Kläder är det näst mest populära föremålet på shoppers semestergåva listor i år, enligt National Retail Federation. Faktum är att 35 procent av semesterköpare planerar att besöka en kläd- eller tillbehörsbutik medan de gör semesterpaket. Om du äger en klädaffär, vad behöver du veta för att få dessa shoppare i din butik - och få dem att komma tillbaka efter semestern? "2017 Apparel Retail Retail Study" från Qualtrics avslöjar fyra saker varje klädhandlare behöver veta.
$config[code] not found2017 Apparel Retail Trends
Brick-and-Mortar Apparel Stores No Longer Har en kant
Tidigare var kläder en kategori där shoppare fortfarande föredrog att besöka en fysisk butik för att köpa. Hur annars kan de röra och känna tyget eller prova dem? Förekomsten av gratis frakt och returpolicy på nätet har emellertid eliminerat den fördel som fysiska butiker en gång hade. Online och fysiska butiker levererar "extremt bra" shoppingupplevelser i ungefär samma takt, enligt rapporten. Kunderna i undersökningen säger att de hade en bra erfarenhet hos en mursten och morteraffär 42 procent av tiden och i en nätbutik 44 procent av tiden.
Ord-av-mun är nyckel för klädaffärer
Rekommendationer från vänner och familj är det ledande sättet att shoppare finner ut om klädaffärer, enligt undersökningen. Kraften i mun-munnen går emellertid båda sätten. En fjärdedel av butikshandlare som är besvikna över sin erfarenhet i en klädaffär kommer inte bara sluta shoppa där, men berätta också för sina vänner och familj om det och rekommenderar att de slutar shoppa där också.
När de är besvikna med din klädaffär, talar de flesta kunder aldrig upp
Klagomål är värdefulla verktyg för att hjälpa dig att göra din klädaffär bättre. Men ofta delar inte kunderna denna negativa feedback. Endast cirka 40 procent av kunderna som upplever ett "mindre förväntningsfel" med din klädaffär - och 30 procent av kunderna som upplever en stor en - kommer att bry sig om att klaga.
Detta kan vara för att de har lite självförtroende klagar kommer att göra skillnad. Endast ungefär hälften av kunderna i undersökningen tycker att deras feedback - oavsett om det handlar om ett enkät, en social media post eller en konversation med butikspersonalen - går till den som kan eller kommer att agera på det. Nästan en fjärdedel (24 procent) av köparna förväntar sig inte att få något svar alls från en klädaffär efter att ha gjort ett klagomål.
Hur du hanterar kundrespons kan göra eller bryta din klädaffär
Att uppmärksamma shopper feedback har gott om utbetalningar. Det hjälper dig att förbättra din klädaffär, ökar kundretentionen och kan till och med vinna olyckliga kunder tillbaka i veckan - allt ökar ditt ord-från-mun. En hel del 80 procent av kunderna säger att deras uppfattning om en klädhandlare förbättras om den återförsäljaren snabbt löser ett problem. Tänk om alla dessa kunder berättade för deras vänner och familj om den erfarenheten!
Vad kan du ta bort från dessa fynd?
- Var aktiv på sociala medier. En tredjedel av kunderna i undersökningen säger att de följer minst en klädhandlare på sociala medier. Engagera dina anhängare med frågor, snabba undersökningar och omröstningar.
- Var responsiv på sociala medier. Låt inte dina kunder följa med dig på sociala medier - var uppmärksam på vad de säger också. Särskilt svara snabbt på feedback - om det är positivt eller negativt - om deras erfarenheter med ditt företag. Med de flesta klädhandlare mindre än svar på kundernas kommentarer kommer din butik att sticka ut genom att engagera dig och visa dig.
- Var hjälpsam på sociala medier. Vad vill shoppare mest från klädaffärer på sociala medier? De flesta köpare som följer din butik gör det för att de vill få rabatter och ta reda på försäljning och nya inköp av varor.
Women Clothing Store Photo via Shutterstock
