Boston (PRESSMEDDELANDE - 16 november 2010) - En ny rangordning av toppbanker för småföretagskunders erfarenhet släpptes av ath Power Consulting, ett forsknings- och strategibolag. Baserat på personbesök på 33 banker rikstäckande av 690 småföretagskunder mäta athaket Power Consulting 2010 Small Business Banking Audit of Customer Experience hur bra bankerna svarar för småföretagens behov. Jämfört med 2009-studien framkom nya ledare: Citizens Bank steg från tionde till andra nationella och först i Mellanvästern, Chase flyttade upp från 12: e till tredje plats nationellt och placerade först i både väst och nordöstra regioner. Och Capital One flyttade från andra till nummer en bank rikstäckande och i söder. "Bra bankrörelse innebär att vi levererar gott värde", säger Maria Tedesco, koncernchef och direktör för affärsbankering hos Citizens Financial Group. "Forskning har validerat att detta resonerar med våra affärsbankskunder."
$config[code] not found"Denna undersökning är viktig för bankirer som vill veta hur bra de tillhandahåller småföretagsförbindelser och för småföretag som söker en bättre bankerfarenhet", säger Frank Aloi, VD för ath Power Consulting.
Banker rangordnades på produkt- och tjänstekunskap, bestämande av behov, lätt att göra affärer och andra variabler.
De topprankade bankerna efter region var:
- Väst: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Mellanvästern: Medborgare, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Söder: Capital One, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Northeast: Chase, Citizens, Capital One
De högst rankade bankerna var de som ställde frågor om verksamheten och vad som är viktigast för kunden innan de gör produktrekommendationer. Företagskunder som pratade med en affärsbankspecialist var signifikant mer benägna att ställa dessa frågor än de som talade med annan bankpersonal.
Om ath Power Consulting
ath Power Consulting är en ledande leverantör av kundupplevelse-lösningar för finanssektorns industri, som erbjuder revisions- och mysterybutikstudier, undersökningar, marknadsundersökningar, personalutveckling och strategisk varumärkesplanering. ath power äger den största databasen av finansiella tjänster fältrepresentanter i nationen, och utför det största antalet egna bankrevisioner. ath power levererar ökade försäljningsresultat och ökad kundservice - hörnstenar för differentiering på en fullsatt marknad.
