När du interagerar med kunder eller potentiella kunder måste du vara mycket avsiktlig med ditt språk.
Vissa ord eller fraser kan komma överens som oprofessionella, medan andra kan vara för uttalande eller förvirrande. För att imponera på kunder behöver du inte lära dig en helt ny uppsättning komplicerade ordförrådsord. Du behöver bara hitta den rätta balansen mellan professionell och relativ förmåga.
Nedan finns ord och fraser som du kan överväga för att göra det mesta av din nästa kundmöjlighet.
$config[code] not foundImponera dina kunder med…
Samarbete
Först och främst bör kundinteraktioner inte vara ensidiga.
Du bör tänka på dina relationer med kunder som samarbeten istället för att du bara tillhandahåller en produkt eller tjänst till dem. Det innebär att du borde be om deras inlägg och idéer genom hela kommunikationsprocessen. Om du kommunicerar denna samarbetsvilja under hela processen, kommer kunderna troligen att känna sig mer bekväma att arbeta med dig.
Värde proposition
Om du vill att kunder ska göra affärer med dig, måste du visa dem hur du ska leverera värde till dem.
Ett värdeförslag är ett löfte att ge värde till sin erfarenhet. Med hjälp av denna term lägger tonvikten på din klient och deras erfarenhet. Det påminner dem om vad de får ut av erfarenheten, varför de gör affärer med dig i första hand.
mål
Sammantaget bör dina samspel med kunder vara fokuserade på dina huvudmål och vad du kan göra för dem. Att ha en tydlig lista över mål hjälper dig att hålla dig på ämnet. Det borde imponera på dina kunder.
Åtgärdsposter
För att uppnå dina mål behöver du en plan. Och du måste kunna visa dina kunder hur du tänker nå dessa mål.
Åtgärdsposter är delar av din plan som du behöver göra under vägen. Och inklusive dessa i konversationer med kunder visar dem att du vet exakt hur man åstadkommer vad du vill göra.
fördelar
Under hela samspelet med kunderna bör du försöka hålla tonvikten på de fördelar dina kunder kan få genom att göra affärer med dig.
I stället för att gå in i specifikationerna för ditt erbjudande, håller den här termen konversationen inriktad på kundens behov och vad du kan göra för dem.
KPI
KPI står för Key Performance Indicator, som är en mätning som används för att mäta framgången för en aktivitet. Detta är viktigt när du interagerar med kunder, eftersom du måste ständigt bevisa att din produkt eller tjänst fungerar för dem.
Att ha en mätning eller indikator visar kunder att du är övertygad om ditt erbjudande och villig att säkerhetskopiera fakta.
ROI
I slutändan är vad din kund bryr sig om, deras avkastning på investeringar eller avkastning. Vad får de för sina pengar? Med hjälp av denna term får de specifika svar och visar att du är orolig över det värde de tar emot från dig.
skalbarhet
När man utvecklar långsiktiga relationer med kunder kommer deras behov sannolikt att förändras över tiden. Det betyder att dina erbjudanden måste förändras och utvecklas med dem om du vill behålla dem som kunder.
Visar att du kan skala tillsammans med dina kunder hjälper dem att känna sig säkrare att hålla fast vid dig under en lång tid, vilket kan göra dem mer benägna att göra affärer med dig i första hand.
Trend analys
I många fall kommer dina kunders behov och dina erbjudanden att förlita sig på vissa trender. Om du till exempel är en marknadsföringsbyrå för innehåll som arbetar med detaljhandel, måste du vara medveten om trenderna inom detaljhandeln.
Inkluderar en trendanalys när man interagerar med kunder visar dem att du har gjort din forskning och att ditt erbjudande passar till relevanta branschtrender.
Engagemang
Engagemang är den takt som potentiella kunder interagerar med dina affärer eller marknadsföringsinsatser. Det är ett gemensamt mål för alla typer av företag, och till och med individer, särskilt i socialmediaåldern.
Beroende på vilken typ av kunder du jobbar med, kan ökat engagemang vara en mycket stor del av din interaktion med kunder.
Social utsträckning
Detta är en annan term som är relaterad till din marknadsförings insats. Men i stället för att fokusera på hur människor interagerar med ditt marknadsföringsinnehåll, fokuserar det på hur många människor din sociala marknadsföring makt inverkan.
fokuserad
Återigen måste du vara säker på att dina samspel med kunder är inriktade på en tydlig lista över mål. Så, du måste kunna kommunicera det fokuset för kunderna. Om du gör så vet de att du inte kommer att bli distraherad från vad de ursprungligen anlitade dig för att uppnå.
möjligheter
Problem kommer oundvikligen uppstå från tid till annan när det handlar om kunder. Men istället för att kalla dem problem, bör du titta på dem som möjligheter till tillväxt eller innovation. Detta kommer att visa kunder att du kan hjälpa dem även genom de svåra tiderna och visar att du kan lösa problem på ett kreativt sätt.
Rekommendation
När du pitchar till kunder vill du hålla konversationen fokuserad på dem. Men du är i sista hand den kunniga en om din bransch. Så du borde inte vara rädd för att erbjuda din expertis och rekommendationer till kunder eller potentiella kunder. Detta visar att du är expert på ditt område och hjälper dig att förbättra dina kunders erfarenheter med dig.
Spårade resultat
När du har arbetat med en klient på ett projekt borde du få en uppfattning om resultaten. Oavsett vilken metod du använder för att hålla reda på resultaten, borde du ha ett konkret sätt att visa kunder hur effektivt ditt erbjudande var för dem. Dessa resultat är vad som kommer att driva kunder att göra affärer med dig igen.
Ordbokssida Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
