"Vi kan ge det till praktikanten."
Gemenskapsbyggnad får inte ha samma typ av kompetensinlärning eller certifiering som VVS eller tandvård, men det gör inte det bara att vem som helst kan göra det. Du vill hitta någon som har en förmåga att prata med människor och som kommer att kunna blanda sociala relationer med att marknadsföra ditt företag. Den person du ansvarar för din sociala identitet ska vara bekväm med verktygen, bekvämt att tala på företagets vägnar, snabbt på fötterna, och vara någon som verkligen gillar att göra kontakter med kunderna. Det är möjligt att personen är interntjänsten som redan arbetar för dig, eller kanske det är någon annan i ditt lag. Identifiera den personen innan du oavsiktligt trycker på sociala medier på din lagkamrat med minst sociala förmågor. Det är inte lätt att blanda marknadsföring med att vara mänsklig, men det är viktigt att personen som kör dina sociala konton kan.
"Gemenskapsbyggnad är en onlineaktivitet."
Huvuddelen av din samhällsbyggnad kommer förmodligen att ske online. Du kommer till exempel att tweeting, skapa Facebook-samtal till handling, svara på bloggkommentarer, lägga ut bränder osv. Men en bra samhällsbyggare hittar också sätt att ta dessa online-relationer bort. Oavsett om det sker genom att delta i gemenskapshändelser och lokala seminarier eller värd En händelse i ditt område är det bästa sättet att stärka kontakter du möter online är att få dessa relationer till verkliga livet. Människor vill göra affärer och stödja företag där de har en koppling till de involverade. Genom att rutinmässigt skapa möjligheter där du kan "träffa" dina online-vänner tar du någon från passiv observatör till lojal fan.
"Din community Manger ska vara vän med alla."
Bara för att du kan marknadsföra för alla på Internet, betyder inte att du ska. Eller att du ens vill. Att fokusera din tid och energi på människor som aldrig kommer att vara kunder eller som inte förstår värdet av vad du gör eller vem du är, är en tidssugning. Det betyder att det inte är ditt Community Manger jobb att vara vänner med alla på Internet. Det är inte en bra användning av sin tid. I stället fokusera på att locka folk i ditt område som skulle hitta vad du gör värdefullt och användbart. Och engagera dem. Håll dig borta från Power Influencers med 100 000 följare eller Twitter-användare som är arg på världen. Istället hitta de personer som påverkar ditt samhälle, de personer som använder din produkt och de som använder dina konkurrenters produkter. Bli vänner med dem.
"Så länge du är snäll spelar dina brister ingen roll."
Ursäkta mig ett ögonblick för att vara på förhand: Att ha gillat i sociala medier kommer inte att göra ditt företag suga något mindre. Om du inte lägger ut en kvalitetsprodukt eller tjänst, än det spelar ingen roll hur vänligt du är eller hur bra du deltar i sociala medier. Folk kommer fortfarande att prata illa om dig och du kommer inte att effektivt marknadsföra ditt företag. Du kan inte använda sociala medier som ett sätt att undvika att fixa ett större problem. Använd sociala medier för att hålla människor informerade och aktuella som du fixar det större problemet. Att bara ignorera det till förmån för tweets kommer bara att ångra människor mer. Fråga Comcast.
"Ditt samhälle kommer från din community manager."
En av de farligaste myterna SMB-ägare köper med avseende på sociala medier är att allt de behöver göra för att vara socialt är att anställa någon att mana några konton. Detta kunde inte vara längre från det sanna. Att ha en community manager eller ett Twitter-konto ger dig inte ett företag som verkligen är "tappat in". Att vara ett "socialt" företag innebär att ändra hur du gör affärer. Det ultimata exemplet på detta? Zappos.
Zappos bygger sina företag runt att vara sociala och skapa "wow" -upplevelser. De gjorde det genom att:
- Betala anställda $ 2000 för att sluta. Om du tar det, är du inte seriös om företaget.
- Skapa en kulturbok utställd en gång om året där anställda delar vad varumärket betyder för dem.
- Intervjuer och prestationsbedömningar baseras på 50 procent på värderingar och kulturpassform.
Zappos har satt stegen i rörelse så att de blöder sitt varumärke från varje outpost. Och det har varit viktigt för dem eftersom varumärket nu är deras största marknadsföringsverktyg. Så växer du ett socialt företag. Det har inget att göra med Twitter. Det handlar om att flytta fokus i ditt företag.
Det är några av de största sociala medierna och samhällsbyggnadsfel som jag har sett företag gör. Vad har varit dina erfarenheter?
20 kommentarer ▼
