En nyligen genomförd eMarketer-studie visar att företagare har vänt på att visa produktrecensioner på sina webbplatser som en "mer upplyst metod" för att hantera negativa recensioner. De kommer till förståelsen att några negativa recensioner inte kommer att skada så illa när du har många positiva att motverka dem. Tänk dig att. Enligt webbplatsens kundproduktrecensioner: Den nya generationsrapporten kommer mer än 80 procent av återförsäljare att presentera produktrecensioner på sin webbplats i slutet av 2010.
Men produktrecensioner är inte en hit med företagare. De får också mer beröm från kunderna. En studie från 2010 av e-tailing-gruppen (sponsrad av PowerReviews) visade att många kunder fortfarande tror att det bästa produktrådet kommer från personer som har liknande intressen eller som förkroppsligar en liknande livsstil, inte nödvändigtvis deras vänner eller familj. Läsning av produktrecensioner blir en viktigare del av konsumentens sökcykel. Under de senaste åren har konsumenterna ökat antalet recensioner de läser och den övergripande tiden de spenderar på att läsa dem. Och på toppen av allt, fann ChannelAdvisor det nästan Allt sökare påverkas på något sätt av kundrecensioner.
Att veta allt detta, vad kan du göra som en SMB-ägare för att uppmuntra kunder att lämna recensioner och hjälpa till att påverka andra köpare? Du måste nå dem vid rätt tidpunkt i sin köpcykel.
Fråga vid Checkout
Jag kan inte tänka på en tid då en kund är mer jazzad än när de är i kassan och redo att köpa. Använd den här tiden för att uppmuntra dem att dela hur glada de är med deras produkt. Om de bara har fattat beslutet att köpa, är all produkt eller tjänstens starkaste försäljningsställen fortfarande färska i sina sinnen. Låt dem veta att de verkligen kan hjälpa andra som dem genom att dela sina tankar och erfarenheter med produkten.
Använd din postlista
Om du inte använder din e-postlista för att söka recensioner från kunder missar du ett mycket kraftfullt fordon. Eftersom e-postnyhetsbrev och andra e-postadresser skickas direkt till användarnas inkorgar är de mer personliga och kan rikta sig till att få några bra recensioner. Om du till exempel marknadsför en viss produkt, fråga dina läsare som redan har köpt produkten för att chime in och lämna sina tankar på den. Eller markera några produktrecensioner som visas på din webbplats och be läsare att lämna deras att eventuellt vara med i nästa månads nyhetsbrev. Du uppmuntrar dem att prata som ett sätt att dela med sig av sin egen erfarenhet och ge incitamentet att de får skrika i ditt nästa nyhetsbrev.
Följ upp efter köpet
Två till tre veckor efter att en kunds order har skickats, följ upp med dem och be dem att granska produkt (er) som de fått. Låt dem veta att de kommer att hjälpa andra som att de fattar bättre informerade beslut. För att söta upp affären kanske du vill följa nästa tips …
Erbjuda ett incitament
Om du har problem med att få kunder att lämna recensioner på din webbplats kanske du vill försöka erbjuda ett litet incitament för deras problem. Till exempel kanske du erbjuder en liten rabatt på deras nästa order, släng in ett gratis prov eller sätt dem i spåret för att vinna en shopping spree från ditt företag. Det behöver inte vara dyrt; bara erbjuda något som tar dem från lurker till deltagare och ge dem den extra orsaken att delta och hjälpa samhället.
Med flera studier som visar vikten av produktrecensioner för både företagare och kunder, vad gör du för att söka recensioner och få denna viktiga skillnad på din webbplats?
7 kommentarer ▼
