar ha en fyraårig högskoleexamen i affärer eller marknadsföring. Från och med 2010 var den genomsnittliga årslönen för kundtjänstdirektörer 87 000 dollar, enligt Karriärinformationswebbplatsen.
