Ignorera dina kunder när de fattar ett företagsbeslut, och de låter dig veta det. Ta exempel på kafékedjan Starbucks, som nyligen meddelade att man släckte fri sojamjölk och sirap för lojala kunder. Kunderna var inte nöjda och svarade. Dina kunder är förmodligen desamma. Kundtjänst är en viktig sak, och om du glömmer det, till och med till din botten, kan du hitta andra olyckliga resultat. Här är mer på berättelsen och vilka andra företags bloggare som har att säga om vikten av att lyssna på kunder.
$config[code] not foundVar Starbucks gick fel
De ger och de tar bort. Fri sojamjölk och sirap som är. Dessa kostar vanligtvis 50 cent extra, men erbjuds gratis till kunder som belöning för att göra minst fem inköp på ett registrerat Starbucks-kort eller mobilapp … tills nu. Naturligtvis säger företaget att de nu justerar en annan del av belöningsprogrammet genom att erbjuda sina guldnivån, de som gör minst 30 inköp under året, en gratis dryck eller matvara med varje 12 inköp från kafékedjan istället efter varje 15 inköp, som tidigare. Trådbunden
Här är meddelandet från Starbucks. Kunderna var inte imponerade. En möjlig orsak är att cafékedjan försökte snurra nyheten till något positivt, trots att företrädare för företagen borde ha vetat att det skulle vara impopulärt med kunderna. Trots allt var de "belöningar" de tillade programmet (en gratis dryck eller matvara) mindre populär än vad de tog bort. Vissa kunder gör valet av soja av hälsa eller andra skäl, så det är mer än en preferens. Du kan se några av kundkommentarerna nedan. Starbucks Blog
Ur kundens synvinkel. Small Business Marketing Consultant Steve Miller insisterar Starbucks största misstag försökte inte se saker från deras kunders synvinkel. Med andra ord, säger Miller Starbucks bara ringde upp sina marknadsförare och fick dem att skapa ett tillkännagivande som försökte göra sitt impopulära beslut, antagligen rent av affärsskäl, låter som något bra. Hade de tagit ett ögonblick för att se saker från deras kunders synvinkel hade de visat sig bättre. Två hattmarknadsföring
Small Biz kundservice idéer
Möta dina kunders förväntningar. Konsistens är kritisk i alla affärer. Kunderna måste få den service de har förväntat sig, eller de kan inte förbli kunder. Detta är viktigast när kundrelationen flyttas från offline till onlinevärlden, säger företagsägare och bloggare Joanna Ellis. Att skapa samma stora kundupplevelse online som i dina offline-upplevelser innebär bättre konverteringsfrekvenser och mer intäkter. Fastighetsförvaltningsinspektör
När saker går dåligt. Kunder som blir störda har aldrig haft mer verktyg till sitt förfogande för att uttrycka sin ilska i ditt företag eller varumärke. En av de mest populära ställena att göra detta på nätet är Yelp. När du läser en dålig recension av ditt företag där, är det första instinket att slå tillbaka. Håll lugnet, säger Rieva Lesonsky. Ta dig tid att ta reda på vad som gick fel med den här kunden och försöka nå ut och göra saker rätt. Grow Smart Biz
Awesomeness är som awesomeness gör. Nyckeln till att vara fantastisk hos kundtjänsten skiner inte bara på dina goda dagar. Kunderna borde kunna räkna med att även på företagets värsta dagar kommer du att möta eller överträffa förväntningarna. Belinda Weaver, bloggare på Copywrite Matters, hävdar att en företagsägare måste vilja göra bra kundservice beslut, även när saker går fel. Faktum är att företagare ska behandla dessa problem som möjligheter att göra rätt sak. Copywrite Matters
Göra dem drool. Blogger Sharyn Sheldon säger att det finns ett sätt att företagen kan gå utöver att bara uppfylla sina kunder regelbundet, till en punkt där konkurrenterna, som hon så färgstarkt sätter, kommer att dölja av avund. Det beror på att Sheldon tycker att hon har svaret för den typ av kundservice som varje företagare drömmer om, en där du inte bara möter kundernas förväntningar, men samlar in input för att förbättra sina förslag. Byte-Size Learning
