Rapporten sammanställdes för att övervaka förändringar i konsumentbeteende, åsikter och mediaval inom ramen för lokal sökning. Studien genomfördes genom att observera online beteende, samt genom en undersökning av mer än 4 000 lokala företagare. Här är några huvudpunkter från studien som jag tycker att småföretagare bör vara medvetna om. Jag uppmuntrar dig att ladda ner den fullständiga lokala sökstudien för din egen läsning.
1. Sjuttio procent av konsumenterna går online först för lokal företagsinformation.
Detta var bara en av de häpnadsväckande statistik som jag hörde under den timmars långa presentationen.För småföretagare undrar om de behöver skapa den webbplatsen eller vidta åtgärder för att hävda och förbättra sin företagsnotering, kommer det av som en ganska rungande ja . Sjuttio procent av konsumenterna citerar webben som sin primära källa till information. Det antalet är upp 7 procentenheter från 2009 och kommer bara att växa över tid, inte minska. Om du inte har skapat din webb-närvaro genom att bygga en webbplats, bli involverad i sociala medier och ta dig tid att hävda dina företagsförteckningar, gör du ditt företag till en stor tjänst.
2. Det finns inga fler ursäkter-SMB måste utveckla en fullständig webbtillgänglighet.
En sak som Gillian och Greg betonade under deras presentation var hur fragmenterade det lokala rummet och sökningen blir. Medan fler människor använder webben för att söka efter lokal företagsinformation, betyder det inte nödvändigtvis att de använder sökmotorer för att göra det. Med det tunga trycket på verktyg som Facebook Places och Twitter Places använder fler användare olika källor för att hitta information. Det betyder att för att kunna hittas måste du utveckla en varierad marknadsmix. Om du behöver en större nudge, överväga detta: Enligt undersökningen, 69 procent av konsumenterna är mer benägna att använda ett lokalt företag om den har information tillgänglig på en social media-webbplats. Dessa profiler blir till stora förtroendefaktorer för konsumenterna.
3. Online-konsumenter förväntar sig att varumärken ska interagera på sociala medier.
Medan vi alltid har visat att SMB-ägare måste delta i sociala medier och att det inte räckte för att helt enkelt dyka upp, har vi numrerar för att backa upp det. Enligt undersökningen anser 81 procent av sociala nätverkare att det är viktigt för lokala företag att svara på frågor och klagomål på sociala webbplatser. Du kan inte bara sitta där. Du måste interagera.
Vad vill konsumenterna mer från din verksamhet på sociala webbplatser?
- 78 procent vill ha specialerbjudanden, kampanjer och information om evenemang.
- 74 procent värderar vanliga inlägg om produkter.
- 72 procent värderar regelbundna inlägg om företag.
- 66 procent vill ha företagsfoton.
Konsumenterna tror att sociala medier handlar om konversationen, inte vilken marknadsföringskampanj du försöker springa. Om du vill nå dem måste du vara ute och delta, producera innehåll och övervaka vad som sägs så att du vet när du ska hoppa in och vara till hjälp. Du bör också uppmuntra dina kunder att bli aktiva i sociala medier om ditt varumärke. Sjuttioåtta procent av sociala nätverkare sa att affärsbedömningar och recensioner är viktiga när de fattar inköpsbeslut.
4. Konsumenterna är frustrerade av bristen på korrekt information tillgänglig om små och medelstora företag.
Enligt undersökningen är en av sex sökare missnöjda med sin förmåga att hitta tillförlitlig information om småföretag på webben och konstaterar att antingen informationen inte finns alls, den är där men felaktig, eller det är inte ordentligt formatera. Om du är en liten företagare är det helt enkelt oacceptabelt, särskilt när du tar hänsyn till att sociala nätverkare är 67 procent Mer sannolikt att göra ett köp än allmänna sökare. Du måste hävda din notering på inte bara Google och de andra IYP, utan även på webbplatser som Yelp, Facebook, Twitter etc. En av tre sökare överger sin sökning när de inte kan hitta den information de letar efter. Låt inte det hända med ditt varumärke.
Jag blev verkligen blåst bort av data som tillhandahålls av Lokal sökning användningsstudie presenteras på SMX East. Jag uppmanar dig att ladda ner studien för din egen läsning. Du kanske också vill kolla in min liveblog-täckning från sessionen, som innehåller ytterligare statistik.
20 kommentarer ▼
