Mobilmarknadsföring är mycket mer än att optimera e-postmeddelanden för att se bra ut på smartphones. Den typ av datakonsumenter som tillhandahåller bara genom att använda sina mobiltelefoner under normal livscykel kan ge värdefulla sammanhang och leda till sätt att skapa mer värdefulla relationer med dem.
Sameer Patel, VD för Kahuna, tillverkare av en mobil marknadsföringsplattform, delar upp hur moderna mobila marknadsföringsplattformar kan ta emot signaler från konsumentenheter och göra dem till möjligheter att engagera dem på ett mer personligt sätt för att optimera omvandlingsmöjligheter - och förlänga kundrelationer. Han delar också hur man kan göra omhändertagna lager (varor, tjänster, tid, avstånd, etc.) i tidiga erbjudanden kan maximera vinstmarginalerna och varför tvärkanalskommunikation går utöver flerkanaligt för att öka sannolikheten för meningsfullt engagemang med dagens mer sofistikerade konsumenter.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela intervjun, klicka på videon nedan. För att höra ljudet klicka på den inbäddade spelaren.
* * * * *
Sameer Patel: Jag har varit i företagsprogramvara i ca 20 år. Och innan jag var i SAP i fyra år. Jag gick med i SAP för att hjälpa till att bygga upp sin närvaro i samarbetsprogram och tog den produkten till många miljoner användare.
Jag hade ett fantastiskt lag hos SAP och flyttade sedan vidare till ett annat fantastiskt lag hos Kahuna och ville ha ett helt nytt ansikte mot vad marknadsföring skulle betyda för den moderna marknadsföraren.
Småföretagstendenser: Så prata om mobilmarknadsföring. Hur skiljer det sig från bara två år sedan?
Sameer Patel: Vad du vill göra är att börja riktigt med konsumenten. Våra kunders konsument eftersom det är det som betyder mest. Vad som är bra med att vara i den här verksamheten är att vi är alla konsumenter. Vi är alla användare av produkten. Vi har alla fått fantastiska erbjudanden och vi har alla fått riktigt dåliga erbjudanden.
Om du tittar tillbaka fem år tittar på tillgängligheten i realtidsinteraktion och engagemang som vi alla förväntar oss av systemen och människorna vi engagerar oss i. Du befinner dig på ett ställe där det finns en väldigt annorlunda förväntan på hur snabbt system ska kunna ta in data och skapa mening och tillåta att konversationerna sker i realtid. Samma konsument väntar på att varumärkena kommer att engagera sig med dem, kommer också med samma grad av sofistikering när de vill engagera sig och respektera den takt som de vill använda sig av ny teknik.
Nu är konversationen kring e-post och mobil intressant eftersom det oftast leder dig att tänka på hur du vill engagera dig med varumärken på en mobiltelefon. Hur får du erbjudanden? Hur får du meddelanden och push-meddelanden? Den viktigare, mer intressanta delen som saknas är vad mobiltelefonen berättar om konsumenten utan att de faktiskt gör någonting. Det är mobilens kraft. Det är 10x jämfört med bara bekvämligheten med ett märke som når dig på mobiltelefonen.
Var du än går, din tillgänglighet och din förmåga att välja och din lust att välja in på en mobiltelefon för vad du får tillbaka i gengäld (i exempelvis medvetenhetsmedvetenhet) har gjort det möjligt för oss att helt ompröva hur vi kan engagera sig med varumärken. Olika samtal från det sätt du engagerar med dem. Det handlar om rikare dataset som kommer från nya leveransmekanismer. Idag är dess e-post imorgon bots. Det är sms. Det är beacons på och om och om igen. Det är intagandet av nya signaler. Det är det som gör det väldigt spännande.
Småföretagstrender: Hur hjälper Kahuna utmaningen att interagera vid rätt tidpunkt?
Sameer Patel: Jag tror att vi aldrig någonsin har varit i en position där vi verkligen kunde dra nytta av begreppet förgänglig inventering. Det kan bokstavligen vara förgänglig inventering som en flygbiljett eller matvaror. Men någon e-handelsinventering till viss del, eller fördärvlig i det, kostar kostnadsutgifter och hyllutrymme. Så om jag håller på att avlasta den till en överlagringsanläggning om fem dagar vilket innebär att jag måste sälja den till 90 procent rabatt, vad kan jag göra i ett 48-timmarsfönster för att göra 40, 50, 60 procent marginaler på det? Låt oss börja där.
Det finns ingen anläggning som enligt min åsikt har funnits under de senaste 10 åren, sju år, sex år, fem år fram till den tid vi lever i nu där realtidsteknik kan börja komma i stor skala. Kahuna kan äta händelser inom fem sekunder. Och det sätt jag ser ut att prata med vårt team om det är den analogi jag spelar i mitt eget liv på grund av de saker som vi gör på Kahuna på grund av den realtidsdatainfrastruktur som ligger under det vi gör när du applicerar saker som maskin lära sig realtidsdata.
Mitt personliga användarfall jag är faktiskt ganska possessiv om kan komma till liv. Jag lämnar mitt hus klockan 4:55 varje morgon för att komma till Starbucks senast 5:01 - en sex minuters promenad från mitt hus. Om jag svänger direkt från mitt hus, kommer jag till Starbucks om sex minuter. Om jag åker vänster 15 minuter kan jag komma till Peet's. Vad är det som Starbucks kan göra för att få mig att hämta min proposition från en dollar och nittiotalet vilket är allt jag betalar, till en $ 4 dryck. Mellan vad telefonen vet och vad Starbucks app vet är det sex minuter att verkligen ställa något framför mig som kan ändra mig om vad jag köper och öka mitt biljettpris? Vad kunde Peet göra för att se till att jag inte svänger till höger och jag svänger vänster?
Vi är i ett ögonblick där tillämpligheten av realtidsteknologi kan möjliggöra sådan leverans av erbjudanden och information i tidernas räckvidd.
Småföretagstendenser: Hur viktigt handlar det närmaste realtid idag? In synes bara att ha delat sekunder att ansluta?
Sameer Patel: Egentligen tycker jag att det är nog lite lättare än att vara ärlig.
Du har känt mig länge. Jag är inte jag är inte en hastighet och matar kille; snabbare är inte alltid bättre. Jag tror att vi kan komma till en plats där vi kan göra två saker. Man respekterar den takt som varumärket tror att de vill få sina kunder att flytta från kanal till kanal. Det finns vissa märken som kan säga 50 procent av mina kunder som verkligen vill ha e-post 80 procent av tiden och mobil 20 procent - eller 10 procent mobil och 10 procent SMS. Vi som en bransch måste börja respektera den takt som konsumenten vill flytta och korsa den resan.
Den andra är att förstå vad dessa fönster är för dig. Om det är 5 pm och det finns ett rött öga som i stort sett går ner till värdet av noll genom att säga midnatt ikväll. Du kan förstå vad värdet av det är. Om du säljer överskott av hotellrum vid en viss punkt i kväll kommer värdet på rummet att vara värt noll.
Vi måste låta varumärkena anpassa sig till det. Och det är därför jag tycker att några av berättelserna i branschen när vi tänker på modern marknadsföring är nästan förolämpande för varumärket. När du läser om e-post är död och det är allt i realtid, det är inte allt i realtid. Det är absolut orealistiskt. Och det är inte hur varumärken vill arbeta. Rätt tid gäller.
Om du vill gå tillbaka till en historia av marknadsautomatisering för 15 år sedan hade du system för e-post. De kallades marknadsautomatisering men det var inget mer än e-postleveranssystem. Idag ser du många leverantörer börjar också titta på motsvarande i mobilvärlden och säga att de kommer att ge dig mobil marknadsautomatisering.
Vi säger att vi kan ta fram dynamiska leveransmekanismer. För idag är det mobilt, nästa år vet du att det kommer att bli bots. Och det kommer att vara baker efter det och vem vet vad. Vi måste kunna koppla bort det. En av anledningarna till att jag tog rollen är att om man tittar på det arbete som grundarna av detta företag har gjort under de första två åren byggde det verkligen datautomaten i realtid där man sedan kunde tillämpa koncept för maskininlärning för att kunna känna av vad du gör.
Vi har den förmågan att nu ha VVS som sitter under flera leveransmekanismer och vi kan lägga till och ta bort leveransmekanismer. Det för mig är att respektera den takt som konsumenterna vill flytta sin resa och inte kasta dem en en storlek passar all teknik. Jag tror att marknaden i allmänhet är på en plats där vi gör några roliga saker med flerkanal, men igen multikanal betyder att jag kommer att spränga Brent exakt samma meddelande på varje kanal. Vi säger cross-channel, vilket innebär att om jag lär mig något om Brent som gör mig mycket smartare på grund av en gest på en mobiltelefon, varför kan inte e-postmeddelandet till honom som går ut på helgen använda det för att bli smartare. Och som en konsument är det din förväntan. Det är min förväntan när jag engagerar med ett varumärke.
Småföretagstendenser: Tror många av dina kunder att tänka på detta? Behöver de vägledning?
Sameer Patel: Någon gjorde en riktigt snygg kommentar till mig över lunch idag och sa att vi har pratat och hoppat på tvärkanal under en riktigt lång tid. Och det är sant att när jag går och pratar med kunder är ingen av dem chockade över begreppet cross-channel. De tror bara inte att det är här eftersom de har blivit berättade en historia i många år. Och vi har några av de ledande varumärkena där ute, använder produkterna som Hotel Tonight och använder en massa kunder där de förstår att mobilen måste vara lika medborgare till e-post. Så att du kan tillåta kunder att justera och när chatbots blir stora, och det måste också vara lika medborgare. Men du kan inte sylt några av dessa individuella leveransmekanismer ner i konsumentens hals. Det är oacceptabelt.
Småföretagstendenser: Och du kan inte bara använda dessa nya kanaler för att leverera samma gamla sak om och om igen till dem.
Sameer Patel: Jag tror att kunden säger att jag har aktiverat alla typer av inloggningsfunktioner på min telefon. Jag lämnar brödsmulor överallt jag går. Skämt på dig om du inte kan anpassa dig till det och tjäna mig på ett mer välsmakande sätt. Så det är väldigt spännande att jag tror att vi är på en plats där du vet om du inte har byggt upp en realtidsinfrastruktur från grunden. Det här är inte något du kan bara jordnötssmör på toppen av en gammal arkitektur. Detta måste vara kärnan i vad du gör; du kan ombygga dessa saker.
Och så var det en av de mest spännande sakerna för mig när jag gick med i Kahuna eftersom det bara handlar om att göra något som är fantastiskt ännu bättre.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
Kommentar ▼
