Munt-munnen är det mest effektiva sättet att marknadsföra ditt varumärke. För mycket data finns för att recitera här visar att kunden muntligt är effektivare, mer kostnadseffektiv.
$config[code] not foundHur gör du det? Hur inspirerar du dina kunder att berätta för andra om din historiens ära? Hyr du en byrå för att göra en rolig tecknad film? Eller en dum video? Eller är det vidare till en vänlänkar på en e-postkampanj som är tillräckligt bra?
Kom ihåg det här: Munnen börjar med din historia. Din varumärkesberättelse. Det är din historia som du ger dina kunder att berätta för dig, om dig, av deras erfarenhet med dig. Det är en unik historia. Du skapar en ny version med varje kund och varje erfarenhet de har med dig.
Det är en samarbetsinsats. De tar med sig sin historia (deras behov, deras önskningar, den mening de hoppas du tillhandahåller, lösningen du behöver ge, deras förväntningar, frustrationer.) Och du tar med dig din historia (dina anställda, deras engagemang, de resurser du tillhandahåller, dina partners, dina säljare, ditt syfte.) De två berättelserna meddelar, eller inte, varje gång du två träffas. E-post, telefon, webbplats forum, annons, pressmeddelande, liten liga sponsring, service problem, faktureringsfel, förlorad ordning, missad leverans … cool innovation, överraskningar, testimonials.
Där dina två berättelser möts är där munnen-till-mun skapas. Varje gång.
Du kan bara styra din historia. Här är en lista med några, inte alla, de saker du kan göra för att skapa munnen för din verksamhet. Och gör det konsekvent.
Ta reda på vad dina kunder säger nu. Undersök dina kunder med The Ultimate Question Survey. Det är en 3-fråga undersökning.
Den första frågan är detta: Skulle du rekommendera oss till dina vänner och kollegor? På en skala från 0 till 10, varav 10 är mycket … hur sannolikt skulle det vara att rekommendera oss till en vän eller kollega? Deras svar på det här och de andra 2 frågorna motsvarar ditt Net Promoter-poäng.
Genererar du Net Promoters eller Net Detractors? Du bör ta reda på det innan du skapar en ord-från-mun-kampanj som kommer att påskynda spridningen av din historia.
Fred Reichheld skrev den ultimata frågan: kör goda vinster och sann tillväxt. Köp det. Läs det. Gör det.
Gör mer av vad dina kunder tycker om. Den undersökningen kommer att berätta varför och när och var de rekommenderar dig till sina vänner och kollegor. Gör mer av det som inspirerar dem att berätta mer.
Sluta göra vad som gör dem olyckliga. Undersökningen kommer att berätta om och hur du gör dem olyckliga. Sluta med det där.
Fråga dina anställda. De skriver din historia varje dag. De gör det till en bästsäljare, eller inte. Hela dagen. Använd samma undersökning för dem.
Gör detsamma för dem. Gör mer av vad som gör att de rekommenderar deras företag till sina vänner. Sluta göra något annat.
Granska dina P & L-rapporter. Försäljningen går upp eller ner? En muntlig, viral annons, kampanj kommer att påskynda resultaten.
Varför? Fler människor kommer berätta för din historia. Och om den berättelsen är en historia om ett företag vars kunder överger det, kommer fler människor att höra den berättelsen. Om din försäljning går upp, ta reda på varför. Gör mer av det.
Granska dina rapporter för varuförsäljning. Se ovan. Det här är den granulära detaljerna, meningarna och skiljetecken av den berättelse dina kunder berättar om dig och deras erfarenheter med dig.
Hyra A-spelare. Dina anställda, din första tillgång, är dina varumärkesbyggare. Hyr det bästa. Då har du tillgången att skapa det bästa. Brad Smart och hans Topgrading-metoder är säkert sätt att hitta, behålla och växa A-spelare. Och ta bort C-spelare.
Ta bort C-spelare. Ditt företag har ändrats. Din historia har mognat. De A-Spelare som berättade för din historia snubblar så vältaligt nu och mumlar. Eller, C-Player auditionerade vackert. Och nu inser du att de är analfabeter. Motivera, träna eller träna C-Player för att bli en A-spelare. Eller ta bort dem. Du är skyldig dina A-spelare de bästa kollegorna. Och bara de bästa kollegorna.
Motivera dina anställda med incitament som är viktiga för dem. Fråga dem vad som är meningsfullt. Du kan bli förvånad över vad och hur lite det kommer att kosta. Och hur viktigt är detta incitament för sitt liv. Gör det möjligt för dem att uppnå dessa incitament.
Anslut deras meningsfulla incitament till målen för deras företag. Dela dessa mål med dina A-spelare. Förklara varför de är viktiga att nå. För att göra det måste du svara på dessa tre frågor dina medarbetare kommer att ha:
- Vad får jag ut av det?
- Varför skulle jag bry mig?
- Varför ska jag tro?
Håll dig borta. Ger dina anställda intäkter? Sänker de kostnaderna? Gör de varandra lyckliga? Gör de kunderna lyckliga? Håll dig borta medan du gör det. Stoppa dem när de slutar. Du har incitiverat dem. Det borde vara lätt.
Ge dem de verktyg och resurser som de behöver. Det betyder att fråga dem. Det betyder att förstå deras dag, deras uppgift, de verktyg du har gett dem. Förstå hur dessa verktyg och resurser möter dina mål. Eller vad du behöver, istället. Och hitta bättre verktyg och resurser.
Gör anställda recensioner en fest. Fira deras styrkor och prestationer. Hitta sätt och verktyg och områden där deras styrkor visas.
Fira fel. Ok, inte som Yippee vi kraschade servern idag! Men bekräfta det, tillåt det, känna igen det. Och lära av det. Det är ett viktigt steg för att skapa en kultur av innovation, att ständigt skapa nya idéer. Kulturer som tillåter misslyckande är kulturer som tillåter engagemang. Förlovning kan lägga 3-5% till ditt operativa resultat. Är det värt det?
Använd social media själv. Det operativa ordet är själv. Åh, det är besvärligt. Du snubblar. Du gör misstag. Det visar att du är en riktig, autentisk, människa. Vi människor förbinder med våra kollegor: äkta, autentiska människor. Och sociala medier är stödjande och förlåtande där ansträngningarna är äkta, som erbjuds av riktiga autentiska människor.
Det finns inget meddelande mer unikt och äkta än en CEOs röst i sin egen blogg, i eget skrivande. Skriv din egen blogg. (För godhet, skriv din egen blogg. Hoppa annars över det.)
Eller använd Twitter. Gå med i miljontals människor som har sett ut som dårar minst en gång i livet. Det är en fest. Och gå med i dem när de ansluter till miljontals kunder, utsikter, partners, leverantörer, idéer, innovatörslösningar.
Känn din gemenskap. Vad behöver de? Vilka lösningar söker de? Hitta och leverera. Var en del av deras liv. Jeffrey Summers, VD och grundare av Restaurant Coaching Solutions LLC, delade det i en konversation som vi nyligen hade.
Dessa saker och mer utgör din historia. Slutför den här listan först. Kolla sedan på den berättelse du har skrivit. Och om du konsekvent förföljer och genomför dem, kan din historia vara konsekvent. Konsekventa berättelser bygger konsekvent ord-från-mun.
Se sedan om du behöver hjälp utomhus för att påskynda spridningen av din historia genom munnar och samhällen hos dina kunder. Och anställda.
Det finns mer. Men det här är en bra start. Det här är trots allt en blogg. Detta är en konversation. Vad gör du för att skapa munnen för din verksamhet?
* * * * *
35 Kommentarer ▼
