Gratis är bättre än snabb för e-handelskonsumenter

När det gäller konsumenter som handlar på nätet, är möjligheten att återvända de varor de köper gratis mycket viktig.

Fri frakt är bättre än snabb

Enligt den årliga e-handelsundersökningen från 2018 av Dotcom Distribution ställde mer än 90% av respondenterna ett högt värde på fri avkastning när de köper ett online-köp. Ett något högre antal (91%) sa också att deras framtida köp påverkas av fri frakt.

$config[code] not found

Med 9 av 10 respondenter som anger fri avkastning är en viktig faktor i sitt köpbeslut måste småföretag seriöst överväga genomförandet av detta alternativ. Även om ditt företag erbjuder snabbare leverans med konkurrenskraftiga priser, kanske det inte räcker med.

Detta beror på att en högre köpkvot returneras. I 2017-säsongen såg 28% av de gåvor som folk köpt, till ett värde av 90 miljarder dollar.

Som undersökningen pekar, förändras konsumenternas förväntningar på online-shopping och företag måste anpassa sig till detta nya beteende.

Detta beteende drivs av vad rapporten kallar "Amazon-effekten". Det här baseras på fri leverans på samma dag och gratis avkastning som online-återförsäljaren gör tillgänglig för sina kunder.

I pressmeddelandet förklarade Maria Haggerty, VD för Dotcom Distribution, vilka förändringar som gjorts och vilka varumärken som krävs för att behålla sina kunder.

Haggerty säger, "För två år sedan var svaret kvalitetsförpackning och snabb leverans. Under 2018, medan dessa faktorer fortfarande värderas, ligger möjligheten att varumärkena når, behåller och utökar kundernas livstidsvärde att ge dem vad de vill ha, hur och när de vill ha det. "

Undersökningen genomfördes under maj 2018 med deltagande av 1 420 online-kunder. De ifrågasatte deras vanor, preferenser och förväntningar inom områdena online shopping, förpackning, frakt, retur och öppenhet.

Respondenterna bestod av 41,55% manliga och 57,11% kvinnliga åldrar 18 och över.

Mer undersökningsresultat

Femtio-sex procent av konsumenterna sade att fri avkastning är mycket viktig, medan 35% sa att de är viktiga. Och nära två tredjedelar eller 62% sa att de skulle köpa igen från ett företag som erbjöd sig gratis avkastning och utbyte.

När det gäller sjöfarten, sa 67% att de skulle lägga till fler artiklar i sin kundvagn för att få gratis frakt. Men om objektet de beställde är försenat, sa 77% att det skulle påverka deras framtida inköpsbeslut från varumärket.

När det gäller returprodukter är 74% mer benägna att köpa online om ett företag erbjuder återförsäljning eller utbyte i butiken. För 31% av dessa kunder skulle detta alternativ resultera i att fler inköp ska ske i framtiden hos företaget.

Produktkvalitet spelar också en viktig roll när konsumenterna rekommenderar en kli, med tre i fyra eller 75% säger att den är den största föraren. En annan 37% sa att företagens incitament är ett skäl för att göra en rekommendation, följt av 23% som sa att en överraskning ger sig inne i sitt paket kommer att göra det.

Slutsats

Med så stor vikt lägger konsumenterna på frakt, måste företagen göra mer för att sänka eller helt eliminera fraktkostnaderna.

I rapporten säger Dotcom Distribution att ett företag måste hitta sätt att minimera sina egna fraktkostnader för att befria kunder från leveransavgifter.

Företaget säger att detta kan förbättra bilden av ditt varumärke och behålla dina kunder på lång sikt.

Du kan ta en titt på mer av data i infographic nedan och ladda ner hela rapporten här.