Om du trodde att uppkomsten av digital teknik skulle göra bra gamla telefonsamtal till företag föråldrade, tänk igen. Mobila enheter och mobilsökning är faktiskt inspirerande, inte färre, samtal till företag. Enligt 2016 Call Intelligence Index, drev digitala marknadsföring i 2015 92 procent av samtal till företag - en ökning från 84 procent 2014.
Hur kan ditt företag använda online-marknadsföring för att driva fler samtal till dina försäljningsrepresentanter, samtidigt som du kan hantera den extra samtalvolymen? Följ dessa tips.
$config[code] not foundFå fler inkommande samtal med digital marknadsföring
Ha en online webbformulär på din webbplats - men lita inte på det ensam för att driva kundkontakter. Ja, 24 procent av kunderna i studien föredrar att kontakta företag genom att fylla i online webbformulär, men nästan två tredjedelar (65 procent) vill hellre kontakta företag via telefon. Se till att du erbjuder båda alternativen.
Optimera din webbplats för sökning, särskilt mobil sökning, eftersom fler samtal kommer från mobila sökresultat (48 procent) än någon annan källa. Nummer två digitala samtalsdrivrutinen är stationär sökaktivitet (källan till 17 procent av samtal); innehåll / recension webbplatser kommer tredje, driver nio procent av samtal. Men oavsett var online-sökningar görs leder de till resultat: Efter att ha utfört en online-sökning gör över sex av 10 personer ett köp offline.
Gör det enkelt för mobila användare att ringa ditt företag. Med hjälp av klicka-på-knapp-knappar på din företagswebbplats eller i dina onlineannonser elimineras onödiga steg som kan sakta ner användarna eller hindra dem från att ringa dig. Cirka 70 procent av de undersökta respondenterna har använt knappen klicka för att ringa i en online-sökannons.
Var beredd att hantera inkommande samtal
Vet om din bransch upplever en ökning av samtal. Även om antalet digitala telefonsamtal till företag växer över alla branscher, säger studien att företag som säljer högkvalitativa produkter och tjänster, eller vars kunder behöver personlig hjälp att köpa, ser den största ökningen. Hemtjänster, bilindustrin och finansiella tjänster är branscherna med de flesta samtal som drivs av mobila källor.
Se till att ditt företag är tillräckligt bemannat för att hantera samtal vid den tidpunkt det är mest sannolikt att de uppstår. Under veckan är folk mest sannolikt att ringa företag mellan 11 och 11:59 lokal tid; På helgerna är det troligt att de ringer från kl. 12.00 till 12:59. Måndagar är de mest trafikerade dagarna för affärssamtal, medan söndagar är de långsammaste. Företagen mottar 55 procent fler samtal på måndagar än på söndagar.
Genomför effektiv telefonteknik. Med hjälp av rätt typ av call center-teknik säkerställs att kunder som ringer från mobilsökning inte behöver vänta för länge för ett svar (eftersom de förmodligen inte kommer att göra det). Leta även efter ett telefonsystem som gör det möjligt för uppringare att nå dig eller ditt säljteam när som helst, var som helst - oavsett om du är på kontoret, på fältet eller på resan. Funktioner som förmågan att vidarebefordra samtal till flera alternativa nummer kan göra skillnaden mellan att göra och förlora försäljningen.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Smartphone Photo via Shutterstock
Mer i: Nextiva 1 Kommentar ▼
