Eftersom tekniken fortsätter att utvecklas med nackehastighet, har småföretagare många möjligheter att marknadsföra sina band och förbättra kundupplevelsen. Årets snabbast stigande stjärna är otvetydigt chatbot.
Även om chatbots har funnits i årtionden har varumärken bara nyligen lärt sig hur man effektivt distribuerar dem till affärsändamål. I huvudsak är en chatbot ett enkelt datorprogram utformat för att efterlikna konversationen med hjälp av artificiell intelligens. Multinationella företag använder redan chatbots för att sortera ut kundfrågor, förenkla försäljningen och producera nya försäljningsledningar.
$config[code] not foundMen sanningen är att du inte behöver vara ett stort företag för att dra nytta av att använda chatbots. För att hjälpa dig att komma igång är det sex sätt att du kan använda tekniken för att öka din övergripande strategi för småföretag.
Kreativt exempel på att använda en chatbot för företag
1. Skapa en konsumentresurs
Chatbots kan tyckas enkla, men de är faktiskt ganska smarta. Bättre än, de kommer ihåg vad användarna berättar för dem. Exempelvis är Weather Channel's chatbot utformad för att komma ihåg en användares postnummer så att de kan fråga boten en extremt bred fråga och fortfarande få information som är relevant för deras specifika plats. Inte bara överlämnar vidarebefordran av denna typ av information användare till att få svaren efter det, men det ger också märken med viktiga forskningsuppgifter om den geografiska spridningen av deras målkonsumentbas.
2. Stimulera försäljningen
Chatbots handlar inte bara om att vidarebefordra eller samla in information. De kan också direkt påverka försäljningen. Tidigare i år släppte snabbmatskedjan Taco Bell en egen bot för att automatisera försäljningen. Otroligt dubbar TacoBot, det gör det möjligt för användarna att göra väldigt riktiga restaurangbeställningar genom att skjuta av ett snabbt meddelande via meddelandeplaats Slack.
3. Påverka köpbeslut
De flesta småföretagare har inte tid eller personal att ge varje kund den odelade uppmärksamhet och professionella försäljningsråd de förtjänar. Chatbots ger en dynamisk lösning på det problemet - och boten hos klädhandlaren H & M är ett utmärkt exempel. Det börjar med att fråga användare om deras stil och ber dem att välja mellan olika utseende. Sedan fortsätter chatbot att rekommendera speciella kläder och artiklar baserade på dessa svar.
Det frigör inte bara tiden för företagets anställda, men ger också kunder tillgång till en nyfiken, varumärkesdriven säljrådgivare 24/7.
4. Besvara kundfrågor
Ett av de enklaste och mest effektiva sätt som småföretag kan distribuera en chatbot är i form av en första kontaktpunkt för att svara på kundfrågor. Om du arbetar inom en bransch som innehåller massor av jargong eller juridisk mumbo-jumbo, är chansen att du får massor av telefonsamtal eller e-post med mycket grundläggande frågor. Innan du tillåter användare att täppa upp din inkorg med frågor, försök ladda en chatbot med alla dina vanliga frågor. På så sätt kan kunderna få sina frågor besvarade omedelbart och du återkräver timmar på din dag.
5. Stärka sociala medier engagemang
I april meddelade Facebook att den skulle öppna sin allt inflytelserika Messenger-plattform i beta - och låta varumärkena börja använda chatbots där. Inte bara kan det hjälpa varumärkena att uppnå en bättre försäljning, men det är också ett naturligt sätt att stärka sociala medier engagemang. Genom att distribuera en användbar chatbot på Facebook kommer du mycket mer sannolikt att locka användare till din företagsida - där du förhoppningsvis redan böjer över bakåt för att driva försäljning och engagera dig med konsumenter på en personlig nivå.
6. Förenkla betalningar
Det är en sak att försöka få folk att beställa mat via chatbot. Det är en annan sak att se till att kunderna dyker upp och betalar. Genom att omfatta kanten, botdrivna betalningsmöjligheter kan du få din tårta och äta den också. Förra året introducerade den stigande sociala mediestjärnan Snapchat - Snapcash. Verktyget är i huvudsak en virtuell plånbok som lagrar användarens kortinformation och låter individer skicka pengar till vänner eller varumärken med ett enkelt meddelande.
Med tanke på att Snapchat genererar några av de sociala mediernas världens högsta nivåer av konsumentengagemang, står det att anknytande verktyg som Snapcash kan drastiskt förbättra onlineomsättningen bland yngre demografi.
Som alltid är denna lista inte uttömmande. Eftersom utvecklare och stora märken fortsätter att driva konceptet med chatbots ännu mer, växer fler tillämpningar av denna teknik dagligen fram.
Om du är angelägen om att omfamna chatbots och introducera dem i din småföretagsstrategi, kom bara ihåg att göra din forskning. Gör något brainstorming om hur kunderna kan dra nytta av introduktionen till en chatbot, hur du skulle distribuera det och hur eller var det ska skapas. Ingenting kan ersätta kvalitet, en-till-en kundservice - men det är ingen anledning att blyga bort från att injicera lite artificiell intelligens i din övergripande marknadsföringsblandning.
Robots Photo via Shutterstock
Kommentar ▼
