Kunde efterfrågan återfår J.C. Penney Sales. Innovation är bra för alla affärer, men när den innovationen stör dina kunder är det dags att sätta upp kundens upplevelse först. Här handlar det mer om lektionen J.C. Penney lärde sig den svåra vägen och den som alla företag måste lära sig i slutändan också.
Kundbehovet ändrar allt
JCP går i skolan. Den stora återförsäljaren började göra förändringar i sina butiker rikstäckande för ett år sedan. Dessa förändringar innefattade att bli av med J. C. Penneys populära försäljning som numrerades i hundratals varje år. Kunderna blev bummed. Försäljningen tog en träff, men nu kommer de tillbaka. CBS Money Watch
$config[code] not foundDet bästa är kvar. J.C. Penney planerar att åter introducera många av de försäljningar kunderna uppenbarligen älskar. Avskaffandet var ursprungligen en del av en plan av ny koncernchef Ron Johnson. Han kände att rabatter kostade verksamheten för mycket pengar. Kunderna röstade med sina pocketbooks och kostar mycket mer i förlorad försäljning. Wall Street Journal
En no-brainer. Det kan ta lite tid att se om återkomsten av J.C. Penneys populära försäljning kommer att reparera skadorna med kunderna, men Wall Street tycks tro det. Bolagets aktieandelar hoppade på tisdag med nyheter om återgången till återförsäljarens diskonteringsrötter. När du ändrar din verksamhet, var noga med att fokusera på kunder först. Bloomberg Businessweek
Kundbehovsguider Innovation
Håll koll på kundens upplevelse. Både på din webbplats och i din butik kan kundupplevelse vara din guide. Sylvia Rosen förklarar vikten av denna idé när du planerar vad som är dags för ditt företag 2013. Tricket är att verkligen känna dina kunder och bygga den förtroende som de behöver. BuyerZone
Gör dig själv användbar. Om du vill förbättra kundupplevelse online eller av, är nyckeln att erbjuda något användbart. Beatrice Whelan från Sage Ireland berättar Amanda Webb hur man lägger till värde för dina kunder i allt du gör. Se den här videointervjuen för mer information. Tweak din Biz
Du kan inte tacka alla. Det är en av de svåraste sakerna att lära sig om att möta kundernas efterfrågan. Susan Oakes har denna rådgivning. Gör lite analys. Om beslutet är rätt för ditt företag, misstag inte några sångkritiker för dina kunder. M4B marknadsföring
Allt du behöver är kärlek. Möt kundens efterfrågan och de kommer att älska dig. Med Valentinsdag precis runt hörnet har Jamie Fairbairn några förslag som hjälper dig att hålla romantiken på gång. Börja med att göra något speciellt för dina kunder utan att förvänta dig någonting i gengäld. Läs vidare. SearchBlogger
