När en shopper köper en present från din butik har du möjlighet att tjäna inte en, men två lojala kunder - den shopparen och den som tar emot presenten. En dålig avkastningspolitik kan emellertid inte bara skära in i din butiks semesterförsäljning utan också skada ditt rykte med potentiella kunder.
Om du tycker att återvändande politik inte är en stor sak för kunderna, tänk igen.
Enligt National Retail Federation 2017 Retail Holiday Planning Playbook kontrollerar tre fjärdedelar av semesterköpare en butiks återvändande politik innan de köper. De gillar inte alltid vad de finner: 22 procent av köparna har bestämt sig för att inte köpa något eftersom de inte var nöjda med återvändandepolitiken.
$config[code] not foundReturpolicyfel
Det är svårt att konkurrera med online-återförsäljare för kunder under semestern. Se till att din butiks återvändande politik inte stänger av shoppare. Här är 4 återvändandepolitiska misstag att inte göra:
1. Din returpolitik är för förvirrande
Är din returpolicy full av uteslutningar, fina tryck och olika regler för olika typer av föremål eller betalningsmetoder? I så fall är kunderna mer benägna att sätta tillbaka produkten på hyllan än att bry sig om att försöka förstå policyn. Håll det enkelt. Lägg in din returpolicy på försäljningsstället, skriv ut det på kvitton och ha varje försäljnings klerk förklara det för kunderna när de gör ett köp.
2. "Returfönstret" är för litet
Har kunden två veckor att returnera en vara, eller två år? Att göra ditt returfönster kortare kan låta som ett smart drag för att motverka avkastningen. I verkligheten tenderar det inte bara att avskräcka kunder från att köpa i första hand, men gör också kunder som köper något mer sannolikt att returnera det, säger en studie rapporterad i The Washington Post.
Studien analyserade 21 olika studier av återförsäljningspolicyer och fann att ju längre returfönstret desto mindre sannolika kunder kommer någonsin att återvända köpet. Låter kontraintuitiv, men precis som en tidsbegränsad försäljning får kunderna att skynda in i din butik, kan ett mycket begränsat returrätt få dem att skynda och be om pengarna tillbaka innan det är för sent.
Tänk också på att semesterköpare köper gåvor för att ge veckor eller månader senare. Presentmottagare behöver tillräckligt med tid för att klara sig och returnera produkten.
3. Återköp av inköp är obekvämt
Nästan två tredjedelar (64 procent) av kunderna i National Retail Federation-rapporten säger att om de har problem med att göra en avkastning, skulle de vara ljuga om att någonsin shoppa på den affären igen. Under den livliga semestersäsongen är kunder som behöver återvända något mer sannolikt än någonsin att frukta uppgiften. Gör det så bekvämt som möjligt genom att träna alla dina anställda om hur du ska hantera avkastning och, vid behov, öppna en separat returlinje vid försäljningsstället. (Dagen efter jul, kanske du vill öppna mer än en.)
4. Du erbjuder endast butikskredit för retur
Mer än hälften (55 procent) av kunderna kommer att undvika en butik med en sådan politik, enligt rapporten från National Retail Federation. Medan du alltid bör föreslå att du byter ut produkten först bör du ge kunderna en återbetalning i sin ursprungliga betalningsmetod. För presenttid ger kunderna presentkvitton som gåva mottagare kan använda för att få återbetalning för inköpsbeloppet.
Olyckligt Shopper Photo via Shutterstock
Kolla in vår guide för företagsgåva för mer tips om semestertrender.
Mer i: Semester 3 Kommentarer ▼
