Michael McDermott från BashFoo skrev för några dagar sedan:
Ledarna i online reputation management services, Ratepoint Inc. i Needham, MA rapporterade i eftermiddag den plötsliga nedläggningen av alla operationer. I ett email som skickades ut i eftermiddag till alla "partners, kunder och vänner" de uppgav:
"RatePoints tillgångar och teknologier förvärvas för närvarande, och det innebär tyvärr att alla RatePoint-konton snart kommer att stängas. Effektiva 2 februari 2012 kommer alla RatePoint-tjänster, inklusive Reputation Management, Email Marketing, Surveys och Produktrecensioner att avbrytas. Din förmåga att komma åt ditt RatePoint-konto upphör vid den här tiden. "
Även om datumet den 2 februari 2012 nämndes som det datum då konton inte längre kunde nås av kunderna för att hämta data, rapporterar vissa RatePoint-kunder att de inte kan komma åt sina konton nu.
Dålig kommunikation
Enligt en tråd på forumet för webbhotell pratades några kunder överraskad av nyheten om nedläggningen. De krypterar för att hitta en ersättning för kundrecensioner.
Vad som bafflar mig är att från hemsidan för RatePoint-webbplatsen är det fortfarande uppenbart att det är som vanligt. Det finns inget meddelande om den pågående nedläggningen på RatePoint-hemsidan, enligt det här skrivandet den 28 januari 2012. Du måste gräva in i kundsupportcentret för att hitta meddelandet om operationer som upphörde begravd djupt, med datumet den 4 januari på det. Men över 3 veckor senare finns det inget på hemsidan om det.
Men här är det värsta: RatePoint fattade beslutet att stänga av redan i november 2011, enligt denna punkt i sin kundsupportdatabas. Ändå verkar de ha gjort lite för att meddela kunderna vid den tiden och - så det verkar - fortsatte att acceptera nya under tiden.
Ett Venture-finansierat företag går surt
RatePoint var riskkapitalfinansierat. Enligt ett pressmeddelande tillbaka 2009 rapporterade företaget vid den tidpunkten att det hade "stängt en $ 10 miljoner serie B-finansieringsrunda som leds av Castile Ventures of Waltham, Mass., Med deltagande av befintliga investerare.406 Ventures och Prism VentureWorks. "Som går att visa … riskfinansiering är ingen garanti för företagssucces.
Vi granskade RatePoint tillbaka i augusti 2011 under lyckligare tider för företaget. Sedan dess har Constant Contact förvärvat e-postmarknadsföringsdelen av verksamheten, vilket ledde till att ryktehanteringen / recensionerna bakom sig vid RatePoint. Det är ryktehanteringen (kundrecensioner) som stängs av vid denna tidpunkt.
Vad ska du göra om du är en RatePoint-kund?
$config[code] not foundSå vad ska du göra om du är en RatePoint-kund?
- Försök att exportera dina befintliga kundrecensioner om du kan - omedelbart. Det finns dessa anvisningar för att exportera dina företagsrecensioner begravda i databasen kundsupport.
- Vad händer om du redan har förbetalt årligen? Begravd i hjälpcentret är ett meddelande om var du ska skicka din begäran om återbetalning.
- Sök efter en konkurrent som erbjuder en speciell affär för en ersättare. Customer Lobby och Shopper Approved är två sådana som erbjuder specialerbjudanden till RatePoint-kunder kvar i lurch.
