Du vet redan hur viktigt det är att ge bra kundservice när du kör ett företag. Men att erbjuda bra kundservice på Etsy, eBay och liknande e-handelsplattformar är lite annorlunda än att ge bra kundservice när du kör andra typer av företag. Du behöver verkligen förstå plattformarna och vad kunderna förväntar sig för att göra sin shoppingupplevelse trevlig och minnesvärd. Här är några tips du kan använda för att ge bra kundservice på Etsy och eBay.
$config[code] not foundTillhandahåller utmärkt kundservice på Etsy och eBay
Svara frågor omedelbart
En av de bästa delarna om att shoppa på plattformar som Etsy och eBay snarare än med stora företag är tillgängligheten till affärsägare. Så när kunder kontaktar dig med frågor eller oro, måste du vara tillgänglig för att komma tillbaka till dem så fort som möjligt. Om du väntar för länge kunde dina kunder bara fortsätta bläddra till liknande butiker och köpa från någon som svarar på sina frågor i god tid. Så om möjligt, sätt åt sidan ett par gånger hela dagen för att kontrollera dina meddelanden och svara på eventuella frågor.
Gör dina policyer tydliga och synliga
Dessutom kan du begränsa människors behov av att faktiskt kontakta dig med några frågor eller problem genom att ange dina policyer eller vanliga frågor mycket tydligt där folk kan hitta dem. Du bör ha en del av din butik för att lista alla dina policyer. Men du kan också lista saker som leverans och retur i botten av dina objektbeskrivningar för att göra det ännu enklare för kunderna att veta vad de kommer in i. Det är bättre att se till att dina kunder vet exakt vad dina policyer är innan de gör ett köp än att hålla dem undangömda i ett hörn av din butik som ingen besöker i hopp om att kunderna inte kommer att bli rädda av din nej- Återbetalningspolicy. Om du är orolig för dina policyer att köra kunder bort kan det vara ett tecken på att du måste omvärdera dessa policyer eller åtminstone acceptera att det är bättre att ha några kunder som är nöjda med sin shoppingupplevelse än att ha många kunder vem är olyckliga
Skicka omedelbart och försiktigt
Frakt är en stor del av att erbjuda bra kundservice på eBay och Etsy också. Du måste ställa in ett system för leverans av dina föremål så att de kommer till dina kunder snabbt och under förutsättning att de utlovades. Speciellt om dina föremål är ömtåliga, måste du investera i vissa förpackningsmaterial. Och du måste se till att du får dessa varor ut för frakt inom den tid som tilldelats i din butikspolicy, men även före den sista tidsfristen om det är möjligt. Om kunderna förväntar sig att få inköpet inom en vecka och det kommer dit om ett par dagar, kommer de troligen att vara ganska nöjda med den delen av upplevelsen. Men om du hamnar bakom med en dag eller två av vad du lovade, kan det förstöra hela upplevelsen för dem.
Lägg till något extra
Shopping på plattformar som eBay och Etsy kan också vara en mer personlig upplevelse än att handla med mer etablerade e-handelsbutiker. Om du svarar på frågor, har tydliga policyer och hämtar dina produkter i tid, har du tillhandahållit adekvat kundservice som kunderna kommer troligen att vara nöjda med, men så glöm inte du omedelbart. Om du vill ge bra service att de faktiskt kommer ihåg och berätta för sina vänner om det, måste du gå bortom det. Ett bra sätt att göra det är att inkludera något extra med deras köp. Detta kan vara så enkelt som ett handskriven tack not, några riktigt unika handgjorda förpackningar eller till och med en liten speciell gåva att följa med deras köp.
Har ett system för att lösa problem
Oavsett hur stor din butik är, kommer det att finnas problem som uppstår. Paket kommer vilse i posten. Dina kunder kommer inte att läsa dina policyer. Eller några andra saker kan inträffa. När dessa saker händer är det viktigt att du försöker lösa dem på ett sätt som är rättvist för dina kunder och ditt företag. Du kan inte alltid behaga alla, särskilt när kunder gör otillbörliga krav. Men du borde bygga lite wiggle rum i din prissättning så att du kan täcka saker som inköp som förlorades eller skadades i posten. Om du tar hand om dessa problem snabbt och tillfredsställande, är dina kunder mer benägna att vara nöjda med sin inköpshandel övergripande.
Var social
Du kan också få din butik att sticka ut genom att vara tillgänglig för frågor, kommentarer och interaktion på olika sociala plattformar. Kunder kanske föredrar att nå ut till säljare på Facebook eller Twitter snarare än eBay eller Etsy direkt. Det betyder inte att du måste vara på varje plattform, men att välja minst en eller två kan göra dig mer tillgänglig och relaterad till dina målkunder.
eBay Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
