En titt på "Pro Business Tweeters"
Ett av våra mål när vi började på Twitter var att lära oss den snabbaste vägen till en stor, engagerad grupp av Twitter-anhängare. Vi hade några fördelar med att bygga vårt @ B2BOnlineMktg-konto, som tusentals abonnenter på vårt nyhetsbrev för B2B-sökmarknadsföring, som vi kunde göra medvetna om vår närvaro i Twitter, men vi avsiktligt använde inte all vår kampanjkraft för att driva anhängare. Som jag har sagt tidigare använde vi inte "spam-and-cull" -metoden - efter hundratals eller tusentals Twitter-användare, ser vilka som automatiskt följer tillbaka, slänger ut dem som inte gör det, följer en annan uppsättning användare, och så vidare - för att vi vill ha en stor och ENGAGED följande. Vilka bra är 10 000 Twitter-anhängare om ingen av dem uppmärksammar vad du tweeting?
För att börja ta hand om hur man bygger en stor, engagerad grupp av Twitter-anhängare följde vi ett antal mer erfarna B2B Twitter-konton med 5.000 + följare och började titta på mönster. Follower-friend-förhållandet blev mitt öga för att det efter att ha undersökt många av de befintliga B2B-sociala medierna "bästa praxis" var tydligt att det fanns två väldigt olika och ofta motstridiga perspektiv på rätt sätt att delta i sociala medier.
Den första är en vy av sociala medier som ett mellant personligt medium som regleras av interpersonella regler. Om någon till exempel vill vara din vän, är det artig att skaka hand, säg "hej" och försöka vara vänner - de flesta skulle tycka att det bara är oförskämt att gå iväg. Dessa proffs-tweeters med ett förhållande mellan vän och vän ungefär 1 verkar följa denna norm och automatiskt följa någon tillbaka. Eftersom det inte finns någon uppenbar, objektiv fördel att blockera en följare om du bestämmer dig för att inte vara deras vän, följare och följande räkningar växer tillsammans.
Den andra gruppen med en följare-vän-förhållande på 5+-serien verkar visa sociala medier som ett massmedia-kommunikationsmedium som regleras av masskommunikationsregler, och de proffs-tweetersna i denna grupp är ofta större företag, affärsmedier och / eller erfarna execs från medelstora till stora företag. Ur ett masskommunikationsperspektiv är det helt acceptabelt och till och med förväntat att förhållandet är ensidigt eller interaktivt endast på begäran (t.ex. när en kund har en fråga). Det är trots allt helt omöjligt för någon att följa 5.000 + andra Twitter-användare, än mindre 500, och uppmärksamma alla sina tweets. Om du tycker att läsa och behandla 100 e-postmeddelanden om dagen är en utmaning, prova 5000 tweets.
Du ser dessa samma stilar med nyare och mycket mindre Twitter för företagskonton också - vissa följer hundratals andra att sparka starta sin egen följdbas (och sedan oroa sig för hur unfollowing kan skada sitt rykte) medan andra följer väldigt få men verkar locka till sig många anhängare själva.
Hur man bygger ett engagerat företag Twitter Följande
Om du har funderat på att använda Twitter för affärer och / eller hitta din befintliga affärer Twitter-närvaro stalled out med lite följare engagemang, här är några tankar att få dig på rätt spår:
1. Twitter är en livskraftig företagskommunikationskanal, slutet på historien - Från vad jag har sett under de senaste sex månaderna har Twitter en roll som företagskommunikationskanal för de flesta B2B-företag. Om Twitter visar ett sätt att tjäna pengar på sin verksamhet eller inte, är det irrelevant, för om Twitter misslyckas kommer en annan mikrobloggtjänstplattform att ta plats. Om du redan har provat Twitter för ditt företag och kämpat för att få det att fungera, är det troligtvis på grund av att de sociala reglerna för B2B fortfarande skrivs. Ge inte upp och håll ögonen på denna lista med B2B sociala medier resurser för rak scoop.
2. Twitter för företag är masskommunikation - Jag är säker på att jag kommer hata mail för den här men om du planerar att använda Twitter för företag, och du har mer än några hundra utsikter / kunder / influencers i kombination, skämtar du dig själv om du tror att interpersonella normer kan styra hur du använder Twitter eller andra sociala medier för ditt företag. Varför? Eftersom Twitter är oerhört ineffektivt för att bilda interpersonella relationer. 140 tecken tweets är effektiva för att hitta intressanta personer / innehåll, upprätthålla kontakten med befintliga "vänner" (som var det ursprungliga syftet med Twitter) och fråga / ta itu med enkla frågor. Att etablera mer meningsfulla affärsrelationer via Twitter är dock mycket ineffektivt - folk ansluter på Twitter, vill sedan ta samtalet någon annanstans för att gå fram och tillbaka genom 140 karaktärsbrott är en snabb väg till karpaltunnelsyndrom. För de allra flesta företag där ute är masskommunikation den modell du bör följa när du planerar din Twitter-strategi.
3. Du har en kontaktlista för företag, så använd den - Som ett företag på Twitter behöver du inte bygga ett följande som en enskild person skulle. Detta är en nyckelfaktor för Twitter-användare som antingen glömt eller sannolikt ignoreras av en kombination av en missplacerad önskan att inte störa befintliga kommunikationskanaler och den rena avsky som många B2B-marknadsförare känner när man överväger hur en P2P- eller B2C-trend kan tillämpas till sin verksamhet. Släpp det. Skapa en grundläggande Twitter-närvaro, gör dina kunder och kunder medvetna om den här nya kanalen och låt dem använda den.
4. Fokusera på tweet kvalitet över tweet kvantitet - Jag täckte detta resultat i min intervju med Mark Schaefer om Twitter för företag, men vi har funnit att tweeting intressanta saker (t.ex. tweets med länkar som fler människor klickar på) har ett mycket större, positivt inflytande på följdtillväxten än gör tweetvolym (t ex se till att du tweetar mycket ofta för att hålla dina tweets framför dina anhängare). Med andra ord är den bästa praxis för att få människors uppmärksamhet och intresse på Twitter detsamma som det är på andra företagskommunikationskanaler - prata när du har något viktigt att säga. Täckning av dina anhängare med tweets fungerar inte bättre än att förmedla media med pressmeddelanden om icke-problem eller att hamra en direktpostlista med irrelevanta erbjudanden. En ytterligare anledning att titta på Twitter som en massekommunikationskanal för företag snarare än ett medium som styrs av strikt överensstämmelse med normer för interpersonell interaktion.
Nästa steg i vårt sociala medieexperiment: ta reda på hur du Använd sociala nätverk. Använder du Facebook för att marknadsföra ditt företag? Finns du information och resurser på Twitter för att hjälpa dig att göra ditt jobb mer effektivt? Vi har sammanställt en benchmarkingundersökning för sociala medier för att avslöja de viktigaste sociala medierna, vad som fungerar i företags sociala medier (och vad som inte är) och hur användningen varierar med företagets storlek, industri, kundfokus. Alla som slutför undersökningen senast den 4 september 2009 får en gratis sammanfattning av resultaten i mitten till slutet av september, precis i tid för att de graferna och diagrammen ska vara användbara för att planera din 2010 marknadsstrategi och sociala medier. Vi håller också en teckna för ett American Express® presentkort på 2 000 dollar bland alla behöriga respondenter som slutför undersökningen. Klicka här för att ta undersökningen.
* * * * *
