Woburn, Massachusetts (PRESSMEDDELANDE - 23 juni 2011) - Små till medelstora företag omfamnar CRM-lösningar och den procentuella CRM-funktionalitet de använder är högre än man kunde ha förutsett, enligt resultaten från en maj-undersökning som gjordes av forskningsföretaget ITIC som pollade över 200 SMB. En hel 74% av respondenterna angav att de hade en CRM-plattform och 52% av deltagarna sa att deras företag använder minst 50% av CRMs funktionalitet.
$config[code] not foundSamtidigt sa hälften av undersökningsdeltagarna att de analyserar krav eller utvärderar (nya eller uppgraderade) CRM-lösningar med sikte på antagande. ytterligare 20% planerar att installera en CRM-lösning inom de kommande sex till tolv månaderna. Ironiskt nog uppgav 26% av undersökningsdeltagarna att de har använt en CRM-lösning i över 10 år medan en lika stor andel av respondenterna avslöjade att de för närvarande inte använder CRM.
Undersökningen som beställts av OSF Global Services behandlade breda frågor, bland annat:
- CRM-implementeringstrender, tidtabeller och specifika leverantörsprodukter
- Problem som driver och / eller hindrar CRM-distribution och användning
- De typer av CRM som används: på-premiss, SaaS, moln eller en kombination
- Fördelarna härrör från en CRM-lösning från bolaget såväl som företagets kunder
CRM-antagningsgrader är en indikation på det faktum att få företag idag kan skilja sig själva utifrån produktegenskaper eller en tjänsteportfölj, enligt Gerry Szatvanyi, VD och koncernchef för OSF Global Services. "Istället ser företag att erbjuda kunder och utsikter en exceptionell erfarenhet av varje interaktion," säger Gerry. "Data som extraheras från deras CRM används för att förbättra kundservicen, stärka relationen och proaktivt driva uppköpsmöjligheter."
En majoritet av 86 procent av respondenterna hänvisade till funktioner och prestanda som de faktorer som mest påverkat deras köpkraftsbeslut. Bland de större CRM-försäljarna är Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage och Sugar CRM de mest populära bland undersökningsdeltagarna. Kombinationen av mindre kända CRM-märken samt hemgrannade CRM-enheter överträffade dock de större CRM-företagen.
Till exempel har ett tillverkningsföretag en 10-årig Act-plattform. Ett finansbolag utvecklade sin egen anpassade CRM-lösning efter att ha bestämt att den nuvarande kadre av erbjudanden skulle ta omfattande efterprogrammering för att göra systemet användbart. Och många respondenter avslöjade att de använde "CRM-liknande" -möjligheterna inom Microsoft Office för att uppnå CRM-funktioner i baslinjen.
Som med vilken teknik som helst, presenterar CRM några utmaningar. De främsta bland dessa är kostnad, komplexitet, användarvänlighet och enkel hanterbarhet. En verkställande direktör i ett medelstort finansiellt företag betraktade sin förflyttning till CRM "en av de största boondoggles som någonsin upplevts", och säger att deras CRM tar en enorm mängd insatser från intern IT och anpassning är ett problem. En CTO på ett universitet uttryckte frustration på grund av att massor av export- eller backupalternativ byggdes inbyggt i deras CRM. Och verkställande direktören hos ett konsultföretag lärde sig första gången att "användargränssnitt och användarvänliga beatsfunktioner", om du förväntar dig att användarna ska anta CRM.
Den webbaserade undersökningen registrerade 200 svar på multipelval och uppsatsfrågor. Över 95% av de svarande var från Nordamerika och representerade mer än 30 olika vertikala marknader. ITIC kompletterade undersökningen genom att genomföra nästan två dussin första personintervjuer med chefer på C-nivå, systemadministratörer, konsulter från tredje part och tjänsteleverantörer.
Denna undersökning var anmärkningsvärd för de djupgående och omfattande användarkommentarerna, enligt ITIC Principal Laura DiDio. "Statistik kan göras för att säga något när man tittar isolerat," sa hon. "Dessa chefer på C-nivå och IT-chefer var mycket framträdande om vad de tyckte om och ogillade om deras CRM-upplevelser. Deras anekdotiska svar var bland de mest omtänksamma och detaljerade i någon ITIC-undersökning de senaste tre åren. Deltagarna erkänner klart och välkomnar både de potentiella och faktiska fördelar som CRM-lösningen ger dem och sina kunder. Samtidigt är de angelägna om att CRM-lösningsleverantörer ska uppskatta och svara på de unika behoven hos små och medelstora företag. "
Om OSF Global Services
OSF har etablerat sig som en betrodd rådgivare och teknologisk integratör till små och medelstora företag i 17 länder över Nordamerika, Europa och Asien. Dess online-bibliotek, www.crm-integrator.com, har blivit ett nav för dem som söker vägledning om CRM-implementering och integrations bästa praxis. OSF Global Services är certifierad enligt ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, en Salesforce.com Consulting Partner och en Rackspace Hosting Member Partner.
Mer i: Small Business Growth 2 Kommentarer ▼
