Hur många gånger har du tänkt på att köpa något online, bara för att inte dra avtryckaren på grund av tanken på att behöva återvända av någon anledning? Och om du är en online-återförsäljare, hur mycket företag har du missat på grund av rädsla för "returleveransprocessen?"
Detta dilemma är det som driver Clarus Marketing för att introducera en ny årlig prenumerationstjänst som gör det möjligt för konsumenter att returnera oönskade produkter till online-återförsäljare - utan att behöva betala några returkostnader.Tom Caporaso, VD för Clarus, sammanfogar oss för att diskutera varför denna tjänst kallas Return Saver är Amazon Prime för returleverans, hur det gynnar konsumenterna villiga att betala en årlig avgift för möjligheten att returnera varor och hur det kommer att påverka eCommerce totalt sett.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Vi har funnits i 13 plus år nu. För många år sedan lanserade vi Freeshipping.com, som var pionjär i förbetalda fraktprogram fyra eller fem år innan Amazon Prime kom ut. Vi har byggt upp verksamheten kring prenumerationsprogram i många år nu och vi är väldigt mycket glada över att Return Saver är den "första i sitt slag" som fokuserar på returleverans och smärtspetsen som konsumenterna har.
Småföretagstendenser: Kan du prata om vilken retursparare som är?
Tom Caporaso: Det är en plattavgift, 49,00 dollar per år. Konsumenterna kan gå till ReturnSaver.com och gå med.
För den avgiften får de returleverans oavsett var deras produkt skickades från. Så, om de handlade på Kohls eller Wal-Mart eller någon av de andra återförsäljarna online kunde de komma till Return Saver, skriva ut en etikett, släppa den på sin lådan och släppa den av på någon av FedEx-platserna.
Vi samarbetade med FedEx som vår logistikbärare för Return Saver, och vi har utnyttjat all sin teknik för att verkligen utnyttja sin slutgiltiga logistik och deras fysiska butiksställen. Så, oavsett var de handlar, kommer de till Return Saver, de skriver ut en etikett och släpper den till slut på en FedEx-plats.
Ur konsumentens synvinkel är returleverans fortfarande mycket mycket en avgift som konsumenten måste betala. Medan de får en fri returlabel från några av dessa återförsäljare, får de återbetalningsavgiften i de flesta fall dras av återbetalningen när de returnerar paketet. Så det är ett mycket enkelt, enkelt sätt att använda programmet och i slutändan få de gratis avkastning för en fast avgift.
För en återförsäljare tittar konsumenterna på returpolitiken för att slutligen fatta ett köpbeslut. De tittar på returpolitiken för att se till att det är gratis och hur enkelt det är att använda. Data säger att 66% av dem faktiskt tittar på en returpolitik innan de gör ett köp.
Så som vi tänker på värdet till återförsäljare tror vi slutligen att Return Saver kommer att tillåta konsumenten att köpa mer och oroa sig mindre. Så, om du har två eller tre tröjor i din vagn, är du inte helt säker på att du har frid att veta att du kan returnera dem via Return Saver gratis.
Småföretagstendenser: Det verkar som om det finns ett nummer här, 95% av kunderna blir återkommande kunder efter en positiv avkastning?
Tom Caporaso: Det är helt rätt. Eftersom människor blir mer bekväma med Return Saver och ser hur lätt det är att använda, vi tänker över hela webben och över återförsäljare kommer människor att slutligen köpa mer eftersom de inte behöver oroa sig för processen eller priset om återvändande frakt.
Småföretagstendenser: Den intressanta delen kring detta är att du just introducerat en prenumerationstjänst som konsumenterna kan betala 49,00 dollar för ett år för att se till att de kan returnera saker utan kostnad. Varför tror du nu är det dags att erbjuda det till konsumenterna?
Tom Caporaso: När fler och fler återförsäljare flyttar till fri frakt eller tröskelbaserad fri frakt, är returfrakten fortfarande mycket en smärre punkt för konsumenterna både på pris och process. Och när vi pratar med våra konsumenter i Freeshipping.com och tittar på de data som finns där ute, är det bara en riktigt intressant möjlighet för oss att svara på denna smärtpunkt. Så det kände bara som att tiden var rätt att ta itu med det.
Småföretagstendenser: Kan du snabbt tala på en hög nivå om processen som någon skulle gå till om de är medlem av Return Saver och har något de behöver för att skicka tillbaka?
Tom Caporaso: De går till Return Saver. Om de inte är medlem kan de gå med. De ger oss sin information och får tillgång till webbplatsen.
Om de redan är medlem, loggar de in. De lägger in sin information där köpet måste returneras till. Vi laddar också in returpolitiken hos många av de mycket stora återförsäljarna där ute. Så, till exempel, om returpolitiken är fri retur, kommer vi faktiskt att köra konsumenten tillbaka till den webbplatsen för att få en fri avkastning.
I de flesta fall gör återförsäljare inte fria avkastningar, så nästa steg lägger i grunden all sådan information, skriver ut en etikett, lägger den på en låda och släpper om den är på en FedEx-plats och de är färdiga. Vi har byggt in all kapacitet på baksidan för att spåra det paketet, för att säkerställa att det i slutändan kommer till Kohls lager så att de också kan spåra deras återbetalning och se till att Kohl återbetalar dem.
Småföretagstendenser: Från konsumentens synvinkel spelar det ingen roll var de köper något online?
Tom Caporaso: Det gör det inte. Vi ville göra programmet väldigt brett.
Småföretagstendenser: Vad tycker du att den övergripande effekten på e-handel kan vara med en sådan tjänst som, som du sa, tar bort ståndpunkten mellan konsumenter och online-återförsäljare?
Tom Caporaso: Nyckeln för oss är att driva konsumenterna i Return Saver och få dem att börja använda den. Jag tror att när de ser hur lätt det är kommer medlemmarna att handla mer över hela webben. Jag tror att det kommer att ha en krusningseffekt på fler inköp på webben eftersom de är täckta.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer om retursparare?
Tom Caporaso: De kunde gå till ReturnSaver.com.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
