När en företagsägare kommer till mig och upplever frustration med sociala medier, medger jag att jag är lite förvirrad. Varför? För att jag inte kan låta bli att tänka på att småföretagare är det segment av företagsbefolkningen som är mest lämpad för social media framgång. Jag menar, vem vet hur man pratar med sin publik bättre än en liten företagare? Vem förstår kundernas behov bättre än en småföretagare? Vem bor och andas samma dagliga kamp? Ingen.
$config[code] not foundMen då inser jag det det är inte där småföretagare befinner sig i trubbel. Problemplatserna för små och medelstora företag är mycket olika. Ofta är de i implementeringen av sociala medier.
Nedan finns fyra sociala medier misstag vanliga för småföretagare och hur man kan manövrera runt dem. För när du har gjort, har du den här sociala mediern nedåt.
1. De bygger inte en enhetlig närvaro.
Sociala medier fungerar inte när det existerar som sin egen ö eller när den är fragmenterad från allt annat du gör. För att verkligen vara till nytta bör dina marknadsföringskampanjer fungera tillsammans. Till exempel bör din webbplats stödja vad du gör på Twitter, vilket bör stödja det du gör på YouTube, vilket bör stödja det du gör på din webbplats. Att skapa en enhetlig närvaro hjälper kunderna att lita på ditt varumärke, hitta den information de letar efter och välja den form av förlovning som ger mest mening för dem. Om du använder Twitter men inte ansluter det till allt du gör kan du få dina kunder att ifrågasätta om det här kontot verkligen tillhör dig eller om de ska vara engagerade med dig där. Kunderna vill få samma "känsla" från alla dina kontaktpunkter. Om din närvaro inte är förenad kan du skicka dem blandade signaler.
2. De förbinder inte med kunder.
Jag menar inte emotionellt menar jag fysiskt. Ett av de största misstag jag ser småföretagare gör med sociala medier är att de loggar in för att prata med människor, att dela med sig av vad de gör, att gripa till något som förstörde sin dag, men de förbinder inte proaktivt med potentiella kunder. De utnyttjar inte Twitters avancerade sökfunktioner som låter dig söka efter postnummer, hashtag, känslor eller kombinationer av nyckelord. De får inte mer ut av sina Facebook statusuppdateringar genom att rikta in innehåll till ett visst område eller intressegrupp.
Om du är en pizzeria i Columbus, Ohio, borde du använda Twitters avancerade sökning för att hitta personer i ditt område som pratar om hur de vill ha pizza till middag. När du hittar dem, bjuda in dem att komma försök din pizzeria istället för att spendera en annan tråkig natt som beställer in från en av de större kedjorna. Det finns sätt att vara ett proaktivt företag i sociala medier. Det här är de möjligheter som små och medelstora företag ska söka efter.
3. De använder inte verktyg.
Nej. Jag föreslår inte att du automatiserar din sociala medier närvaro, men det finns verktyg där ute som du kan använda för att göra sociala medier mer hanterbara och för att hjälpa det passa in i din dag.
Till exempel kan ett verktyg som HootSuite hjälpa dig att schemalägga tweets i förväg så att du kan dela inlägg utan att vara närvarande. Det kommer också att låta dig hantera flera konton (personligt + professionellt) och synkronisera dina Twitter- och Facebook-uppdateringar så att du kan posta på båda platserna med en knapp.
Att skapa sparade sökningar på Twitter kan hjälpa dig att hitta snabbt varumärke eller sökord nämner att du ska titta och svara så att du inte saknar några viktiga konversationer. Det kan också hjälpa dig att hitta användare i ditt område som tweetar om ämnen du är intresserad av.
Tjänster som Tweepz eller Twitter Grader är också bra plattformar för att hitta relevanta användare att följa och starta samtal med.
Använda dessa verktyg kan hjälpa småföretagare att göra mer, snabbare genom att hålla dem i kontakt med de användare som de vill ansluta till och hjälpa dem att snabbt hitta konversationer att delta i.
4. De bemyndigar inte anställda.
Jag ser många småföretagare experimenterar med sociala medier. Men jag ser inte så många småföretag anställda deltar i sociala medier. Jag är inte säker på om cheferna avskyr det eller om de bara inte tänker uppmuntra det. Men som ägare till ett företag av alla storlekar är det upp till dig att bemyndiga dina anställda att använda sociala medier. Dina kunder vill höra från dem. De vill höra sina berättelser, lära sig sina namn och lära känna sina röster. Om detta görs korrekt kan dina anställda bli stora förespråkare för ditt företag och hjälpa dig att skapa medvetenhet och lita på en större publik. Men först måste du släppa dem. Det innebär att lära anställda hur man ska engagera sig, ge dem riktlinjer för den interaktionen och sedan lita på att de representerar ditt varumärke korrekt.
Det är fyra misstag som jag ser gemensamt för sociala medier. Vad saknar jag eller var hittar du dig själv kämpar?
17 Kommentarer ▼
