Att ge ett stort värde är något som kunderna vanligtvis uppskattar. Och i vissa fall har kunderna inget emot att betala lite mer för en bättre övergripande upplevelse heller.
Sådan var fallet för Dennis Green när han besökte Fellow Barber för en frisyr i New York City. Han skrev om sin erfarenhet för Business Insider:
$config[code] not found"Liksom de flesta killar, fann jag idén att spendera mer än $ 20 på en hårklippning för att vara lite löjligt. Vad kan en bra frisör verkligen erbjuda mig som skulle vara värt uppladdningen? "
Men under hela erfarenheten var Greens ursprungliga lutning visat fel. Det började med företagets app, vilket låter kunderna checka in innan de går till affären för att spara en plats i rad. Det fortsatte med butikens miljö och toppades med hårklippningen själv.
Enligt Green kunde han säga att barberaren lägger mycket omsorg och detalj i skärningen. Han tog sin tid och varade så mycket längre än en genomsnittlig herrskärning. Varje detalj var noggrant planerad för att förbättra hårklippningsupplevelsen, från doftande vatten i sprayflaskorna till varm skinkräm och varma handdukar.
Dessa uppgifter gjorde en stor skillnad i Greens erfarenhet. Han skrev:
"När jag lämnade stolen kände jag otroligt innehåll. Hårklippningen som jag brukar frukta var förhöjd till en ritual av självomsorg. På bara 30 minuter kände jag mig helt föryngrad. "
Om du inte äger en frisör, så kommer det förmodligen inte hjälpa dig att få doftande vatten och varm shaving cream tillgänglig för kunderna. Men de små detaljerna utgör en viktig lektion som företag i olika branscher kan lära sig.
Om du vill att kunderna ska betala lite mer för dina produkter eller tjänster, måste du ge dem en upplevelse som de verkligen kommer ihåg på ett gynnsamt sätt. Det betyder att du måste vara mycket noga med att planera varje liten detalj.
Vissa kunder kanske inte ens märker eller minns något så litet som doftande vatten. Men dessa detaljer kan hjälpa dem att minnas den övergripande upplevelsen positivt. Och om de gör det kommer de mer sannolikt att komma tillbaka och kanske till och med rekommendera det till andra.
Bild: Fellow Barber
5 kommentarer ▼
